什么是社交營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)?運(yùn)用離“錢(qián)”最近的社交營(yíng)銷(xiāo)，打造出一個(gè)無(wú)處不在的商業(yè)體!

新零售的形態(tài)是線上電子商務(wù)、線下零售、物流三者的緊密融合，線上的企業(yè)走到線上，線上的企業(yè)深入線下，進(jìn)而結(jié)合現(xiàn)代的物流，從而打造出一個(gè)無(wú)處不在的商業(yè)體，讓全渠道融合達(dá)到前所未有的高度。當(dāng)下離“錢(qián)”最近的社交營(yíng)銷(xiāo)軟件CRM，“在線、互動(dòng)、鏈接、協(xié)同”，通過(guò)手機(jī)端后臺(tái)自助管理，方寸之間，瞬間鏈接一切;作為社交營(yíng)銷(xiāo)神兵利器，團(tuán)隊(duì)一掃品牌通企業(yè)二維碼，即刻利建神兵如天降，成為老板擴(kuò)張圈層社交營(yíng)銷(xiāo)的分身神兵。

1.連接和數(shù)據(jù)的時(shí)代來(lái)臨

縱觀歷史，推動(dòng)人類(lèi)進(jìn)步的：一個(gè)是思想，一個(gè)是工具。而從石器時(shí)代、先秦文明到現(xiàn)在，人的歷史就是思想史和工具史。思想的進(jìn)步與文明的演進(jìn)是每一個(gè)人的責(zé)任和機(jī)會(huì)。從企業(yè)的發(fā)展方向來(lái)看，在未來(lái)大趨勢(shì)的影響下，所有企業(yè)都將會(huì)變成連接型的企業(yè)，而產(chǎn)業(yè)服務(wù)也將在未來(lái)發(fā)生巨大的變化。

產(chǎn)業(yè)服務(wù)的第一個(gè)階段是功能時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代出現(xiàn)了電算化與自動(dòng)辦公，人們開(kāi)始把手動(dòng)工作變成電腦工作。

第二個(gè)時(shí)代從2010年開(kāi)始，人們進(jìn)入了移動(dòng)時(shí)代、社會(huì)化的時(shí)代，有了智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我們發(fā)現(xiàn)以前在手機(jī)上不能完成的很多工作都可以做了。從C端的交互工具，到B端的協(xié)同、通訊等能力，都可以通過(guò)移動(dòng)端完成，到今天使企業(yè)內(nèi)部和外部溝通融合在一起，步入了社會(huì)化。組織內(nèi)外整體效率大幅度提升。

下一個(gè)時(shí)代則是連接與數(shù)據(jù)的時(shí)代，在移動(dòng)時(shí)代和社會(huì)化時(shí)代興起的時(shí)候，最大的問(wèn)題在于溝通的碎片化數(shù)據(jù)沒(méi)有沉淀。但這些數(shù)據(jù)里有合作伙伴的數(shù)據(jù)和服務(wù)體系的數(shù)據(jù)，只有將這些數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)，才會(huì)形成一張將企業(yè)內(nèi)外交織在一起的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

未來(lái)將會(huì)是連接的時(shí)代和數(shù)據(jù)的時(shí)代，這是一個(gè)最好的時(shí)代，因?yàn)槠髽I(yè)每天產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是寶貴的，價(jià)值連城。但同時(shí)這也是最壞的時(shí)代，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代可以讓沒(méi)有及時(shí)完成轉(zhuǎn)變的一流企業(yè)變成毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。

這正是社交營(yíng)銷(xiāo)CRM軟件市場(chǎng)的機(jī)遇所在。企業(yè)在連接和數(shù)據(jù)時(shí)代的核心需求，讓諸多CRM廠商有了更多成長(zhǎng)空間。從目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)移動(dòng)CRM領(lǐng)域還并未出現(xiàn)真正的領(lǐng)頭羊式企業(yè)，這個(gè)市場(chǎng)就如同春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期般百家爭(zhēng)鳴。

而經(jīng)過(guò)這幾年的激烈競(jìng)爭(zhēng)，CRM廠商們已經(jīng)意識(shí)到，只有進(jìn)行更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)打磨，才可能繼續(xù)笑傲江湖。從品牌通此次發(fā)布會(huì)，我們也能很清晰地感受到，移動(dòng)CRM市場(chǎng)格局正在悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品形態(tài)和賦予用戶的能力也在逐漸演進(jìn)和深化。

2.如何定義“連接型CRM”?

