本文是我在新零售創(chuàng)業(yè)輔導班----第二課，主題是關于便利店如何做好微信輔助營銷。

當前，微信已經(jīng)是非常重要的鏈接平臺、社交工具。

微信不僅僅是一個連接工具，微信的鏈接一定可以產(chǎn)生非常重要的商業(yè)價值。

----微信可以產(chǎn)生那些價值？

----便利店應該如何玩微信？

分享內(nèi)容如下：
大家晚上好，今天晚上主要是和大家聊一下關于怎么用好微信這個話題。希望我今天晚上和大家做了交流以后，能對你現(xiàn)在所做的這些店，你做的一些經(jīng)營的工作能帶來一些幫助，也希望今天晚上和大家的交流，大家能夠重新定位微信，重新用好微信，能使微信在你日常的店里的經(jīng)營當中發(fā)揮出它更好的價值來。

最近我看到施煒老師一個觀點。施煒老師講目前我們看市場要看三個空間：第一，要看終端空間，所謂終端空間就是我們原來講的店，店這個空間肯定還是非常重要，第二個空間要看社群空間，也就是目前環(huán)境下又重新構(gòu)建出來一個社群空間，這個社群空間現(xiàn)在已經(jīng)在零售的經(jīng)營當中發(fā)揮了非常重要的作用，第三空間是網(wǎng)絡空間，解決目前情況下線上又構(gòu)建出了一個新的市場空間，這是市場空間也在發(fā)揮著越來越重要的作用。也就是在目前的情況下你做零售你必須要看清這三個空間。

首先和大家分享兩個案例。這兩個案例都是實實在在的案例。

第一個是在山東的一個城市的一個案例，一個賣水果的，或者講叫他的企業(yè)感覺并不是很合適，他就是賣水果，一個水果店都沒有，但是他去年水果賣的是幾千萬，他是怎么賣的水果?他完全通過了當前的一些社群的運營的辦法做的這種水果生意。

我們大家都可能在很多的群里。我們現(xiàn)在很多的企業(yè)，包括我們做小店兒也好，包括一些大企業(yè)好，都把微信群當成一個玩兒的東西，我覺得這是非常非常不應該的。那么這個賣水果兒的他就看到了，現(xiàn)在很多的小區(qū)都有很多業(yè)主群，那么這些業(yè)主群都是這個小區(qū)的居民，那么這個小區(qū)居民在里面他最關注的是他的生活，那么他就抓住了這個機遇。他通過這些業(yè)主群和業(yè)主建立聯(lián)系。然后是用每個群的群主作為他的代理人，用這種群的方式來實現(xiàn)了他的一種新的微信群的業(yè)務模式。也就是在群里面每天訂水果。你要什么水果兒，--下單付款，然后是他統(tǒng)計數(shù)量，然后每天把水果配送到這個群主指定的地方，然后這些業(yè)主他自己到這個地方取，她也不用送貨上門兒。去年一年的銷售好像做到了六千多萬。

第二個案例是，這是我在公眾號兒里看到的一篇文章，是介紹一個返鄉(xiāng)的青年，他回家以后開了一個商店，開了商店以后生意很不好，我們大家都知道現(xiàn)在農(nóng)村，是兩頭人口，也就是一老一少。有消費能力的都出去打工了，老人來講生活比較節(jié)約，孩子來講，他沒有消費能力，那么他現(xiàn)在開店開了以后生意很不好。根據(jù)這個情況，她想了一個辦法，老人沒有消費能力，孩子沒有消費能力，但是他們的需要消費啊，他們需要吃的好一點兒，甚至生活得好一點兒。她想了一個很好的辦法，他把在外面打工的人，組織了一個群。這些人他們希望他的老人也好，希望他在家里的孩子也好，生活的更好，能吃的更好、生活的更好一點。大家雖然在外地，但是用這個群我可以給這個店主提出要求，你今天給我家送點兒什么，你明天給我家送點兒什么，給我老人送點什么、給我孩子送點兒什么。通過這個群把他整個小店的經(jīng)營一下子做的非常紅火起來。

這個兩個案例都說明在現(xiàn)在的情況下，我們一定要借助一些新的工具手段，新的互聯(lián)網(wǎng)工具手段。這些手段一定對你現(xiàn)在的經(jīng)營能夠產(chǎn)生非常非常非常重要的作用。

