2017年，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的深化，線下成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最后一塊金礦，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都把目光聚焦到了線下，而作為同時(shí)兼具線上線下最強(qiáng)資源的O2O零售引領(lǐng)者，蘇寧的一舉一動(dòng)正引發(fā)全行業(yè)的關(guān)注。

       曾幾何時(shí)，實(shí)體零售一夜入冬。可如今，依舊是一夜之間，實(shí)體連鎖似乎便迎來(lái)了新一輪的大擴(kuò)張。

       而蘇寧作為電商企業(yè)中在線下資源這塊可謂是最有話有權(quán)的，從早期的3C品牌到如今的全品類擴(kuò)展，蘇寧線下資源的擴(kuò)展隨著用戶群體的增多自有的零售生態(tài)得到了長(zhǎng)效的補(bǔ)給，隨著智慧零售口號(hào)的逐步踐行，升級(jí)版的蘇寧正在以更多的姿態(tài)出現(xiàn)在人們的視野中。

       資源整合優(yōu)化是前提  全域數(shù)據(jù)資產(chǎn)是先天優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)   助推規(guī)模化智慧門店全面滲透

       咱們先來(lái)感受下最近蘇寧在線下門店布局的行動(dòng)力及決心。

     國(guó)慶節(jié)期間，蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東召集高管團(tuán)隊(duì)召開(kāi)封閉會(huì)議，對(duì)2018年戰(zhàn)略進(jìn)行了部署，明確表態(tài)2018年要新開(kāi)5000家線下門店——這幾乎是蘇寧在連鎖時(shí)代最高記錄的10倍。

     11月16日，蘇寧線下新業(yè)態(tài)全國(guó)項(xiàng)目拓展啟動(dòng)會(huì)召開(kāi)，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在會(huì)上表示，要將集團(tuán)的連鎖發(fā)展中心升級(jí)為開(kāi)發(fā)總部，新開(kāi)的5000家互聯(lián)網(wǎng)門店將根據(jù)大數(shù)據(jù)分析用戶需求，實(shí)現(xiàn)“千店千面”，而無(wú)人店也將進(jìn)入2.0時(shí)代。 

       蘇寧云商集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民在交流會(huì)上透露，新的戰(zhàn)略包括三個(gè)方面：第一打造線下平臺(tái)-蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)，將線上的蘇寧易購(gòu)移植到線下，3到5年時(shí)間打造300到500家；第二細(xì)分做專，家電、3C、母嬰等，形成專業(yè)店；第三貼近顧客，主要圍繞三四級(jí)市場(chǎng)，全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)——蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店未來(lái)3到5年將以3萬(wàn)家店的數(shù)量進(jìn)行遞增，城市居民社區(qū)為核心的小店則是5到10萬(wàn)家店級(jí)別的覆蓋。 

       僅僅1個(gè)來(lái)月時(shí)間，蘇寧張近東及眾高管就多次提到線下門店擴(kuò)張戰(zhàn)略及細(xì)分市場(chǎng)覆蓋計(jì)劃。這個(gè)對(duì)于純電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，估計(jì)掌舵人都要虛擬復(fù)盤推演N次才能下定決心要做的事情。畢竟對(duì)于線下來(lái)說(shuō)，它們毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，雖然有一定的資本能力去投資線下現(xiàn)成商超或者招商加盟所謂的夫妻店等，但這種全部拼湊起來(lái)的合作形式，在融合的時(shí)候需要較高的時(shí)間成本去消化。蘇寧能夠下定決心開(kāi)拓如此多的線下智慧門店，最根本的原因在于線下這個(gè)渠道對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)是一個(gè)先天的優(yōu)勢(shì)所在。

借助于線下多年來(lái)積攢的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及本地化消費(fèi)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，再加上蘇寧易購(gòu)線上多層次多維度的消費(fèi)數(shù)據(jù)沉淀，線上線下數(shù)據(jù)的全域整合，多重篩選分析畫像，更有利于蘇寧在改造現(xiàn)有傳統(tǒng)門店或者新建蘇寧生活廣場(chǎng)及細(xì)分垂直領(lǐng)域線下門店方面的產(chǎn)品入駐、運(yùn)營(yíng)傾向、物流配送等環(huán)節(jié)的智慧把控，實(shí)現(xiàn)受眾精準(zhǔn)、成本降低、消費(fèi)場(chǎng)景豐富的目的。

