向江旭

蘇寧云商IT總部執行副總裁

蘇寧技術研究院院長

智慧零售就是運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。在這一階段，互聯網開始深入零售業的內核，最本質的資源，如物流、資金流和信息流。企業由此借助云計算、大數據等技術，構建核心競爭力。所以，除了前臺渠道的互聯網化，企業還要進行包括后臺物流、資金流和信息流的互聯網化，是全價值鏈的互聯網化。事實上，看看近年來的“電商大戰”就知道，企業間的競爭早已超越了單純“價格戰”，轉而進入平臺級對決階段。企業真正比拼的是供應鏈、配送、營銷、資金等每一個環節。“智慧零售”給眾多企業的啟發是：回歸零售本質，并用互聯網技術深入后臺，改造價值鏈上的每一個環節，使整套零售系統更快響應，從而為消費者提供最需要的產品和服務。

蘇寧對智慧零售的定義是：在多樣性的場景中，以智能科技為手段，滿足個體用戶的商品、內容和服務需求。因此，智慧零售包括兩個層次：對外，圍繞著用戶、圍繞著用戶體驗;對內是科技，并將科技用在恰當的位置，要讓消費者和用戶體驗到好的服務。蘇寧總結出一個結論：過去依靠資源驅動型換來的高增長不可維系。蘇寧必須要有掌握商品、引導供應鏈的能力，否則“別人感冒你就發燒，別人發燒你就等死。” 智慧零售的核心是數字零售，表現在大數據的挖掘與趨勢分析上。其背后對應的做法是：以大數據為牽引，從B2C轉向C2B反向定制，推動有效供給。

今年的“雙11”已經從單純的消費數字游戲比拼，變成一場零售行業大升級的節點。