結(jié)合我前面講施煒老師的三個空間的觀點，如果你現(xiàn)在搞零售，做一個小店兒，你只會看你現(xiàn)在店的問題，只會做到店的生意，你不會做群，也沒有人運用好這個微信等等這些新工具，那你現(xiàn)在做零售肯定是會存在非常非常嚴重的問題。

我們必須看到，零售現(xiàn)在面臨最大的問題是什么?來客數(shù)下降。這個不光是我們小店兒，不光是便利店，包括現(xiàn)在所有的大賣場、百貨店，等等等等都在面臨這樣的問題。那么是不是現(xiàn)在面臨這樣的來客數(shù)減少的問題，過兩年就好了，我的判斷永遠不可能好，只可能是越來越厲害。所以零售店需要怎么辦，必須要有原來非常粗放的經(jīng)營顧客，轉(zhuǎn)向打造顧客價值。

什么是顧客價值?比如講我們原來講，一個顧客來到我們店里，他一個月可能就是來了兩次三次，他本來就是在我們這小店兒周邊，大約是一百米也好、五百米也好，離我們很近，那就不來，他就偶爾來，來了以后一個月給我們貢獻可能三百兩百塊錢，然后是一年可能也就給我們貢獻不到幾千塊錢，等等。這樣的顧客現(xiàn)象在我們所有的零售當中，不光是小店兒，包括物中心也是非常普遍的一個問題。那么未來，面對現(xiàn)在這種來客數(shù)減少的情況，我們必須要徹底改變這種情況。原來我們看著一個百貨店一個大賣場，可能是人流熙熙攘攘，非常熱鬧，可能是到了忙的時候還要排隊、都是感覺人非常多，但是實際上怎么樣，實際上顧客創(chuàng)造的價值非常低，像大賣場的話，一年可能是一個顧客貢獻的兩千三千塊錢，這樣的顧客都不占多數(shù)，大多數(shù)的顧客他的貢獻非常低的。

這樣的零售肯定是不行了，我們現(xiàn)在要轉(zhuǎn)變到打造顧客價值上來。可能未來的零售不一定是人員很多，可能我們?nèi)魏螘r候都到零售店去看，都不排隊，但是他可能創(chuàng)造的價值非常高。目前看到這一方面的案例不是很多，應該是盒馬在這方面做了很多的努力。我看到他現(xiàn)在的數(shù)字是他的一個店最高的顧客一周給他貢獻了9595元。他的一個店的顧客一年最高給他產(chǎn)出的效益好像是22萬。這就是顧客價值。

那怎么去構(gòu)建顧客價值?目前來看我們必須要借助互聯(lián)網(wǎng)的連接手段，來連接顧客，通過這種高效的連接手段來打造顧客價值。

目前我們現(xiàn)在很多人都是互聯(lián)網(wǎng)用戶。但是大家都把自己作為一個用戶，把互聯(lián)網(wǎng)對我們零售帶來的這種實際的價值的關聯(lián)、或者是認識、更或者說是挖掘做的還是比較差。

互聯(lián)網(wǎng)怎么去看，互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來的最主要的價值就是鏈接，這種鏈接，不僅是我們現(xiàn)在用微信和你的朋友在朋友圈聊天兒這樣的鏈接，最關鍵的是他對你現(xiàn)在做零售經(jīng)營會帶來非常非常重要的價值。在目前情況下，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為非常重要的上網(wǎng)方式，我看到17年的數(shù)字是，現(xiàn)在中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶是九個多億，現(xiàn)在95%是移動用戶。也就是說，現(xiàn)在都已經(jīng)說明了，網(wǎng)民用什么上網(wǎng)呢，用手機，那么在手機環(huán)境當中鏈接大家最多的工具是什么?是微信，微信是目前實現(xiàn)了人與人、人與信息、人與商店鏈接的一個非常非常重要的工具。