        除了前面提到的各種線下門店優(yōu)化改造之外，蘇寧線下戰(zhàn)略布局在農(nóng)村市場(chǎng)的投入力度也是相當(dāng)大，以合伙人的身份來(lái)幫助農(nóng)村夫妻店從傳統(tǒng)向智慧門店過(guò)渡。當(dāng)然，這方面的合作是全運(yùn)營(yíng)鏈條的。除了幫助農(nóng)村這些店面進(jìn)行翻修、品類擴(kuò)充以外，在最重要的營(yíng)銷環(huán)節(jié)，蘇寧還會(huì)派自己的資深店長(zhǎng)犧牲時(shí)間來(lái)店里做傳幫帶。這樣一來(lái)蘇寧在農(nóng)村線下有了穩(wěn)定的門店布局；二來(lái)可以更加深度了解農(nóng)村用戶需求，畢竟在需求層次上來(lái)講 ，農(nóng)村用戶的需求具有特殊性及認(rèn)知局限性；三來(lái)通過(guò)技術(shù)賦能改造運(yùn)營(yíng)鏈條，提升雙方在融合方面的水平。

 借助規(guī)模智慧門店的落地  盤活全鏈路運(yùn)營(yíng)效率 讓智慧零售成為常態(tài)化存在

 當(dāng)人們高喊著“純電商時(shí)代已死”的時(shí)候，以新技術(shù)為載體的純實(shí)體零售業(yè)似乎在一夜之間成為了眾人熱議的話題，而蘇寧自有的智慧零售體系在這場(chǎng)消費(fèi)戰(zhàn)中可謂是顯得格外搶眼。

 黑科技頻繁助力增強(qiáng)用戶對(duì)蘇寧品牌認(rèn)知能力 消費(fèi)升級(jí)下助力蘇寧線下智慧門店成功占領(lǐng)消費(fèi)心智

 既然是智慧零售，那自然少不了黑科技的投入，當(dāng)然這也是蘇寧張近東一直強(qiáng)調(diào)的科技創(chuàng)新，“科技蘇寧 智慧服務(wù)”的十年戰(zhàn)略。從張近東反復(fù)提及的包括物流機(jī)器人小Biu、國(guó)內(nèi)最大AGV物流倉(cāng)庫(kù)群，到大量采用的搬運(yùn)機(jī)器人，以及在全國(guó)5家無(wú)人店刮起的一陣“科技旋風(fēng)”。蘇寧在黑科技上的頻頻秀肌肉，大大顛覆了全國(guó)各地用戶對(duì)蘇寧的認(rèn)知。

其實(shí)，從目前蘇寧的電商戰(zhàn)略來(lái)看，關(guān)鍵的破局點(diǎn)在于如何打造“蘇寧式”的消費(fèi)體驗(yàn)，雖然“消費(fèi)升級(jí)”在如今的場(chǎng)景下已經(jīng)成為爛大街的戰(zhàn)略名詞，但之所以造成此等情況，與企業(yè)自身的布局是分不開(kāi)的，很多企業(yè)只是高舉消費(fèi)升級(jí)大旗，但在戰(zhàn)略布局上卻毫無(wú)升級(jí)意識(shí)，思想意識(shí)形態(tài)與實(shí)際行動(dòng)形成了斷層。

       而此次蘇寧戰(zhàn)略布局的5000家線下門店在迎合智慧零售的整體思維框架也是對(duì)消費(fèi)升級(jí)的落地化實(shí)施，因?yàn)橄�費(fèi)升級(jí)的提升考驗(yàn)的是企業(yè)在戰(zhàn)略布局層面對(duì)多場(chǎng)景的融合能力，雖然蘇寧前期已經(jīng)在線下渠道有了一定的布局，但想要在這場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)戰(zhàn)中打出自有的品牌戰(zhàn)略，原有的場(chǎng)景場(chǎng)景生態(tài)顯然已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足未來(lái)的消費(fèi)升級(jí)場(chǎng)景，而對(duì)于線下門店的加大投入，蘇寧可以說(shuō)是在布局未來(lái)消費(fèi)升級(jí)場(chǎng)景的“最后一公里”，隨著線上流量、物流配送等場(chǎng)景的逐步成熟，線下門店在蘇寧的整個(gè)智能銷售體系的作用也會(huì)逐步放大。

