先從新零售說起
“新零售”的概念在國內(nèi)越來越火,大家的關(guān)注度也越來越高。可能正是因為這一概念是馬云提出的,影響力比較大,所以那些互聯(lián)網(wǎng)上的專家們,立馬去假想出各種版本的所謂理論去割韭菜。世界上沒有真相,只有對真相的解讀。
其實大家有沒有想過,馬云為啥平白無故的提出新理論呢?為什么是16年提出?不是前年,也不是更早呢?因為電商純線上的流量增長遇到了瓶頸,在平臺上只有那些頭部商家有流量,流量不夠分,就會導(dǎo)致在平臺上的中小商家大量流失。那么預(yù)見到了問題就必須要提前想出解決辦法。
阿里巴巴選擇了加碼線下商業(yè),出價21.5億入股浙江超市巨頭三江購物,又拿出177億收購銀泰商業(yè),隨后入股聯(lián)華成為第二大股東。
因為線下流量是線上流量的20倍以上,而大家一直關(guān)注的都是線上流量的價值,線上流量也越來越貴,線下流量的價值自然就成了洼地,所以發(fā)展線下流量,并挖掘線下流量價值就顯得十分重要!
必須重視線下流量
巨頭們已經(jīng)對你的線下流量虎視眈眈了,你還在毫不在意嗎?很多零售商戶擁有非常大的線下流量,但是他們根本沒概念,不知道客流中的那個人是誰,只知道收了人民幣,今天營業(yè)額又上來,也不知道這些人可被洞察,可以更好的被運營被服務(wù)。這樣的線下流量是沒有被重視的。就像守著一個巨大金礦,卻從來不開采一樣。簡單的說就是線下流量沒有被數(shù)據(jù)化。
如何利用線下流量
一句話:盡可能將顧客轉(zhuǎn)化為會員,并用心對他們好!
1.做到客流即會員
舉個常見的門店例子,100人進店,50人購買消費,最后5個人成為了會員。而且這5個會員還是僅僅是存在表格里的電話號而已,商家并不知道會員的其它任何信息。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,微信公眾號是一個商家連接粉絲和會員的利器。每個商家都應(yīng)該學(xué)會發(fā)展粉絲經(jīng)濟。引導(dǎo)顧客關(guān)注,并利用一些折扣和優(yōu)惠活動引導(dǎo)顧客注冊成為電子會員。
電子會員卡有兩大好處,一可以免去實體卡的攜帶麻煩(現(xiàn)在的消費者連現(xiàn)金都不愛帶,還會帶卡?);二可以將消費者的消費記錄數(shù)據(jù)化,積累自有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
2.會員運營
商家擁有大量的會員數(shù)據(jù)后,就相當(dāng)于有了一棵靜靜不動的搖錢樹,只要輕輕搖一搖,那就是營業(yè)額的激增。數(shù)據(jù)化電子會員讓會員在商家那不只是簡單的一個電話號碼,而是具有豐富標(biāo)簽,如購買習(xí)慣喜好、購買能力、消費周期等。
這樣商家就可以隨時“撩”自己的會員,通過微信公眾號給會員發(fā)折扣商品、小禮品給會員,溫柔地呼喚會員,提高會員消費頻次。
3.占領(lǐng)顧客心智
在有史以來對美國營銷影響最大的暢銷書《定位》中,特勞特老爺子說過:在競爭激烈的時代,只有占領(lǐng)消費者心智的那些企業(yè)才能活下去!
顧客周圍可以有很多店,去哪個店消費其實是帶有很強的隨機性的。如果在他糾結(jié)的時候,恰好收到了你的優(yōu)惠券,這樣既減少了顧客的糾結(jié),又提高了顧客對商家的忠誠度。在顧客心中存有一席之地,是一件多么讓其他競爭對手嫉妒的事啊!
商家每天都有著大量線下客流,這其實是一筆巨大的資源和潛在財富。
做好以上三點,商家基本就可以在激烈的商業(yè)競爭中處于不敗之地。或許有的商家會問:具體該怎么執(zhí)行呢?鏈客盈銷系統(tǒng)就可以幫您完美解決!基于會員全生命周期管理的營銷系統(tǒng),讓您的線下流量變成銷量!
茜茜公主,源自法國的內(nèi)衣品牌。全國門店800多家,2016年3月開始使用鏈客盈銷系統(tǒng),一年半電子會員達到43萬。單單是2017年上半年的營業(yè)額,已經(jīng)超過15年和16年營業(yè)額的總和!會員的復(fù)購率達到原來的2倍!由此可見線下流量的潛力有多大!
如果以前沒有在意線下流量,那么請現(xiàn)在就讓它發(fā)揮價值吧!