所以在現(xiàn)在情況下，你想做好你的店的生意，你必須要好好研究微信怎么去用?怎么去玩?怎么和你店的經(jīng)營能夠做到更好的結(jié)合?從我現(xiàn)在看，微信，目前已經(jīng)很有價值，我的判斷未來他將在零售的經(jīng)營當中發(fā)揮出更加重要的價值。因為目前看從張小龍，他目前做的工作就是怎么實現(xiàn)他的商業(yè)化的價值。目前包括我們看他推出的小程序，小程序重點解決了商家的問題，也就是如何把微信的用戶和商家做更緊密的關聯(lián)，這一方面應該是做了很多的嘗試，目前看小程序確實是發(fā)揮了非常重要的價值。我的分析未來微信可能圍繞商業(yè)化、零售化、在實現(xiàn)店與顧客的鏈接當中發(fā)揮更重要的價值。

那么怎么看移動互聯(lián)網(wǎng)包括微信在內(nèi)，這些新工具的價值。我從下面幾個方面給大家做簡單的介紹。

第一，找到顧客。也就說在現(xiàn)在情況下，我們必須要清醒地看到，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下你的顧客，他已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化。目前大多數(shù)人的生活空間占用時間最多是在網(wǎng)上。我看到17年公布的數(shù)字是網(wǎng)民的平均上網(wǎng)時間達到了44個小時，44個小時是什么概念，我們現(xiàn)在法定工作日是40個小時。也就是說，現(xiàn)在上網(wǎng)的時間比她上班兒的時間還要多出4個小時了。所以，面對這些情況你怎么辦呢，你用以往的線下手段，就可能你找不到你的客戶了。甚至在目前的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，你在PC上也難以找到他們了。所以你現(xiàn)在必須要轉(zhuǎn)移到移動一端的手上，特別在目前，微信已經(jīng)成為人們主要社交工具平臺的時代，你的顧客，他更多生活在微信上。所以你想找到你的顧客，你只能從微信上找到你的顧客。包括你的店開了，他不一定到你店里去，為什么?他可能更喜歡在手機上了解信息獲取娛樂。你要想找到他，你必須要用手機的方法，手機的手段去找到他。

第二個價值影響顧客。在微信時代，什么是影響顧客最大的渠道?當然是微信。目前我們每一個人都應該是非常深刻的體會。大家現(xiàn)在時時刻刻都在看手機，看手機看什么，大多是在看微信，看朋友圈兒看信息，包括看一些公眾號兒學習一些知識，微信已經(jīng)成為影響人的主要手段，其他手段都在弱化。那你想影響你的顧客，叫他了解你這個店的信息，你想影響你的顧客對你的店產(chǎn)生信任，你用什么手段?原來的手段，你就發(fā)個海報，在店前做個推銷、做個什么活動，這些活動都已經(jīng)是影響力很弱啦，最有效的手段，你就必須要現(xiàn)在用微信手段來氣影響你的顧客。

第三個價值是建立信任。為就是說目前情況下，我們需要通過微信的鏈接交流，可以快速建立起顧客信任。通過微信的積極傳播等一些價值可以快速增強顧客對零售店的信任，微信的營銷傳播可以把企業(yè)的各種信息，及時高效地傳遞給顧客。可以和目標顧客建立起實時更加深入的交流，可以使目標顧客，更充分的了解你的店，了解你的企業(yè)，從而建立起對企業(yè)的深度信任機制。

其實，從以往來看，你想影響顧客，你想取得信任，沒有互聯(lián)網(wǎng)沒有微信的時代，你是非常困難的。因為你沒有機會和顧客交流。比如你想告訴他我店怎么怎么好，他只能通過自己的感受。但是你現(xiàn)在有了微信，你完全可以通過這些傳播的手段影響他，使他產(chǎn)生對你的信任。

第四個價值是快速反應。作為零售店也好，一切都需要快速反應，特別是面對顧客需求，面對營銷需求時。關鍵在于快速反應。微信的實時連接、實時在線已經(jīng)完全滿足企業(yè)快速反應的需求，通過微信的實時連接、實時在線，可以準確洞察顧客需求，及時掌握市場信息，迅速做出快速反應。

