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主題:北京三源里菜市場 | 回歸零售本質(zhì),回歸商品與服務(wù)

杭州貝諾市場研究中心

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在鹿特丹如雨后春筍般涌現(xiàn)的現(xiàn)代建筑中,Markthal無疑是最搶眼的新地標(biāo)。這座龐大的拱形建筑是由當(dāng)?shù)氐慕ㄖぷ魇襇VRDV操刀打造的,Marthal大膽的將集市和公寓合為一體,打造了一個五彩繽紛的美食世界。

Markthal的拱外是兩百多間公寓房間,拱內(nèi)是空間開放的集市,設(shè)計最精妙之處在于透過圓拱內(nèi)壁的玻璃窗,住在公寓里的人可以將集市的鮮活景象盡收眼底。拱壁上的彩繪是由藝術(shù)家Arno Coenen和Iris Roskam攜手完成的,靈感來自集市上出售的商品以及在荷蘭繪畫元素中占據(jù)極大比例的花卉昆蟲,呈現(xiàn)出一場味覺和視覺的饕餮盛宴。所以有人開玩笑的說,鹿特丹在鬧市區(qū)開了一家全世界顏值最高、最不像菜市場的菜市場。


但可惜Markthal最終為名所累,外地游客的大量涌入使其消費者構(gòu)成發(fā)生了變化。Markthal逐漸偏離了經(jīng)營的初衷,導(dǎo)致本地消費者流失。從2015年開始,不斷有商鋪撤離Markthal,“全球最美菜市場”終將徒有其名。

而在中國,卻有一家被稱為最具“逼格”的集市——北京三源里菜市場。與國內(nèi)一些環(huán)境臟亂、缺斤少兩的菜市場不同,北京三源里菜市場銷售的食材以品質(zhì)高、品類全而負(fù)盛名。
在這里,你能找到外國政要、使館官員、五星酒店大廚、音樂家等名人騷客,聽說泰國前總理沙瑪在北京工作時就經(jīng)常在三源里買菜,謝霆鋒、姚晨、高圓圓等明星也經(jīng)常來光顧。
古龍寫過,一個人如果走投無路,想尋短見,就放他去菜市場。意思是說,一進(jìn)菜市,此人定然厄念全消,重新萌發(fā)對生活的熱愛。北京三源里,就有這樣的魔法。

 是什么成就了三源里菜市場?
從表面上看,三源里菜市場與北京常見的菜市場并沒有什么分別,面積1560平方米,和一般中型超市差不多大,一共有130多個攤位,分布在一條通道兩側(cè),花幾分鐘就可以走到底。而且大部分經(jīng)營者文化水平不高;店鋪裝修簡單,缺少現(xiàn)代化的賣場設(shè)備,很多商戶都是手工記賬。
但在“軟件”層面,三源里菜市場達(dá)到了其他菜市場難以企及的高度。就拿商品品質(zhì)來說,三源里菜市場銷售的生鮮食材是最當(dāng)?shù)仨敿壍摹1本└鞔笈l(fā)市場有一個不成文的規(guī)定就是,首先把“尖貨”供應(yīng)給出得起價錢的三源里,再考慮其他菜市場。這也是為什么很多五星級酒店大廚來三源里采購食材的一大原因。

而在售賣方式上,三源里菜市場發(fā)揮出“集市”的最大優(yōu)勢:個體化、便捷性、社交化。每位攤主都是個體戶,充分發(fā)揮主觀能動性,很多消費者都是十年以上的忠實顧客,客情關(guān)系熟絡(luò),彼此信賴。支付寶和微信移動支付工具的開通更加提升了三源里菜場的便捷功能。

作為一家菜市場,三源里菜市場竟能成為大名鼎鼎的網(wǎng)紅,是因為它和它的攤主們,都是有使命、有追求的一種存在。“集市”這種返璞歸真的業(yè)態(tài)才能展現(xiàn)它頑強(qiáng)的生命力。

品類齊全

來到三源里菜市場,一個直觀感受就是包羅萬象,應(yīng)有盡有。在這里,你能找到從澳洲龍蝦、西班牙紅蝦、北極甜蝦,到火雞、水鴨、不同檔次的牛排,再到包括泰國紅毛丹、智利青蛇果在內(nèi)數(shù)不清的全球食材。

為什么消費者會來三源里菜市場,主要是因為它品類齊全。只要是跟飲食相關(guān)的,從果蔬肉類到海鮮糧油,甚至是各國調(diào)味品,都能在這里買到。

例如菜市場不常見的火雞、土雞、水鴨、鴿子、鵪鶉、羊排、羊尾、羊油、牛舌、牛尾、豬肚、豬板油、腸衣等等。有人說我去過啊,你說的這些好多都沒有,其實不是沒有,而是你沒問攤主,因為這有好多餐館飯店,他們的好多品種是他們訂貨預(yù)留的,沒有拿出來或是攤位很小擺不下而已。除了要多問最保險的,你可以要幾個攤主的電話,如果提前咨詢訂購,你想買的都會有的。只有你想不到的,沒有你買不到。

