零售商面臨殘酷而又瞬息萬變的經營環境，威脅與機會并存。顧客的人口統計學特征，生活方式和購物模式正在快速改變。如今的購物者經常通過眾多的購買渠道與多家品牌進行互動，因此，無論顧客在哪兒，零售商必須提供強大的客戶服務和無縫連接來提升顧客體驗。

用于衡量商店績效的傳統評估模型，在發展空間上變得越來越狹窄。從而使得商店度量、績效指標和相關性能改進過程的差距正在逐日遞增，進一步導致零售商忽視了加強其業務的運營操作。

泰科Tyco零售解決方案與EKN研究所聯合創造出一種新的優秀商店記分卡，也可以說是基于三個核心的原則提出了一種衡量商店性能的新模型。

了解客戶購物路徑

消費者的購物模式越來越多樣化，他們不再是直截了當地進入店鋪搜尋和買單，這讓零售商不知道從哪個方面去進行調查、研究。

大部分商家都忽略了對客流量的掌控，從而不能根據客流量的變化及時做出有效策略；我們的調查結果顯示近50%的零售商不知道店鋪的客流量。

如今先進的分析技術可以捕捉實時客流數據，從而評估和應對業績關鍵度量，提供商業決策的多種洞察，諸如促銷效果和轉化率等。有了這些技術的武裝，零售商可以采用一種事半功倍的方法來為顧客提供無縫對接的個性化體驗，那么隨之而來的就是銷售額增長的回報。

庫存的精確性和可用性

庫存的可用性和透明度會讓零售商在競爭者中脫穎而出。如今的消費者需求應該在第一時間被響應，如果你的商品還沒有準備就緒，或者如果消費者通過其他渠道獲得庫存可用信息的話，那么他們很快就會投奔別家店鋪的懷抱。

有效的庫存管理也是體現運營水平的基本要素。尤其是不斷上漲的租金給商店帶來的壓力，會讓店主們力求獲得投資回報的利益最大化。

細節決定成敗。我們的研究發現只有40%的零售商在門店層面持續地管理庫存績效和營業額指標，白白失去令消費者滿意的商業機會。

在正確的時間正確的地點提供正確數量的商品，并且在整個業務范圍內實現庫存的可見性是至關重要的。泰科的商店卓越記分卡引進了新的關鍵業績指標，比如可供貨量，商品有效性和庫存周轉率，為零售商提供了一種有效詳細管理庫存的新工具。

授權店員進行店內執行

員工是零售商最有價值的資產之一，然而很多都沒有被有效地部署。我們的研究表明零售商70%的時間都在處理運營任務；只剩下30%的時間用來處理客戶。

如果客戶參與使店內體驗與眾不同，商店員工的時間最好是提供指導和購買支持，或者確保較短的結賬隊伍。

在解決任何低效率的問題之前，零售商可以通過仔細研究員工消費者互動率，計劃有效性和勞動力銷售成本率等因素來更好的理解，評估和培訓店員，使之訓練有素。

多管齊下

提高店鋪效率需要做全局分析，零售商需要關注商業運作的每一個環節，識別他們能在哪里提高銷售和運營效率。

新零售比以往任何時候都復雜，但是通過實時數據生成店內消費者購買行為洞察，并根據一系列新的關鍵業績指標來評估店內業績，企業將會精簡公司運營，創造更多的客戶價值。