其實原來作為零售店丟失顧客很重要的原因就是沒有鏈接。顧客從你這兒買了以后感覺有問題沒法和你交流因此出現(xiàn)問題。

我昨天在盒馬一個店的群里，這是昨天我剛看到的一個案例，顧客買了芹菜。送到家里邊了，顧客拍的照片發(fā)到群里邊兒一看芹菜爛了，顧客有抱怨。盒馬的客服人員他們一個叫小盒一個叫小馬，馬上給顧客該道歉道歉，本來是一個很嚴重的一個商品質(zhì)量的投訴案件，開始通過這種群的這種活躍性、黏度，馬上把這個問題很平凡的處理了，變成顧客很理解，然后提出建議你們不要怎么怎么怎么，怎么，以后不要怎么著了，以后要注意，等等等等。這些都是靠著微信的鏈接才能達到這種效果。所以通過微信的鏈接做出快速反應是當前做零售非常非常重要的。

第五個價值是增強粘性。從目前來看，有價值的朋友圈可以使人們不忘瀏覽，有價值的微信群可以使人們受益非淺，有價值的公眾號兒不僅使人們獲得知識或者信息，人們更愿意為她們買單，為她們付費。所以微信對提升信任，增進了解，解決粘性，解決你與顧客的粘性，解決你門店社交的粘性會帶來非常重要的價值。

那么我們作以上五個方面兒價值的最終目標什么?是打造顧客價值。我前邊兒講我們最終現(xiàn)在做零售的核心要做顧客價值。這是當前做零售當中，你必須要好好研究的一個課題。

第二個方面我想和大家簡單聊一下就是目前在現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，零售企業(yè)的營銷需要具備移動互聯(lián)網(wǎng)的思維。

在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，我們現(xiàn)在做零售、做營銷，我們必須要用移動互聯(lián)網(wǎng)思維做營銷。在微信時代必須要用微信手段開展營銷。

我前面講現(xiàn)在顧客每周40個小時在上網(wǎng)，這是平均時間。可能有些顧客他的上網(wǎng)時間還要大大高于這個時間。包括現(xiàn)在你不要擔心你服務的周邊顧客老年人他不上網(wǎng)，目前微信的覆蓋年齡可能已經(jīng)達到了八十歲，可能甚至覆蓋了九十歲以上的人口。

在目前的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們要做到幾以下這么幾個上線：

第一，要把你的產(chǎn)品上線。也就是說你們店經(jīng)營的產(chǎn)品，你要盡可能的把它搬到線上來。當然。我覺得目前作為一些小的門店、小的企業(yè)，你不可能把他像淘寶像京東搞那么大的一個平臺，但是你可以努力把它搬到微信這個空間來。

第二，要把營銷上線。要把你想做的一些顧客的活動，你想做的一些營銷活動，要把它搬到線上來。

第三要把你的客戶上線。也許說現(xiàn)在你要盡量的用線上的手段與你的目標顧客建立連接。這種連接是非常非常重要。

以我的判斷未來你做大店也好，你做小店也好，營銷決戰(zhàn)的中場是在手機上。也就說，誰能占領顧客的手機，誰能用手機與顧客建立更緊密的鏈接，是你未來經(jīng)營的非常非常重要的一個舉措。所以在目前情況下我們做零售店，做零售企業(yè)，你的營銷必須要由線下轉(zhuǎn)移到線上，特別重要的是要轉(zhuǎn)移到移動一端的手機上看，能在手機上搭建與消費者的鏈接，用手機營銷手段營銷你的目標顧客，能把顧客購買更多的引導到手機上，是當前零售營銷的重中之重。

第三個方面想和大家簡單分享一下，作為我們做零售店應該怎么用好現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)新工具。

在目前環(huán)境下企業(yè)的管理者、店長、營銷人員，重點是要運用好微信與自媒體的營銷價值，建立起微信加自媒體的營銷體系，微信與自媒體已經(jīng)是企業(yè)必須要充分重視、好好運用的營銷工具，它的市場價值已經(jīng)遠遠超越以往的營銷手段。

我們運用微信+自媒體，它的作用就是找到顧客、鏈接顧客、影響顧客、增強顧客粘性，最終是打造顧客價值。當前做零售企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變觀念，必須要盡快重新認識，重新定位微信和自媒體，在你的門店營銷中的價值，重新架構(gòu)以微信加自媒體的企業(yè)營銷體系、營銷模式，并且要拿出更多的力量來，做好這個東西，使之發(fā)揮更大的營銷價值。

