一、業(yè)務部門的歷史機遇

1、SaaS商自帶服務器資源，自帶IT運維。這塊不用再依賴再找企業(yè)IT部門了

2、SaaS軟件現(xiàn)在都帶小數(shù)量免費版和限時免費版，自己小團隊先小范圍用，或者在免費期用，覺得好用就購買。不像過去ERP，很多時候是看PPT、看售前顧問演示，只有簽了購買合同后部署安裝實施后才能試用

3、SaaS軟件在中國都被洗腦成便宜、分期了。過去購買企業(yè)應用軟件需要一錘子買賣一掏很多錢，自己部門承擔不了這筆IT費用，現(xiàn)在SaaS分期租用、用多少人用多長時間掏多少錢，自己部門也能夠擠出點業(yè)務費用給自己部門搞點效率工具

二、SaaS的好處

我們曾經(jīng)經(jīng)歷過從DOS軟件升級到Windows軟件，從單機軟件升級到局域網(wǎng)多人協(xié)作操作的軟件，從Windows軟件升級到Web B/S軟件，又升級到移動App軟件，現(xiàn)在又升級到在云上運行的SaaS分期租用的軟件。

軟件中的應用功能，一路走來，也是隨著我們的業(yè)務不斷變化而變化。

有人說：這不都是老業(yè)務，用新開發(fā)語言、新技術架構又重新寫了一遍么，有啥和過去不一樣的本質區(qū)別，值得來用劃時代、質變這么大的詞來定義它？

嗯，大部分企業(yè)應用軟件，如OA協(xié)同、CRM、HR、財務等等，確實都是一遍遍的代碼重寫。看似好像和過去的時代沒啥區(qū)別。但實際上SaaS軟件時代已經(jīng)比過去進步很多了。

1、過去SaaS軟件需要實施。要知道我國的高級人才都聚集在數(shù)量有限的十個城市。但是客戶卻遍布全國。過去的軟件公司都是在全國開分公司或者招募代理商，在本地招人，這樣人員便宜，這樣也能快速趕到客戶現(xiàn)場進行支持。但是很不幸，全國各地的城市并沒有足夠優(yōu)秀的人才，所以過去的企業(yè)應用軟件的規(guī)劃、實施、培訓、服務支持，都效率、質量、滿意度不高。現(xiàn)在都統(tǒng)一運行在云端，實施部署，總部高級人才研發(fā)了大量的自動化工具，來保證眾多的客戶可以高效率的安裝部署初始化，而且需要人工操作的，也是總部高級人才能夠配置的，不需要再飛機飛到客戶現(xiàn)場去配置了。這樣就給軟件的實施的效率、質量、滿意度大大提高。而且現(xiàn)在的直播、錄播技術也很成熟，所以給網(wǎng)上培訓帶來了很好的感受。

2、過去SaaS軟件需要運維支持。因為過去的軟件都是本地部署，所以軟件公司的服務支持人員是聽到客戶的報警電話才知道出了事，才匆忙趕過去到現(xiàn)場到機房里看看到底出啥事了，在電話了也弄不明白到底出啥事了，而且到了現(xiàn)場后看來看去也不明白到底哪里出問題了，因為本地IT運維支持人員能力水平低嘛。但是現(xiàn)在應用了SaaS，在過程中就能實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)風險和問題，及時修正，讓客戶根本感受不到問題的存在和問題的修復。而且都是總部高級人才在搞，所以查找問題修復問題，其效率、質量特別高，運維支持總的成本也就下來了。

所以從本地安裝到云上SaaS應用，別看就是軟件重新開發(fā)一下，但效率、質量、成本、滿意度，已經(jīng)和過去有了質的飛越。

所以，上云SaaS，是必然的未來。對于所謂的數(shù)據(jù)安全問題、集成問題、定制化問題，會隨著企業(yè)不斷應用公有云、不斷開展電子商務而漸漸不談這個問題。潛在風險一直沒有消除，只不過好處遠遠大于風險，所以大家也就不談了。小馬只對沒有趟過的河而擔憂。

三、企業(yè)IT部失去了什么

1、實施安裝部署：現(xiàn)在不用企業(yè)IT部做了

2、配置：業(yè)務開關參數(shù)配置、工作審批流配置、報表/查詢/表單UI配置。過去這些工作，要么乙方實施團隊在做，要么企業(yè)IT部在做，要么企業(yè)業(yè)務部門骨干人在做

3、數(shù)據(jù)初始化：如主數(shù)據(jù)標準定義、主數(shù)據(jù)錄入與校驗、歷史業(yè)務過程數(shù)據(jù)清洗、歷史業(yè)務過程數(shù)據(jù)導入。過去這些工作，要么乙方實施團隊在做，要么企業(yè)IT部在做。要么干脆不導入，新業(yè)務開展就在新SaaS系統(tǒng)中，老系統(tǒng)保留一段時間供老數(shù)據(jù)查詢。

4、系統(tǒng)集成：這包括兩部分，一部分是新購買的軟件要接入現(xiàn)在的IT體系內，如單點登錄、工作流、消息推送、主數(shù)據(jù)，一部分是因為上線了新的軟件所以要改造現(xiàn)有的IT業(yè)務處理操作流程，這勢必要改動其他軟件，完成企業(yè)業(yè)務在新的IT應用環(huán)境下的流暢處理

