善于溝通，是一種極大優(yōu)勢，開便利店更是如此。

那么，如何以有效的溝通幫便利店贏得更多顧客，從而有效提升店面營業(yè)額？

如果靠自己摸索，那你需要一段時間積累，在現(xiàn)實中碰壁，期間難免會有客戶流失。而如果一開始選擇加盟便利店，則能接受由多年實戰(zhàn)經(jīng)驗總結(jié)而來的實戰(zhàn)培訓，免于試錯少走彎路，讓你在起跑線上領(lǐng)先對手。

那么，如何通過與顧客的溝通，提高門店營業(yè)額呢？讓我們以時怡便利店的店員培訓為例進行說明。

1. 超值提議

場景：門店舉辦促銷活動，維他檸檬茶3元/瓶，3瓶促銷價為8元。這時，有顧客拿2瓶維他檸檬茶來結(jié)賬時，作為店員，你應(yīng)該和顧客怎么說？

“您好，您只需多加2塊錢就能多得1瓶維他檸檬茶。”

這樣做的好處在于：顧客如果接受了你的提議，你門店的營業(yè)額不僅提高了，顧客還可以用實惠的價格購買到想要的東西，會對門店多一份信任，增加顧客再次到門店消費的可能。

2. 搭配提議

場景：顧客購買方便面即將結(jié)賬離開時，你應(yīng)該想辦法向顧客推銷火腿腸、鹵蛋等方便面搭檔給他。

和“超值提議”相似，通過觀察顧客已購買的東西，從而建議、暗示或直接推薦顧客購買與之相關(guān)的商品銷售行為。

3.替代提議

場景：顧客進店說：“芙蓉王，25塊的1包。”如果這時芙蓉王已經(jīng)賣完，店里也沒有存貨，你應(yīng)該怎么回答顧客？

“您好，芙蓉王暫時賣完了，明天到貨，要不買包金樽好日子試試，也是25塊。”

這樣做的好處：真誠禮貌告知對方目前缺貨，然后再推薦同類型商品給顧客，顧客不會對門店產(chǎn)生消極態(tài)度，進而能產(chǎn)生其他商品銷售的機會。

4. 建議提議

場景：一名20歲上下顧客買了一堆零食準備結(jié)賬時，如果店里剛好有新品零食，這時候你可以提議他：“店里來了XX新品，現(xiàn)在有推廣優(yōu)惠，你要不要嘗試一下？”

這時候要注意，不能把重點放在特價商品和促銷活動上，而應(yīng)該細心觀察顧客年齡、性別、身份甚至喜好等等，以推薦那些最能吸引顧客和滿足顧客需要的商品。

以下為值得推薦的產(chǎn)品種類：

新品、促銷品及一些節(jié)日禮品，季節(jié)性產(chǎn)品，如夏天--清涼飲料和冰淇淋，秋天--保濕潤膚霜，冬天--奶茶巧克力等等。

5. 刺激推銷

店員主動向顧客推銷，那么顧客的購買行為是被動的。那有沒有辦法勾起顧客主動購買的欲望呢？這個我們可以通過良好的商品成列來實現(xiàn)，讓商品自己推銷自己。除此之外，門店張貼的產(chǎn)品海報、光潔明亮的購物環(huán)境、輕松的音樂等等，都能起到吸引顧客，延長顧客在門店停留時間的作用。

這樣做的好處在于：顧客不會感覺到推銷壓力，主動購買不會引起營銷反感。

作為本土便利店實力品牌之一，時怡便利店以“授之以漁”為原則，為創(chuàng)業(yè)者提供有效的便利店運營技巧，讓創(chuàng)業(yè)者穩(wěn)步成長獨當一面，與加盟商攜手共進。