快餐式O2O消費(fèi)模式未來(lái)的三大趨勢(shì)深化

從某種意義上講，我的這位業(yè)界朋友的看法很符合目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展局勢(shì)，比如前些年火爆的一些商業(yè)模式這兩年似乎都不怎么火了，取而代之的是AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等等。不過(guò)這位朋友的觀點(diǎn)也不完全正確，互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的輪動(dòng)是很正常的事情，但新熱點(diǎn)的出現(xiàn)，并不代表老熱點(diǎn)的淪落，不能一概而論。以O(shè)2O為例，在經(jīng)歷兩三年的洗禮、沉淀之后，O2O不僅沒(méi)有消亡，反而以一種全新的姿態(tài)和面貌向前發(fā)展，在脫離野蠻增長(zhǎng)后逐步進(jìn)入穩(wěn)定、健康的發(fā)展軌道。

以目前O2O領(lǐng)域最具代表的三家公司新美大、口碑、滴滴出行為例，通過(guò)這三大巨頭，我們不僅能看出O2O強(qiáng)大的生命力，也可以對(duì)O2O未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)有更深刻的認(rèn)識(shí)。

為什么說(shuō)通過(guò)三家公司可以看出O2O強(qiáng)大的生命力?原因在于譚八爺系統(tǒng)開發(fā)，這三家公司的模式存在很大的不同，這側(cè)面證明O2O是一個(gè)多元化的體系，它可以孕育出細(xì)分化的產(chǎn)品和服務(wù)，而這正是一個(gè)商業(yè)模式得以不斷壯大的基礎(chǔ)。

首先來(lái)說(shuō)新美大，不得不提的是，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)合并之后組建新美大確實(shí)是個(gè)明智的選擇。在O2O從高潮回落的這個(gè)階段，這種合并有助于減少企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)和摩擦，降低內(nèi)耗和成本，同時(shí)，在用戶和市場(chǎng)層面也可以產(chǎn)生較強(qiáng)的疊加效應(yīng)，這種抱團(tuán)取暖的策略符合O2O的發(fā)展趨勢(shì)。

合并之后的新美大致力于從業(yè)務(wù)層面進(jìn)行拓展，將餐飲O2O的模式拓展到其他領(lǐng)域，比如婚紗、按摩、足療、KTV、美甲、理發(fā)等等。不過(guò)從目前來(lái)看，整個(gè)體系中做得較好的仍然只有餐飲，也就是美團(tuán)外賣。新美大探索其他的O2O細(xì)分模式倒不是不可行，但有兩個(gè)弊端是難以克服的，一，其他類型的O2O需求不會(huì)太多，體量不會(huì)太大，相比餐飲而言，消費(fèi)者依賴度較低;二，在行業(yè)尚未形成規(guī)模的情況下，如何平衡商家和平臺(tái)的利益是個(gè)矛盾，如果不向商家收取費(fèi)用，就必然提升運(yùn)營(yíng)成本;如果向商家收取費(fèi)用，又會(huì)將部分商家拒之門外。所以，目前新美大O2O的主戰(zhàn)場(chǎng)依然是外賣，至于何時(shí)能將其他業(yè)務(wù)做到比肩外賣的規(guī)模，目前仍是未知數(shù)，不過(guò)即便如此，新美大在O2O領(lǐng)域也是領(lǐng)頭羊之一。

再說(shuō)說(shuō)滴滴出行。滴滴出行的模式核心在于用O2O的改變?nèi)藗兊某鲂蟹绞健：托旅来笠粯樱�現(xiàn)在的滴滴出行由以前的滴滴和快的合并而來(lái)，所以在合并之后，滴滴出行取得了迅猛發(fā)展。而回顧滴滴出行的發(fā)展歷程，背后有很多值得借鑒的運(yùn)營(yíng)思路。

比如在市場(chǎng)營(yíng)銷層面，滴滴出行通過(guò)創(chuàng)新紅包玩法，培育用戶習(xí)慣;創(chuàng)新廣告手法，引發(fā)持續(xù)傳播;創(chuàng)新跨界合作方式，多元溝通鏈接三步走的方式不斷擴(kuò)大影響力，提升品牌知名度。而在產(chǎn)品和服務(wù)層面，滴滴出行也開辟了出租車、順風(fēng)車、快車、專車等不同的產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶出行提供統(tǒng)一、完善的解決方案。在此基礎(chǔ)上，滴滴又開辟了如汽車金融、汽車電商等生態(tài)化的服務(wù)，同時(shí)還不斷加大對(duì)于大數(shù)據(jù)和人工智能的投入，如此看來(lái)，滴滴出行正致力于通過(guò)基礎(chǔ)服務(wù)開辟更廣泛的O2O入口，建立更高的競(jìng)爭(zhēng)門檻。

最后看看口碑。作為支付寶的兄弟公司，口碑成立于2015年6月23日，由阿里巴巴集團(tuán)與螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)合資創(chuàng)立。口碑的定位是一家本地生活服務(wù)公司，目前，入駐口碑平臺(tái)的商家數(shù)超過(guò)250萬(wàn)家，覆蓋全國(guó)范圍。同時(shí)，口碑的日交易筆數(shù)突破2000萬(wàn)筆，已成為國(guó)內(nèi)第一大規(guī)模的O2O平臺(tái)。