一家專門銷售菌菇的店鋪

菜市場開起了洋酒店



各種西餐香草,羅勒、迷迭香、百里香、鼠尾草、薄荷盆栽,可以每次摘取所需的用量,還有帶包裝的蔬菜。

經(jīng)營專業(yè)

三源里菜市場能夠被最專業(yè)、最挑剔的消費者所認(rèn)可。首先是商品品質(zhì)。在三源里菜市場一家十平方米的小攤位陳列著近百種來自全球各地的新鮮水果。

每天凌晨三四點,店家兒子就要去新發(fā)地批發(fā)市場“上貨”——只有這個時間段才能拿到最新鮮的水果。而他們也專門挑選品質(zhì)最好,口感最佳的水果采購到店。北京各大批發(fā)市場有一個不成文的規(guī)定就是,首先把“尖貨”供應(yīng)給出得起價錢的三源里,再考慮其他菜市場。

另一方面,水果攤的陳列也顯示出專業(yè)水準(zhǔn)。三源里菜市場所有的水果攤都是利用簡易框架搭建形成后高前低的坡度,在增加陳列面積的同時,使得整個店鋪具有層次感,凸顯水果琳瑯滿目的效果。

框架之下是一箱箱沒有拆封的水果,準(zhǔn)備隨時補貨,充分利用空間。為了降低損耗,提高商品周轉(zhuǎn),水果攤的經(jīng)營者將葡萄、草莓、楊梅等容易損耗的商品擺放在攤位第一排,目的是盡快出售,并且便于及時打理。

經(jīng)營專業(yè)的第二個維度是指經(jīng)營者熟悉商品知識和使用場景,給顧客以專業(yè)的指導(dǎo)和建議。經(jīng)營者會根據(jù)顧客需要什么,提出自己的見解和想法,幫助顧客判斷。

在三源里菜市場,這樣專業(yè)經(jīng)營者的不在少數(shù)。以菜市場入口處的一家面包房為例,這家看上去毫不起眼的面包店叫做老夢的面包夢。創(chuàng)始人老夢(Monsieur MOREL)16歲開始做面包,三十年如一日。他一道美味的“櫻桃鴨胸肉”虜獲了北京女孩Jenny的心。Jenny感慨在她的家鄉(xiāng)北京吃不到如此道地、健康、放心的面包,夫妻二人毅然來到北京創(chuàng)業(yè),創(chuàng)辦了“老夢的面包夢”。

如果你在三源里菜市場深入研究下,你會發(fā)現(xiàn)許多有趣也有故事的店鋪。

顧客黏性

在三源里菜市場,很多消費者和店鋪老板都是老熟人、老朋友,他們有十年或者二十年的交情,從店鋪剛開張的時候光顧到現(xiàn)在。

消費者們知道自己的需求,知道品質(zhì)好的水果從外國運過來,知道哪家店有不常見的東西。

由此可以看出,新源里菜市場的一個特點就是顧客忠誠度很高,人情味很重。他們與商戶形成了彼此信賴的關(guān)系,這在急功近利的商業(yè)時代,有一種回歸本源的樸素之美。

另一方面,熱情、細(xì)致的服務(wù)是三源里菜市場攤主們保持客戶粘度的一大法寶。


我們可以看出,新源里菜市場的成功秘訣并非多么高深的商業(yè)模式或先進(jìn)的技術(shù)手段,而是堅守了零售業(yè)最基本的要素:好的商品、專業(yè)的經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),但這也恰恰是當(dāng)前大部分實體店所稀缺的。
當(dāng)前的零售業(yè)陷入一個癥狀:過分迷信技術(shù)或者商業(yè)模式而忽視零售基本功。我們認(rèn)為技術(shù)可以拯救實體店。比如全渠道、新零售是良藥;或是認(rèn)為模式可以拯救實體店。比如便利店、小業(yè)態(tài)是風(fēng)口。但事實上,無論是技術(shù)亦或是模式,其本質(zhì)都是為了提供更好的商品、更好的服務(wù)。
從這個層面,北京三源里菜市場給零售業(yè)的啟示是,回歸零售本質(zhì),回歸商品與服務(wù)。模式和技術(shù)是手段,而非目的,我們不能將手段當(dāng)作目的。

馮唐曾說,下水道是一個城市的良心,而博物館、書店、咖啡館、古董店、菜市場則是一個城市的美感所在。

在我心中,北京三源里菜市場,是北京美感的體現(xiàn),有著徹底的包容和廣闊的胸懷。

q_5612036703- 該帖于 2017/11/22 14:50:00 被修改過
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