要想全面解析連接型CRM這個(gè)品類(lèi)，需要從三個(gè)維度入手。

第一為連接企業(yè)內(nèi)部組織，以人為核心，建立協(xié)作型、連接型的內(nèi)部場(chǎng)景，目的是加快對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力，提升它對(duì)市場(chǎng)的價(jià)值創(chuàng)造能力，這被稱之為內(nèi)部連接。

第二個(gè)叫連接伙伴，也叫做企業(yè)與企業(yè)之間，伙伴上下游之間形成業(yè)務(wù)連接。未來(lái)的連接型的組織，更多希望改善和合作伙伴之間的關(guān)系。他們希望自身實(shí)力不僅是因?yàn)橛幸?guī)模，還是來(lái)源于和很多合作伙伴有著強(qiáng)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，相對(duì)的有一種組織能力的輸出。

事實(shí)上，在未來(lái)，企業(yè)和合作伙伴之間將會(huì)是一種賦能的關(guān)系，是一種幫助其成長(zhǎng)、共同創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)共贏的關(guān)系，而不僅僅是拿訂單衡量?jī)r(jià)值。所以，連接伙伴將是一個(gè)必須變革的重要部分。

第三就是連接客戶。在每一個(gè)領(lǐng)域中，如何更加了解客戶，從而調(diào)整自身，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，是在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中勝出的核心所在。

通過(guò)這三個(gè)維度，我們可以大致了解到何謂“連接型CRM”。但這似乎有些太過(guò)籠統(tǒng)，品牌通的能力細(xì)細(xì)拆解開(kāi)來(lái)，又大致有三個(gè)方面：

1、通訊能力

一個(gè)客戶的需求往往需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同，甚至多個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間協(xié)作溝通才能完成。基于這樣的企業(yè)現(xiàn)狀，品牌通將通訊作為其核心能力。直到今天，用戶在工作中使用品牌通的產(chǎn)品，和在生活中使用微信的體驗(yàn)是非常相近的。

2、深度調(diào)用微信服務(wù)號(hào)的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)

很多時(shí)候，企業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要外部支持，包括社交、培訓(xùn)等。同時(shí)，上下游的合作伙伴也常常需要溝通。

這兩大溝通場(chǎng)景在過(guò)去都存在諸多問(wèn)題。比如，企業(yè)員工不愿意在微信上添加那么多溝通較少的合作伙伴，他們也不愿意加過(guò)多實(shí)際意義不大的微信群。品牌通首先提供了企業(yè)互聯(lián)的能力，上下游企業(yè)的員工可以在對(duì)應(yīng)的窗口溝通，快速對(duì)接，且僅在品牌通的產(chǎn)品內(nèi)即可完成。

同時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有使用品牌通的產(chǎn)品，在服務(wù)號(hào)內(nèi)也可以完成簡(jiǎn)單的溝通協(xié)作。深度調(diào)用微信的溝通能力，優(yōu)化跨組織協(xié)同體驗(yàn)，這無(wú)疑是品牌通的一大亮點(diǎn)。

3、將社交CRM與業(yè)務(wù)流程結(jié)合

針對(duì)用戶的差異性品牌通提供了軟件即服務(wù)的手機(jī)端自助管理平臺(tái)，讓用戶可以自助進(jìn)行品牌推廣與社交化營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，將CRM和業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)線上與線下的協(xié)作。

“品牌通所定義的社交連接型CRM是個(gè)全新的品類(lèi)，相較于傳統(tǒng)CRM而言，有什么最本質(zhì)的不同?”

“傳統(tǒng)CRM的是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在職能型組織架構(gòu)之下的產(chǎn)品形態(tài)，而社交連接型CRM則是在網(wǎng)絡(luò)型連接組織架構(gòu)下，真正幫助企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。這正是品牌通正在做的。”

“品牌通”線上線下全鏈路社交營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，“在線、互動(dòng)、鏈接、協(xié)同”。擁有自己的企業(yè)品牌通，手機(jī)端后臺(tái)自助管理，方寸之間，瞬間鏈接一切;社交營(yíng)銷(xiāo)神兵利器，團(tuán)隊(duì)一掃品牌通企業(yè)二維碼，即刻利建神兵如天降，成為老板擴(kuò)張圈層社交營(yíng)銷(xiāo)的分身神兵。

加入“品牌通”，你的圈子，我的圈子，大家的品牌圈子!更多信息請(qǐng)關(guān)注公眾號(hào)“品牌商圈總匯”“中國(guó)品牌總網(wǎng)”“品牌總評(píng)榜”。