在心理咨詢中，共情是和對方建立情感鏈接很重要的一個條件。
    簡單說，共情是你能設身處地了解對方在想什么，渴望什么，害怕什么，喜歡什么。共情那一刻，你和對方的心靈相通。
    對方在和你產生共情時，更容易放下防備，敞開心扉，展開有效的溝通和問題解決。
    商業世界里，共情同樣有很大的價值。當商品得到顧客的情感投射，顧客把商品劃到情感賬戶，商品的價值因此大幅提高。最常見的共情商品是七夕節、情人節的玫瑰，此時的玫瑰不是玫瑰，是投射愛的工具，再貴也得忍痛買。但在競爭激烈、品牌同質化的商業環境里，玫瑰、鉆戒等資源處處可見，顧客的共情免疫力也在不斷上升，要獨樹一幟地占領顧客的某處心房，該怎么做？我們來看看今年農歷新年的香港海洋公園，如何和顧客成功地共情了一把。

    今年農歷新年的海洋公園進口，設置了一個主色調是大紅鑲金邊的財神殿，正殿約10平方米，里面布置元寶、銅板、狗狗等新年造型，財神殿里一位大漢扮財神爺，身穿財神爺行頭，捧著一個大元寶，另一位蘿莉扮善財童子，梳著一雙馬尾辮，背著錢袋包。兩個演員一大一小、一靜一動，駕馭著財神殿正式又活力十足的現場氣氛，財神殿外有一位拍照的工作人員，負責給顧客和財神爺、善財童子合影拍照。在財神殿的旁邊緊貼著一個約5平方米的小邊殿，里面放置現場照片打印機，顧客合影完畢后，財神爺打開手里的大元寶，拿出一個紅包送給開心的顧客，接著顧客到邊殿拿照片，整個過程結束。

    一張照片配一個相框，最低198港幣起步，現場大排長龍。海洋公園其他幾處給顧客拍照洗照片的場景或風景點，沒有一處的人氣比得上財神殿。
    定價不菲的財神殿合影大受歡迎，我認為是海洋公園在農歷新年，共情到了中國人最普世的新年愿望：恭喜發財。并搭建了一個市場上稀缺、有寓意、符合審美、可參與的場景來詮釋顧客的情感需求，和顧客產生情感共鳴，獲得顧客的認同和買單。

    切換到自身，商品要撥動人心，和顧客產生共情，我認為要具備三個條件：
    一、對情感屬性的核心理解。
    人人都有喜怒哀樂嗔，春節盼望新一年發大財，情人節渴望愛人陪伴，圣誕節來份驚喜的圣誕禮物。這需要商家對情感屬性有準確的抓取能力，讓商品準確代言此時的核心情感需求，把人性普世的情感需求變現。

    二、有趣的詮釋方式。 

    抓到消費者的心弦后，下一步是詮釋出場。這時我們結合審美、創意、體驗這三元素，去設置一個有趣的共情場景，讓顧客躍躍欲試，詮釋無非是傳遞給顧客三個字：我懂你。

    三、把握時機。

    商業共情不是一個長期持續的狀態，是顧客情感在某個時間點的共鳴爆發，節日自帶的情感屬性，是和顧客產生共情的良機，在每個節日前做好和顧客共情的方案準備，是達到目標必做的功課。

    商業共情的機會多嗎？

    多。

   人的心理豐富多變，當各種主觀或客觀因素改變時，為了適應變化，人的心理狀態會隨之調整，從而產生新的心理需求。商家用敏銳的共情能力，捕捉到顧客變化的心理需求時，一定可以和顧客建立更深維度的關系鏈接。而這份商業共情能力，很可能是新定價革命里不可小覷的一份力量。