5、試點培訓：要把試點部門先應用起來新的IT SaaS系統(tǒng)。這部分工作，過去一般都是一方實施團隊主力做，企業(yè)IT部門輔助做

6、推廣應用：這時候要把應用推廣到多個部門了。這部分工作，過去一般是乙方實施團隊培訓好企業(yè)內部內訓師，然后由企業(yè)內部內訓師去做內部大面積推廣。過去企業(yè)內部內訓師，要么是企業(yè)IT部門人員承擔，要么是各業(yè)務部門抽調骨干去進行培訓認證后進行其他多個部門的推廣

7、運營變更：在使用過程中需要進行流程變更、內容變更、權限變更、主數(shù)據(jù)變更、業(yè)務開關變更。過去這部分工作主要由企業(yè)IT部門承擔，對于比較復雜的變更，企業(yè)IT部門也會找乙方公司進行支持變更。不過一般的應用系統(tǒng)都有超級管理員、IT管理員、業(yè)務系統(tǒng)管理員多個角色，會分層對權限、主數(shù)據(jù)、業(yè)務開關與業(yè)務流程進行各自分工的配置變更

8、運維支持：不管是性能監(jiān)控與優(yōu)化、備份與恢復、遷移、補丁升級、異常數(shù)據(jù)診斷與修正、安全防護這些常見運維支持項，現(xiàn)在主要由乙方SaaS公司負責了

對于一個IT項目的常規(guī)：項目管理、需求管理、質量管理、風險管理，仍然是企業(yè)IT部門的日常工作。

四、企業(yè)IT部保留的核心價值

1、企業(yè)整體IT藍圖規(guī)劃

2、選型、采購、IT預算

3、系統(tǒng)解耦與集成、公共中臺應用建設、數(shù)據(jù)共享開放

對于一個中型或中小企業(yè)來說，SaaS確實直接試用直接充值就可以即開即用，完全不用上述這幾件事。但是對于中大型、大型企業(yè)來說，業(yè)務流程聯(lián)動、IT系統(tǒng)集成是跑不掉的事，即使直接應用了大量的公有云SaaS應用，這兩件事也是跑不掉的，每個新增購的系統(tǒng)都要重新梳理IT業(yè)務處理流程、重新進行IT系統(tǒng)集成改造。只有這樣，企業(yè)所有的人才能結成組織，發(fā)揮出組織的力量。

所以為了這兩件核心事情，必須要有一個部門來做總體的IT藍圖規(guī)劃，要做總體的選型，不僅僅要照顧到要新購SaaS業(yè)務部門的需求，還得考慮到和其他業(yè)務部門的業(yè)務流程聯(lián)動，還得考慮系統(tǒng)的集成性、高可用性、高安全性、高可擴展性這些IT要求，所以才要做選型。

你對比一下上述，你會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)IT部門仍然掌握著核心（規(guī)劃、預算、集成中臺），外包的都是些細節(jié)性執(zhí)行性的東西

五、CIO無須哀嚎

記得工業(yè)革命的時候，工人憎恨機器，認為是機器奪了自己的飯碗，所以工人破壞機器工具。但是后來才意識到，機器工業(yè)革命是必然的未來趨勢，科學技術才是第一生產力，自己破壞工具是不可阻擋歷史潮流的。

記得我國會計電算化的時候，反而阻礙會計電算化的恰恰是會計自己。本來會計電算化軟件是為了讓會計人員的工作效率、質量更高。但是上會計電算化，會計卻阻礙這件事，擔心上了會計電算化，自己被優(yōu)化下崗。

回顧歷史，我們都是莞爾一笑，覺得過去的人到底是怎么想的。現(xiàn)在事實上回頭來看，會計并沒有被優(yōu)化下崗，反而企業(yè)財務部門又增加了許多財務崗位：預算、費用、成本、薪資、固定資產、應收應付、稅務....。

我們再回顧一下歷史，在90年代，企業(yè)的IT部門都養(yǎng)一幫萬能技術人員，能開發(fā)軟件、能實施能培訓、能打網(wǎng)線能修打印機。但是商業(yè)企業(yè)軟件公司出現(xiàn)了，卻被企業(yè)IT部門的人阻礙著。企業(yè)IT部門的人認為商業(yè)企業(yè)軟件會讓自己失業(yè)，自己不能再開發(fā)軟件了。后來發(fā)現(xiàn)，也不能打網(wǎng)線修打印機了，因為有了專門的IT系統(tǒng)集成公司，他們來實施和運維支持。這就是專業(yè)的IT系統(tǒng)集成公司和商業(yè)企業(yè)軟件公司的不可阻擋的歷史潮流。企業(yè)級ERP、IT藍圖規(guī)劃、中間件、組件化、集成平臺、服務器、路由器交換機、企業(yè)級存儲...，自從2000年后，企業(yè)IT一下子上了一個臺階，和過去的IT技術相比真是一個大飛躍，企業(yè)IT部門那幾個人根本就沒有能力再開發(fā)和運維了。隨著云計算、分布式中間件、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的出現(xiàn)，這些技術更加的復雜和高核心，這更不是企業(yè)IT部門能夠玩的動的。

這就是歷史。

誰先在云SaaS時代探索出一條路，誰就能后來者進行布道、咨詢、規(guī)劃、選型、集成，幫助后來者進行上云轉型。