       因?yàn)閺恼麄�(gè)消費(fèi)趨勢(shì)上看，可以說(shuō)是呈現(xiàn)從一線到六線甚至到農(nóng)村的階梯狀分布，而這些消費(fèi)趨勢(shì)的信息如何即時(shí)準(zhǔn)確對(duì)企業(yè)未來(lái)布局形成有效供給，這就要依靠線下資源的流量反哺作用，從蘇寧的對(duì)于線下流量的投入來(lái)看，大到蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、小到農(nóng)村小店，這些多場(chǎng)景的數(shù)據(jù)資源對(duì)于蘇寧在未來(lái)的智慧戰(zhàn)略布局中起到了很大的導(dǎo)向作用，當(dāng)然更重要的是這些線下流量的滲透，讓蘇寧的智慧銷售體系形成了完整的閉環(huán)效應(yīng)。 

       智慧化線下門店的規(guī)模落地，使得蘇寧在產(chǎn)品端、供應(yīng)端、倉(cāng)儲(chǔ)端、配送端、運(yùn)營(yíng)端、售后端等多端都進(jìn)行了數(shù)字化改造，這不僅幫助蘇寧實(shí)現(xiàn)端到端的數(shù)據(jù)打通及高效協(xié)同，還為合作商家進(jìn)行效率賦能，提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的運(yùn)營(yíng)水平，共同推動(dòng)智慧零售時(shí)代的到來(lái)。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手煅造全社會(huì)化消費(fèi)場(chǎng)景  讓智慧零售成為常態(tài)化存在

      對(duì)于后電商時(shí)代蘇寧大刀闊斧的線下布局，張近東認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)為線下發(fā)展打開(kāi)了新的空間，通過(guò)直營(yíng)店得以進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過(guò)小店進(jìn)入社區(qū)，通過(guò)母嬰店精準(zhǔn)面向女性人群，各種類型的實(shí)體店已經(jīng)成為蘇寧通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線下發(fā)展會(huì)員、服務(wù)用戶的重要入口。

       據(jù)悉，為達(dá)成蘇寧開(kāi)店5000家的目標(biāo)，除了其旗下蘇寧置業(yè)擬在全國(guó)大規(guī)模推進(jìn)之外，此前國(guó)慶內(nèi)部封閉會(huì)議上，還傳出蘇寧擬與全國(guó)性大型地產(chǎn)商和地方龍頭地產(chǎn)商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，聯(lián)合定制，蘇寧廣場(chǎng)、生活廣場(chǎng)、蘇寧超市、紅孩子母嬰、蘇寧影城、蘇寧小店入駐國(guó)內(nèi)主流的商業(yè)廣場(chǎng)、各類住宅小區(qū)等。

       這些多場(chǎng)景的布局對(duì)于蘇寧構(gòu)建的智慧零售平臺(tái)可以說(shuō)是一次有效的數(shù)據(jù)、流量補(bǔ)給，從蘇寧近幾年的戰(zhàn)略布局來(lái)看，蘇寧要做的是一家從“商”到“戶”的智慧零售平臺(tái)，也就是說(shuō)蘇寧服務(wù)的群體是基于商家和用戶而構(gòu)建的整體消費(fèi)場(chǎng)景營(yíng)銷，從入住的第一個(gè)商家到最后一個(gè)收到貨物的用戶，這其中考量的是蘇寧對(duì)于整個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景的智慧把控能力，因?yàn)橄鄬?duì)于其他電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，蘇寧構(gòu)建的智慧零售平臺(tái)，不光是給商家和用戶構(gòu)建的消費(fèi)場(chǎng)景那么簡(jiǎn)單，其通過(guò)物流、黑科技、線下門店等多渠道的優(yōu)化融合，形成了獨(dú)有的數(shù)據(jù)積累，在給商家?guī)��?lái)流量的同時(shí)更會(huì)通過(guò)數(shù)分析來(lái)提高商家對(duì)于未來(lái)消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)把控，從而提前對(duì)商品形態(tài)、服務(wù)、流量等多方面的布局，而至于用戶層面，淺層意義上講是要提升購(gòu)物體驗(yàn)，也就是用最短的時(shí)間收到最便宜的真東西，而如果往深處想蘇寧未來(lái)智慧零售平臺(tái)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)會(huì)高于消費(fèi)體驗(yàn)的膚淺價(jià)值，因?yàn)殡S著場(chǎng)景生態(tài)的不斷完善，消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)已經(jīng)成為常態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)化的配置，蘇寧智慧零售體系要做的不光是要服務(wù)好每一個(gè)用戶，更要讓用戶在蘇寧構(gòu)建的智慧場(chǎng)景中學(xué)會(huì)有價(jià)值的理性消費(fèi)。