口碑之所以能樹立領(lǐng)先的行業(yè)地位，原因是多方面的，首先，口碑覆蓋業(yè)務(wù)范圍廣，今年5月，支付寶口碑宣布將向線下全行業(yè)開放，包括麗人(美發(fā)、美甲、美容)、休閑娛樂(lè)(足浴、按摩)、KTV、攝影、運(yùn)動(dòng)健身、婚慶、洗衣、親子、寵物、書店等線下服務(wù)行業(yè)的商家，都可以申請(qǐng)入駐支付寶口碑。其次，口碑對(duì)商家提供了全面的幫助和支持。2015年11月，口碑發(fā)布了口碑開放平臺(tái)，向線下商家開放平臺(tái)流量、會(huì)員營(yíng)銷、支付體系和大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等四大能力，幫助商家更簡(jiǎn)單、更高效的做生意。2016年5月，口碑發(fā)布了O2O領(lǐng)域首個(gè)商家成長(zhǎng)解決方案，提出支付即會(huì)員、內(nèi)容即流量?jī)纱蟛呗裕瑥牧髁俊��?nèi)容和會(huì)員三大層面入手，幫助商家更科學(xué)、精準(zhǔn)地經(jīng)營(yíng)自己的生意和顧客，實(shí)現(xiàn)DT時(shí)代的運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)升級(jí)。第三，在用戶體驗(yàn)上，支付寶與口碑也進(jìn)行了大幅提升。以往，人們會(huì)先在手機(jī)上挑選餐館、購(gòu)買優(yōu)惠券，然后到店消費(fèi)，再向店家核銷優(yōu)惠券，用現(xiàn)金補(bǔ)充支付差額。現(xiàn)在，支付寶與口碑讓這一切變得更加簡(jiǎn)單，人們只需要出示支付寶的付款碼或者在收銀臺(tái)用支付寶掃碼，即可完成優(yōu)惠核銷與付款。

通過(guò)上述分析，我們不難看出，三大巨頭對(duì)O2O運(yùn)營(yíng)都有各自的策略，同時(shí)考慮到業(yè)務(wù)和方向存在差異，因此，在未來(lái)三巨頭都擁有較強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿ΑＤ敲椿�于�?duì)三巨頭的分析，未來(lái)O2O的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)如何演變呢?我們不妨總結(jié)一下。

第一，未來(lái)O2O將對(duì)技術(shù)提出更高的要求，包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)將為O2O的發(fā)展推波助瀾。這一點(diǎn)，其實(shí)在三家巨頭身上都有體現(xiàn)，這也是行業(yè)體量做大之后的必然需求。可以肯定的是，未來(lái)高技術(shù)門檻將成為O2O的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，只有憑借強(qiáng)大的技術(shù)為后盾，才能提供更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足商家和用戶日益提升的需求。

第二，未來(lái)O2O應(yīng)當(dāng)平衡營(yíng)銷價(jià)值和營(yíng)銷成本之間的矛盾。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，O2O在幫助商家進(jìn)行深度營(yíng)銷的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量降低商家的成本和負(fù)擔(dān)。在筆者看來(lái)，口碑精準(zhǔn)營(yíng)銷工具可以為商家營(yíng)銷提供一體化的解決方案，這種模式不僅利于商家品牌影響力的提升，同時(shí)不會(huì)給商家的正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)額外的成本。而相比之下，團(tuán)購(gòu)的模式卻存在難以根除的弊病，它通過(guò)低價(jià)來(lái)吸引客戶，對(duì)商家的利益構(gòu)成了一定的損害，同時(shí)平臺(tái)還要從中分一杯羹，那么這種模式對(duì)O2O的穩(wěn)定發(fā)展將產(chǎn)生一定的制約效應(yīng)。

第三，未來(lái)O2O的競(jìng)爭(zhēng)，將從單純的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷳B(tài)體系的競(jìng)爭(zhēng)。口碑和支付寶之間已產(chǎn)生強(qiáng)大的協(xié)同效應(yīng)，同時(shí)背靠阿里口碑可以獲得更多的資源支持，在這種背景之下，口碑已經(jīng)逐步構(gòu)建起完善、開放的O2O生態(tài)體系。在這方面，新美大和滴滴出行也在不斷的努力，尤其是兩家企業(yè)都有騰訊注資，未來(lái)不排除借助于騰訊的力量來(lái)進(jìn)行拓展，總而言之，未來(lái)生態(tài)體系將是O2O發(fā)展的核心議題。

基于上面的分析，應(yīng)該說(shuō)，O2O的發(fā)展已經(jīng)從前幾年的野蠻增長(zhǎng)時(shí)期過(guò)渡到穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，這是任何一個(gè)新興互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)必須經(jīng)歷的過(guò)程，因此，O2O不僅沒(méi)有過(guò)時(shí)，未來(lái)還會(huì)圍繞新的趨勢(shì)進(jìn)行深化。