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主題:北京三源里菜市場(chǎng) | 回歸零售本質(zhì),回歸商品與服務(wù)

杭州貝諾市場(chǎng)研究中心

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在鹿特丹如雨后春筍般涌現(xiàn)的現(xiàn)代建筑中,Markthal無疑是最搶眼的新地標(biāo)。這座龐大的拱形建筑是由當(dāng)?shù)氐慕ㄖぷ魇襇VRDV操刀打造的,Marthal大膽的將集市和公寓合為一體,打造了一個(gè)五彩繽紛的美食世界。

Markthal的拱外是兩百多間公寓房間,拱內(nèi)是空間開放的集市,設(shè)計(jì)最精妙之處在于透過圓拱內(nèi)壁的玻璃窗,住在公寓里的人可以將集市的鮮活景象盡收眼底。拱壁上的彩繪是由藝術(shù)家Arno Coenen和Iris Roskam攜手完成的,靈感來自集市上出售的商品以及在荷蘭繪畫元素中占據(jù)極大比例的花卉昆蟲,呈現(xiàn)出一場(chǎng)味覺和視覺的饕餮盛宴。所以有人開玩笑的說,鹿特丹在鬧市區(qū)開了一家全世界顏值最高、最不像菜市場(chǎng)的菜市場(chǎng)。


但可惜Markthal最終為名所累,外地游客的大量涌入使其消費(fèi)者構(gòu)成發(fā)生了變化。Markthal逐漸偏離了經(jīng)營(yíng)的初衷,導(dǎo)致本地消費(fèi)者流失。從2015年開始,不斷有商鋪撤離Markthal,“全球最美菜市場(chǎng)”終將徒有其名。

而在中國(guó),卻有一家被稱為最具“逼格”的集市——北京三源里菜市場(chǎng)。與國(guó)內(nèi)一些環(huán)境臟亂、缺斤少兩的菜市場(chǎng)不同,北京三源里菜市場(chǎng)銷售的食材以品質(zhì)高、品類全而負(fù)盛名。
在這里,你能找到外國(guó)政要、使館官員、五星酒店大廚、音樂家等名人騷客,聽說泰國(guó)前總理沙瑪在北京工作時(shí)就經(jīng)常在三源里買菜,謝霆鋒、姚晨、高圓圓等明星也經(jīng)常來光顧。
古龍寫過,一個(gè)人如果走投無路,想尋短見,就放他去菜市場(chǎng)。意思是說,一進(jìn)菜市,此人定然厄念全消,重新萌發(fā)對(duì)生活的熱愛。北京三源里,就有這樣的魔法。

 是什么成就了三源里菜市場(chǎng)?
從表面上看,三源里菜市場(chǎng)與北京常見的菜市場(chǎng)并沒有什么分別,面積1560平方米,和一般中型超市差不多大,一共有130多個(gè)攤位,分布在一條通道兩側(cè),花幾分鐘就可以走到底。而且大部分經(jīng)營(yíng)者文化水平不高;店鋪裝修簡(jiǎn)單,缺少現(xiàn)代化的賣場(chǎng)設(shè)備,很多商戶都是手工記賬。
但在“軟件”層面,三源里菜市場(chǎng)達(dá)到了其他菜市場(chǎng)難以企及的高度。就拿商品品質(zhì)來說,三源里菜市場(chǎng)銷售的生鮮食材是最當(dāng)?shù)仨敿?jí)的。北京各大批發(fā)市場(chǎng)有一個(gè)不成文的規(guī)定就是,首先把“尖貨”供應(yīng)給出得起價(jià)錢的三源里,再考慮其他菜市場(chǎng)。這也是為什么很多五星級(jí)酒店大廚來三源里采購(gòu)食材的一大原因。

而在售賣方式上,三源里菜市場(chǎng)發(fā)揮出“集市”的最大優(yōu)勢(shì):個(gè)體化、便捷性、社交化。每位攤主都是個(gè)體戶,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,很多消費(fèi)者都是十年以上的忠實(shí)顧客,客情關(guān)系熟絡(luò),彼此信賴。支付寶和微信移動(dòng)支付工具的開通更加提升了三源里菜場(chǎng)的便捷功能。

作為一家菜市場(chǎng),三源里菜市場(chǎng)竟能成為大名鼎鼎的網(wǎng)紅,是因?yàn)樗退臄傊鱾儯际怯惺姑⒂凶非蟮囊环N存在。“集市”這種返璞歸真的業(yè)態(tài)才能展現(xiàn)它頑強(qiáng)的生命力。

品類齊全

來到三源里菜市場(chǎng),一個(gè)直觀感受就是包羅萬象,應(yīng)有盡有。在這里,你能找到從澳洲龍蝦、西班牙紅蝦、北極甜蝦,到火雞、水鴨、不同檔次的牛排,再到包括泰國(guó)紅毛丹、智利青蛇果在內(nèi)數(shù)不清的全球食材。

為什么消費(fèi)者會(huì)來三源里菜市場(chǎng),主要是因?yàn)樗奉慅R全。只要是跟飲食相關(guān)的,從果蔬肉類到海鮮糧油,甚至是各國(guó)調(diào)味品,都能在這里買到。

例如菜市場(chǎng)不常見的火雞、土雞、水鴨、鴿子、鵪鶉、羊排、羊尾、羊油、牛舌、牛尾、豬肚、豬板油、腸衣等等。有人說我去過啊,你說的這些好多都沒有,其實(shí)不是沒有,而是你沒問攤主,因?yàn)檫@有好多餐館飯店,他們的好多品種是他們訂貨預(yù)留的,沒有拿出來或是攤位很小擺不下而已。除了要多問最保險(xiǎn)的,你可以要幾個(gè)攤主的電話,如果提前咨詢訂購(gòu),你想買的都會(huì)有的。只有你想不到的,沒有你買不到。