        隨著消費(fèi)升級(jí)加速，線上線下場(chǎng)景的智慧變革已是大勢(shì)所趨，而蘇寧作為智慧零售的引領(lǐng)者，在通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)，提升整個(gè)零售系統(tǒng)的智能化水平的同時(shí)我相信未來(lái)會(huì)讓消費(fèi)場(chǎng)景變得更加智能、更加有趣。 

       智慧零售常態(tài)化之后  蘇寧裂變的商業(yè)服務(wù)將會(huì)很多 這或許對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)是個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始 

       正如前面所說(shuō)，蘇寧依靠智慧化線下門店的規(guī)模落地，可以有效的聚集起社會(huì)化大眾消費(fèi)數(shù)據(jù)池，這個(gè)數(shù)據(jù)池帶來(lái)的鏈接商業(yè)作用將會(huì)非常明顯。在我看來(lái)，可以分為兩部分。一個(gè)為基于蘇寧內(nèi)部產(chǎn)品間的數(shù)據(jù)商業(yè)化聯(lián)動(dòng)應(yīng)用；一個(gè)是基于聯(lián)手外部巨頭之間的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)化應(yīng)用。

在內(nèi)部，通過(guò)量級(jí)蘇寧規(guī)模線下智慧門店及線上的消費(fèi)數(shù)據(jù)畫像，蘇寧內(nèi)部6大版塊的產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)將會(huì)非常明顯，隨機(jī)組合帶來(lái)的產(chǎn)品商業(yè)化組成等形態(tài)，都會(huì)為消費(fèi)者帶來(lái)極大的便利及超強(qiáng)的用戶體驗(yàn)。這樣做的話好處就是完全可以基于蘇寧實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者衣食住行全方位的閉環(huán)服務(wù)。在這個(gè)大前提下，我相信蘇寧會(huì)員權(quán)益的未來(lái)前景不錯(cuò)，所以趕緊充值吧，至少在目前來(lái)看，應(yīng)該是個(gè)洼地。但后期如何發(fā)展，就得看蘇寧高層的決策了。因?yàn)榉叛勰壳皣?guó)內(nèi)整個(gè)電商平臺(tái)，沒(méi)有哪家能像蘇寧這樣，產(chǎn)品很豐富，內(nèi)部聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景又多。

 在外部，熟悉蘇寧的朋友都知道，蘇寧近期聯(lián)手恒大，要打造各類生活消費(fèi)場(chǎng)景。這種合作在我看來(lái)，一是速度聯(lián)手線下房產(chǎn)巨頭，迅速推動(dòng)智慧零售的落地；二是建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘，卡位未來(lái)。恒大的線下資源、品牌受眾、房產(chǎn)用戶與蘇寧內(nèi)部的6大版塊融合，產(chǎn)生的商業(yè)裂變服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該會(huì)很多，而且隨著雙方數(shù)據(jù)的不斷沉淀，未來(lái)產(chǎn)生新的商業(yè)模式也不無(wú)可能。

 未來(lái)已來(lái)，積極推動(dòng)線下智慧門店的規(guī)模落地，這對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，不僅是對(duì)過(guò)去商業(yè)模式的改革，重要的是對(duì)未來(lái)智慧零售的理解及超強(qiáng)的落地執(zhí)行力。一切才剛剛開(kāi)始，蘇寧發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。