首先和大家分享一下關于微信，怎么去玩兒微信。

微信是什么?微信就是個工具，就是個社交工具。但是他搭建的這種鏈接的功能，可能產(chǎn)生的對零售的營銷價值，是非常非常巨大的。他現(xiàn)在已經(jīng)是非常重要的一個平臺了，對零售的營銷已經(jīng)帶來非常重要的幫助。你不要等待張小龍，他那會教到你零售店怎么去用微信。你要自己根據(jù)這種微信的價值，如何去挖掘出他對你的門店所能帶來的營銷價值。

作為微信來講，基本是這么幾個要素，你要去考慮怎么玩兒：第一是微信名兒，第二是好友兒，也就說你現(xiàn)在到底微信好友多少，第三是你的朋友圈兒，第四是微信群。我覺得目前看微信你目前怎么玩兒微信。主要應該是把這四個東西好好的把它弄明白。

第一關于微信名兒。在互聯(lián)網(wǎng)時代，你一定要想到一個問題，你不要怕別人了解，你一定要擔心的是別人沒法了解你。特別作為零售人，你應該最最擔心的是別人如何能夠通過手機通過微信了解你。

所以現(xiàn)在看我們很多的朋友，包括好像在我們這個群里面也有些朋友你微信不實名兒。我覺得真不知道你現(xiàn)在還是怎么想，我覺得微信實名，是你在微信環(huán)境下、在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，你必須要考慮要做到的一個基本的東西。所以說你要通過你現(xiàn)在的微信，使更多的朋友能夠更快的了解你的店的情況，了解你的情況，你必須要通過實名向大家傳達。我看到現(xiàn)在大多數(shù)人對這一方面兒都有了一些深刻的認識了。比如在我的幾個群里邊兒，我看目前用真人頭像的能夠占到一半兒了，當然還有很多還是用的其他的一些一些頭像。同時我感覺現(xiàn)在好像在微信當中，用實名的能夠占到百分之二十左右了。要比以往這個比率肯定是提高了很大。我覺得未來來看它，最終的微信，大家認識了微信價值以后必然都需要實名制。所以說你現(xiàn)在如果你在做店，你是做經(jīng)營，我的建議你必須要實名，你一定要想到如何通過實名使大家能夠更好的認識你、了解你。

第二個要素，關于好友也就是微信朋友。我覺得我們現(xiàn)在一定是要重視在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，代表你的社交能力，不僅看你線下的朋友圈兒，更關鍵的是要看你在微信上的朋友圈。

所以在微信時代。我們必須要求和支持，你的店長也好，你的員工也好，我們要抓住一切機會與顧客建立好友關系，甚至像我們一些做連鎖企業(yè)的要納入對店長的一個考核，在門店當中我們要把店長和有關管理人員的微信二維碼公示與顧客，鼓勵顧客掃碼加好友。

試想一下，如果我們一個小超市，一個社區(qū)超市、一個便利店，如果你的店長、你的員工，他們能夠把周邊的幾千個顧客加為微信好友，并能夠通過很好的手段，經(jīng)營好這些微信好友的話，你的顧客流失的問題、你的營銷價值的問題將會得到非常大的提升。

當然，僅僅是加好友還是不夠的，要學會怎么去鏈接，怎么去影響，怎么去維護。這可能需要一個系統(tǒng)化的東西，你要考慮好。

第三個要素朋友圈。也就說你加了這些好友以后，你怎么去影響她，怎么去鏈接她，怎么去對她產(chǎn)生粘性，這是必須要研究好的。

首先對朋友圈的定義一定要很清楚，朋友圈兒，什么是朋友圈兒。朋友圈兒是你了解朋友也是朋友了解你的主要管道。朋友圈兒是社交圈兒，他不是你的私人空間，千萬不要把朋友圈當成你的私人領地。你在朋友圈兒發(fā)的一切內(nèi)容是給別人看的，不是愉悅你自己的。同時必須要特別清楚朋友圈兒需要經(jīng)營，只有經(jīng)營的好才會成為有真正的朋友圈兒，才會不斷增加有價值的朋友，特別是針對我們的目標顧客。