一家專門銷售菌菇的店鋪

菜市場(chǎng)開起了洋酒店



各種西餐香草,羅勒、迷迭香、百里香、鼠尾草、薄荷盆栽,可以每次摘取所需的用量,還有帶包裝的蔬菜。

經(jīng)營(yíng)專業(yè)

三源里菜市場(chǎng)能夠被最專業(yè)、最挑剔的消費(fèi)者所認(rèn)可。首先是商品品質(zhì)。在三源里菜市場(chǎng)一家十平方米的小攤位陳列著近百種來自全球各地的新鮮水果。

每天凌晨三四點(diǎn),店家兒子就要去新發(fā)地批發(fā)市場(chǎng)“上貨”——只有這個(gè)時(shí)間段才能拿到最新鮮的水果。而他們也專門挑選品質(zhì)最好,口感最佳的水果采購(gòu)到店。北京各大批發(fā)市場(chǎng)有一個(gè)不成文的規(guī)定就是,首先把“尖貨”供應(yīng)給出得起價(jià)錢的三源里,再考慮其他菜市場(chǎng)。

另一方面,水果攤的陳列也顯示出專業(yè)水準(zhǔn)。三源里菜市場(chǎng)所有的水果攤都是利用簡(jiǎn)易框架搭建形成后高前低的坡度,在增加陳列面積的同時(shí),使得整個(gè)店鋪具有層次感,凸顯水果琳瑯滿目的效果。

框架之下是一箱箱沒有拆封的水果,準(zhǔn)備隨時(shí)補(bǔ)貨,充分利用空間。為了降低損耗,提高商品周轉(zhuǎn),水果攤的經(jīng)營(yíng)者將葡萄、草莓、楊梅等容易損耗的商品擺放在攤位第一排,目的是盡快出售,并且便于及時(shí)打理。

經(jīng)營(yíng)專業(yè)的第二個(gè)維度是指經(jīng)營(yíng)者熟悉商品知識(shí)和使用場(chǎng)景,給顧客以專業(yè)的指導(dǎo)和建議。經(jīng)營(yíng)者會(huì)根據(jù)顧客需要什么,提出自己的見解和想法,幫助顧客判斷。

在三源里菜市場(chǎng),這樣專業(yè)經(jīng)營(yíng)者的不在少數(shù)。以菜市場(chǎng)入口處的一家面包房為例,這家看上去毫不起眼的面包店叫做老夢(mèng)的面包夢(mèng)。創(chuàng)始人老夢(mèng)(Monsieur MOREL)16歲開始做面包,三十年如一日。他一道美味的“櫻桃鴨胸肉”虜獲了北京女孩Jenny的心。Jenny感慨在她的家鄉(xiāng)北京吃不到如此道地、健康、放心的面包,夫妻二人毅然來到北京創(chuàng)業(yè),創(chuàng)辦了“老夢(mèng)的面包夢(mèng)”。

如果你在三源里菜市場(chǎng)深入研究下,你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多有趣也有故事的店鋪。

顧客黏性

在三源里菜市場(chǎng),很多消費(fèi)者和店鋪老板都是老熟人、老朋友,他們有十年或者二十年的交情,從店鋪剛開張的時(shí)候光顧到現(xiàn)在。

消費(fèi)者們知道自己的需求,知道品質(zhì)好的水果從外國(guó)運(yùn)過來,知道哪家店有不常見的東西。

由此可以看出,新源里菜市場(chǎng)的一個(gè)特點(diǎn)就是顧客忠誠(chéng)度很高,人情味很重。他們與商戶形成了彼此信賴的關(guān)系,這在急功近利的商業(yè)時(shí)代,有一種回歸本源的樸素之美。

另一方面,熱情、細(xì)致的服務(wù)是三源里菜市場(chǎng)攤主們保持客戶粘度的一大法寶。


我們可以看出,新源里菜市場(chǎng)的成功秘訣并非多么高深的商業(yè)模式或先進(jìn)的技術(shù)手段,而是堅(jiān)守了零售業(yè)最基本的要素:好的商品、專業(yè)的經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),但這也恰恰是當(dāng)前大部分實(shí)體店所稀缺的。
當(dāng)前的零售業(yè)陷入一個(gè)癥狀:過分迷信技術(shù)或者商業(yè)模式而忽視零售基本功。我們認(rèn)為技術(shù)可以拯救實(shí)體店。比如全渠道、新零售是良藥;或是認(rèn)為模式可以拯救實(shí)體店。比如便利店、小業(yè)態(tài)是風(fēng)口。但事實(shí)上,無論是技術(shù)亦或是模式,其本質(zhì)都是為了提供更好的商品、更好的服務(wù)。
從這個(gè)層面,北京三源里菜市場(chǎng)給零售業(yè)的啟示是,回歸零售本質(zhì),回歸商品與服務(wù)。模式和技術(shù)是手段,而非目的,我們不能將手段當(dāng)作目的。

馮唐曾說,下水道是一個(gè)城市的良心,而博物館、書店、咖啡館、古董店、菜市場(chǎng)則是一個(gè)城市的美感所在。

在我心中,北京三源里菜市場(chǎng),是北京美感的體現(xiàn),有著徹底的包容和廣闊的胸懷。

q_5612036703- 該帖于 2017/11/22 14:50:00 被修改過
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