2017年零售行業(yè)發(fā)生的最重大變革是什么？

隨著第三次消費升級帶來的消費者觀念的變化、以及大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，讓整個零售行業(yè)在2017年發(fā)生重大變革。

1、生產(chǎn)制造變革：零售企業(yè)從關(guān)注產(chǎn)品利潤到關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)及性價比。小米、網(wǎng)易等企業(yè)深度參與供應(yīng)鏈，協(xié)助工廠進行產(chǎn)品設(shè)計及研發(fā)，帶動產(chǎn)品品質(zhì)及制造業(yè)升級。

2、經(jīng)營管理變革：零售企業(yè)從過去的關(guān)注商品成交變?yōu)殛P(guān)注提升門店管理和用戶體驗。小米之家、天貓小店、京東之家等新零售門店一方面實現(xiàn)消費者、商品、營銷、交易等環(huán)節(jié)的數(shù)字化，另一方面憑借物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)實現(xiàn)門店智能化、體驗化，全面提升門店運營效率和用戶體驗。

3、消費場景變革：消費者從過去的單一渠道購物變?yōu)樵趯嶓w店和各種網(wǎng)絡(luò)平臺間自由切換購物，加上線上紅利衰退獲取流量成本增加，各大零售企業(yè)紛紛進行全渠道布局。如亞馬遜收購全食超市，阿里投資銀泰、大潤發(fā)等實體店，線上電商與線下門店深度合作，線下實體店也采用移動支付、開通線上店鋪，全面提升購物體驗。購物網(wǎng)站、APP、實體店全面打通，線上線下的商品、顧客、庫存、價格貫穿為一個整體，深度融合，優(yōu)勢互補。

2018年，零售行業(yè)哪些方面、領(lǐng)域、業(yè)態(tài)會進行大洗牌

1、超市、餐飲業(yè)態(tài)洗牌：以盒馬先生、超級物種為代表的餐飲+超市新業(yè)態(tài)標(biāo)桿，結(jié)合了餐廳、超市和外賣服務(wù)的特點更高效、快速滿足消費者需求，引領(lǐng)超市、餐飲業(yè)變革。

2、3C數(shù)碼業(yè)態(tài)重塑：以小米之家為代表的多品類組合精選模式品牌店，提高用戶決策效率，一站式滿足消費購物需求，對少品類運營的蘋果、華為等門店帶來巨大沖擊，引領(lǐng)3C門店品類升級。

3、新業(yè)態(tài)崛起：隨著消費觀念變化，離人近的業(yè)態(tài)打敗離人遠的業(yè)態(tài)，社區(qū)便利店等業(yè)態(tài)持續(xù)增長，高效的外賣服務(wù)將成為零售業(yè)標(biāo)配。圈層和群社文化刺激情感消費和標(biāo)簽消費，諸如喜茶、網(wǎng)紅店、買手店等新業(yè)態(tài)會有爆發(fā)增長。快速滿足消費者需求，即拿即走，無人值守的無人便利店、無人貨架將成為資本青睞的新實驗業(yè)態(tài)。微信小程序改變門店展示、引領(lǐng)及交易方式，引領(lǐng)社交電商爆發(fā)。

2018年新零售是無界競爭，電商、廠家和連鎖三方?jīng)Q勝，大平臺競爭，小平臺站隊的激烈競爭格局對零售企業(yè)出了更高要求。新零售企業(yè)要通過對人、貨、場的精益化運營，提升用戶體驗；從品質(zhì)、美譽度、傳播度建立品牌價值，進化為品牌人格；進而建立以品牌人格、社群運營構(gòu)建的與消費者的強信任關(guān)系，打造消費者生活方式的解決方案。

新零售不僅僅是一個購物場，更是聰明場、引力場、幸福場；新零售的不僅僅是供應(yīng)鏈，更是滿足消費者心理需求的情感鏈；新零售更是“心零售”。廠家的匠心、零售商的貼心和用心，消費者的省心、舒心和忠心。心在一起，無往不利，心之所向 素履以往，心之所向，無問西東。
（來源：聯(lián)商網(wǎng)專欄作者 韓乾源）