經(jīng)營朋友圈的目標就是要增進你在朋友圈這些朋友對你的深度了解，建立起大家對你的信，擴大自己的朋友圈的影響，形成自己穩(wěn)定的、有價值的社交領域。

朋友圈應該怎么玩?第一需要正能量，我想我們每一個人都非常討厭一些負能量的東西，每一個人都喜歡正能量，比如說我現(xiàn)在看一個非常有正能量、對我影響非常大的就是三胞樂語總裁朱總，朱總的朋友圈兒，他每天發(fā)出來的東西都是情緒飽滿，非常有正能量的東西。

朋友圈兒需要做價值分享。你一定要想著你現(xiàn)在有了朋友圈兒不做分享，你就是在浪費。你建立朋友圈的目的就是為了做分享。

那么在朋友圈兒分享什么?分享內(nèi)容，分享有價值的內(nèi)容。當然，每個人定位自己朋友圈兒，可能是會有差異，這個你要根據(jù)你所定義的，比如說我做一個店，我周圍服務了哪些顧客，那你就需要針對你的目標顧客，用哪些內(nèi)容來幾影響你的目標顧客。

朋友圈兒，一定不要做以下動作。

第一，廣告，我覺得這是我們現(xiàn)在很多零售店，包括零售企業(yè)的朋友犯了一個很大的忌諱，朋友圈兒絕對不是你的廣告圈兒。天天廣告一是你對朋友的極大不尊重，就像我們看電視一樣，我們看到中央臺出了廣告都怎么辦，要換臺。朋友圈兒沒有義務天天看你發(fā)的廣告。大家的時間都是非常寶貴的，你的朋友更不是有義務幾天天看你的廣告。當然我們可以發(fā)類似于傳播推廣這些東西，但是一定要把它變成為一種價值。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下一定想著一種廣告的辦法，就是能夠產(chǎn)生二次傳播的內(nèi)容，才叫一種有價值的好廣告。你發(fā)的純粹是一些產(chǎn)品東西，不會使任何人產(chǎn)生二次傳播，你這樣的廣告一定不要。因為你如果天天發(fā)這樣的廣告，一別人會討厭你。第二，在這種情況下，可能你就會被屏蔽了，也就說大家會動用一個設置功能，把你設置為不看你的朋友圈。比如現(xiàn)在我的手機當中，我大約有幾百人，我已經(jīng)把它設置了這樣的人員。為什么，他天天發(fā)的都是些無價值的東西，除了廣告就是憤青、就是矯情的東西，很討厭，我就把他設置了不看他的朋友圈。

朋友圈兒還要記得不要做以下動作：矯情，每天除了孩子除了什么東西。一定想著，大家認識你一定是通過朋友圈兒去認識你。在線的情況下朋友圈不是你的個人空間。你的非能夠?qū)δ銕�來有價值影響的內(nèi)容最好不要放或者少放。 第三個內(nèi)容我覺得也不能做，就憤青，經(jīng)常一些是大家不好理解的東西。第四個內(nèi)容負能量，我覺得一定要注意不能發(fā)負能量的東西。

大家一定要清楚，分享是互聯(lián)網(wǎng)社會的一個重要特征，既然你在使用微信。你就在期待與大家的社交。社交就需要分享，在分享中建立與大家的鏈接。

第四個要素，微信群。從目前來看。以微信群為代表的社群越來越成為一種非常重要的非正式組織，正在產(chǎn)生越來越大的社會影響，正在對社會的營銷產(chǎn)生越來越大的市場價值。

我們現(xiàn)在很多人都參加了很多的群，或者是這個群是里邊兒很亂，沒有價值，或者是這個群是個死群，我覺得這樣的群確實確實非常多。

那么現(xiàn)在微信群可不可以把它做成一個非常有價值的一個非正式組織?完全可以。我也進入像盒馬、像良品鋪子、像名廚一站，他們這些企業(yè)的一些群，包括我最近嘗試也做了這個群，我覺得做群現(xiàn)在完全可以把它做成一個同正式組織一樣的一個非常有價值的一個組織模式。像我們現(xiàn)在這個群，我覺得就很有價值，大家都是來想學習新零售的一些知識。平時大家都遵守群里一些東西，就像一個很正式的組織，我覺得這樣做，完全可以把群這樣的一個非正式組織把它做成一個很有價值的一個組織出來。

