一年一度的雙十一狂歡大戰(zhàn)終于過(guò)去，線上電商在竊喜交易額的同時(shí)，也將面臨退貨的詬病。正如業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)，雙十一那一天不允許退貨，但是在11號(hào)后的一周卻將迎來(lái)退貨的高峰期，甚至是高到30%以上。“很多消費(fèi)者都是為了優(yōu)惠湊單買(mǎi)的，屬于沖動(dòng)消費(fèi)，冷靜過(guò)后就想退貨了，真的是雙十一不過(guò)不行，過(guò)了也糟心。”

過(guò)高退貨率的背后，隱射著雙十一究竟是否真打折的疑惑。很多消費(fèi)者都算不清優(yōu)惠這筆賬，復(fù)雜多樣化的疊加打折，讓不少消費(fèi)者直呼“腦袋都暈了”。“相比較百貨、服裝的搶購(gòu)熱潮，大家電的獨(dú)特性讓線上的購(gòu)買(mǎi)流量回歸到線下門(mén)店，尤其是這兩年非常明顯。除了線下門(mén)店與電商不分上下的價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，還與顧客重視門(mén)店體驗(yàn)和售后服務(wù)不無(wú)關(guān)系。”五星電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)記者了解，與百貨類商品相比，在電商購(gòu)買(mǎi)家電類產(chǎn)品，一旦涉及退換貨流程將非常麻煩。而正因?yàn)殡娚虩o(wú)法提供觸感體驗(yàn)的短板，退貨、換貨的比例也是非常高的。五星電器透露，消費(fèi)者到門(mén)店購(gòu)買(mǎi)將規(guī)避電商很多問(wèn)題，比如說(shuō)因?yàn)楫a(chǎn)品外觀圖片過(guò)于修飾引起的實(shí)物不符，突發(fā)需要修改送貨時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)家電套餐無(wú)法一次性送貨等等。在五星門(mén)店內(nèi)，專業(yè)的家電顧問(wèn)還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的預(yù)算提供性價(jià)比最高，最符合心意的產(chǎn)品組合，讓消費(fèi)者買(mǎi)的放心，避免了沖動(dòng)購(gòu)物心理引發(fā)的后期退換貨問(wèn)題。

據(jù)悉，雙十一期間，五星電器的銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)達(dá)到三位數(shù)，其中空調(diào)、冰洗、彩電、廚衛(wèi)、小家電等全品類增長(zhǎng)在70%-150%不等，讓利幅度堪比十一黃金周。在單品銷(xiāo)售上，55寸以上的大屏智能彩電銷(xiāo)售占比達(dá)到70%，9公斤均價(jià)在5500元的洗衣機(jī)和9000元左右的多門(mén)冰箱都是“翹楚產(chǎn)品”，另外戴森吸塵器、萊克吸塵器、空氣凈化器等生活類智能電器也是飽受歡迎，迎來(lái)了一波銷(xiāo)售小高潮。“飄紅的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表示雙十一不僅僅是電商的節(jié)日，也成為了實(shí)體店的狂歡。此外，除了價(jià)格外，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)也是愈加重視，我們?cè)陔p十一期間推出了準(zhǔn)時(shí)服務(wù)，超時(shí)賠付，10分鐘10元錢(qián)，最高300封頂；價(jià)保30天；五星到家VIP星空服務(wù)隊(duì)最快3小時(shí)閃電送達(dá)等服務(wù)活動(dòng)，塑造了五星電器物流的差異化服務(wù)能力，也是五星電器制勝雙十一市場(chǎng)的法寶。”五星電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。