目前來看這個非正式組織應該怎么辦，像我們做群應該怎么去做比較好?我覺得非正式組織要同正式組織一樣，比如我們現(xiàn)在做一個群，雖然我們講他是一個非正式組織，但是我們要把它當成一個就像我們的店，就像我們的企業(yè)一樣的一個正式組織來做，去產(chǎn)生應該產(chǎn)生的價值。

所以，我們做微信群必須按照正式組織的要求，必須按照組織的運作模式，一步一步地去管理維護才會產(chǎn)生出相應的價值。

我最近看到，一是目前意識比較超前的企業(yè)，已經(jīng)在非常重視微信群的價值。譬如目前看到盒馬鮮生生，盒馬鮮生每一個門店都構(gòu)建了n多個微信群。他有專職人員在維護一個叫小盒，一個叫小馬。我也看到良品鋪子，他從17年開始也在非常重視、構(gòu)建社群營銷模式。良品鋪子，他從17年開始要在它每個店構(gòu)建出三千人的社群。我們大家都知道良品鋪子的門店大約一百平方兩百平方，他想構(gòu)建出三千人的社區(qū)。良品鋪子17年三大營銷的新舉措，第一，打造顧客價值，第二，從線上導流線下門店，第三，構(gòu)建三千人的社群。如果她把這三千人構(gòu)建好，一個顧客給他產(chǎn)生兩千到三千塊的貢獻的話，大家可以算算能出多少的銷售業(yè)績。包括看南京的名廚一站，名廚一站這個企業(yè)也是有幾百家店。目前他主要的營銷舉措就是公眾號兒+微信群，總體看運做的也不錯。但是目前從群的運作來看我看到的運作最好的群是盒馬的群。非常規(guī)矩，非常歡迎，非常有粘性。每天的這個盒馬的群是就是圍繞一個主題，就是吃、吃，就是為了吃。女性居多，基本是以他做一些實時的推送作為主要的內(nèi)容。然后有一些群里的成員和他做一些互動。當然這里邊兒非常重要的是他實時處理的一些，商品質(zhì)量或者服務當中的問題。

關鍵的是我看他的群運作的不亂，沒有亂七八糟的那種。當然群的管理都是有規(guī)矩，包括盒馬的群。前天也是看到我好像有一個群里邊兒發(fā)了一個跳一跳的鏈接。那么它的管理人員發(fā)現(xiàn)以后第一次提醒，第二次她用的語言非常的溫柔，如果你再發(fā)這樣的鏈接我都要把你關到小黑屋里去了，使顧客感覺挺起來非常好，但是他好像第二天那個顧客又發(fā)了，然后就把他踢出了。

所以做群啊，一定是要按照正式組織的要求去做，我覺得做群需要具備以下幾個原則，第一，群要有目標，你做這個群是干什么的，就像我們現(xiàn)在這個群，我們這個群非常清晰，就是為想創(chuàng)業(yè)新零售的人員做培訓輔導。我想和各位老師想和大家做交流的也主要是沖著這一方面的內(nèi)容。目標必須要很清楚，沒有目標就沒有組織。

那你做群，你做你店的群，同樣要很清楚，你做這個群是為了干什么，你有目標才能吸引大家你沒有目標，就不會影響到你想影響的這些人。

二是需要有信念，也就做目標，也要有我們做這個事情做什么東西。像我們現(xiàn)在做這個群就是要大家一起來探討新零售的變革創(chuàng)新。包括我想從我和大家介紹的這些導師也好，包括像參加的成員也好，都是感覺我們現(xiàn)在要做點新零售的東西。如果是沒有這個信念，大家就聊不到一塊兒去。

第三做群要有文化啊，也就說我們現(xiàn)在什么樣的企業(yè)文化，同樣在群里面也要體現(xiàn)這樣的文化。第四個方面，群一定要有規(guī)則，有嚴格的紀律要求。第五群要有相應的分工。做群還有相應的管理和互動。也就是說你做群一定想把它做一個企業(yè)一樣的去按一步一步的運轉(zhuǎn)。你不能是說隨便的拉進人來這就是算個群了，那是叫一個群，那對你做零售的經(jīng)營不會帶來有價值的東西。

你做好一個群要注意這么四個關鍵點，第一，要做好設計，也就是作這個群是為了干什么，達到什么目標，第二，要搭建好這個群的結(jié)構(gòu)，也就是說從有關人員的分工，包括你確定的群的文化組織也好，要把總體的框架搭建好。第三個方面要做好運維，日常怎么去運行維護好你這個群。第四個方面，特別做零售你如何的通過這個群把你想實現(xiàn)的這種零售的商業(yè)價值，怎么去變現(xiàn)也要研究好。

未來我的判斷零售企業(yè)的營銷空間將更多的轉(zhuǎn)移到群里。所以我們現(xiàn)在一定要在門店做好社群的建設。可以根據(jù)不同的顧客特點要求建立不同的群，可以是關注健康的，也可以使關注品質(zhì)生活的，可以是關注運動的，可以是關注家庭生活的，等等。

必須要看清這個群能否有價值，關鍵在運營。企業(yè)必須要指導門店，學會微信群的運營。包括如何設計不同的群，如何搭建群的組織架構(gòu)，如何運營和維護群的運行，如何在群中產(chǎn)生良好的營銷價值。

所以我覺得目前來看微信應該是從怎么去起好名兒，怎么去加好友兒，怎么去維護好朋友圈兒，怎么起做好微信群，從這幾個方面要好好研究。我的判斷未來幾年，你不在這個方面下工夫你零售沒法做，未來主要要靠這個東西。

下面來簡單和大家溝通一下，關于這個自媒體。自媒體同樣，他會起到非常重要的作用，他應該也是起到的作用是找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強粘性、打造價值。

建議我們現(xiàn)在所有零售企業(yè)都要好好做自己的公眾號。本身公眾號它也不需要花很多錢，關鍵是你把內(nèi)容做好就行，包括我們其他那些小店兒，我認為大家都有必要好好的做好一個公眾號。因為你現(xiàn)在是通過這個公眾號找到顧客，也就說通過你公眾號的一些針對你的目標顧客的一些有價值的內(nèi)容的傳播。未來，將對你實現(xiàn)通過這個公眾號與你的目標顧客鏈接，怎么去影響他，怎么去對他產(chǎn)生價值，為他帶來重大影響，可能發(fā)揮非常重要的作用。

其實目前看企業(yè)的公眾號做的很多，但是各個企業(yè)可能他的定位不一樣，我覺得可能這里邊兒有好多還得需要好好研究，到底是做零售這個公眾號應該怎么做。

一直關注一個企業(yè)的公眾號兒他應該做的不錯，我覺得就是像我們做這個便利店做社區(qū)超市，值得學習的就是北京超市發(fā)，北京超市發(fā)他做了個公眾號叫，每日一菜譜兒，他是每天都發(fā)一個菜譜。今天做什么菜，明天什么菜，就這么每天一個菜譜。我覺著像超市發(fā)這樣的一些社區(qū)性的超市，他用這種方式來記找到顧客，產(chǎn)生影響，建立鏈接，增強粘性，這個公眾號兒肯定是很有價值。同時我們現(xiàn)在一定要看到未來，從零售的經(jīng)營來看更多，你需要通過媒體的一些手段和措施。也就是說我們需要通過這些媒體的手段來去建立與你顧客的一些影響。所以我覺得現(xiàn)在不管你現(xiàn)在做得多大的企業(yè)也好，都需要重視做好公眾號，這個可能未來會起到更大的一些作用。

好今天講這么多，總的來講就是希望大家在目前已經(jīng)是微信社會的這么一個環(huán)境下，一定要重視用現(xiàn)在這些新的手段，包括我現(xiàn)在也特別看到剛才和大家分享，包括像盒馬鮮生、像良品鋪子，這些大企業(yè)有幾百家、幾千家企業(yè)門店的這些企業(yè)都開始重視做微信、做社群，我們現(xiàn)在目前一定要看清這種趨勢，趕快轉(zhuǎn)變觀念，重視做好微信這種工具來為你的經(jīng)營產(chǎn)生更好的作用。

今天就和大家分享這些內(nèi)容。好，感謝大家的收聽。

鮑躍忠微信bc111246