消費者主權(quán)零售的第三時代下，為滿足消費者的需求，正發(fā)生著重大的變化與創(chuàng)新。如何“發(fā)現(xiàn)”可以使消費感到滿意的部分，如何進行“差別化”處理，這是最根本的。除了應(yīng)對線上商品的強大競爭，家電專門店本身固有的嚴(yán)肅沉悶氣氛，都使其變身方向的選擇面臨困難。

線上的優(yōu)勢在于陳列空間的無限性，商品豐富多樣，搜索方便，線下的優(yōu)勢在于即時可取，具有較高的互動體驗性，融合線上線下的優(yōu)勢，提高經(jīng)營效率，引入柔和的氛圍及書本元素，即使顧客前來不為購買家電產(chǎn)品，也能感受到一種舒適的氛圍，與顧客之間的交流溝通也會得到增加，繼而提高家電專門店的聚客能力。本文將對這種具備強大聚客力的家電專門店作一介紹。

樂天Hi Mart家電產(chǎn)品量販店已經(jīng)超越“O2O(Online to Offline)，向O4O(Online for Offline)發(fā)展，線上銷售由2015年的900億韓元增長到2016年的3000億韓元，預(yù)計2017年可以實現(xiàn)7000億韓元的增收。發(fā)揮“OMNI 戰(zhàn)略”效應(yīng)，預(yù)計2018年線上銷售可達1萬億韓元，占總銷售的23%。

1月5日開業(yè)的 OMNI STORE 1號店采用全新理念，將作為后盾的線上購物與線下優(yōu)勢相結(jié)合，增加購物及體驗性，同時將現(xiàn)在的店面重新升級，打造溫馨柔和的空間氛圍，吸引顧客的光顧。主營商品品類減少到原有商品的一半，約為2000SKU，OMNI STORE（線上mall）商品增加到9萬SKU，開業(yè)后的銷售增加了300%，接待顧客數(shù)量增加超過30%。

店鋪概況

店鋪名稱: Hi- Mart OMNI Store 九里驛店

開業(yè)日期: 2018年1月5日

營業(yè)面積: 1320m2 (1、2層)

營業(yè)時間: 10:30~21:00 (周末:10:00~21:00)

▲店鋪外立面

整體賣場由1、2層構(gòu)成，1層為 OMNI Zone、BOOK CAFE、手機、PC、廚房生活家電產(chǎn)品等，2層為電冰箱、洗衣機、攝像機、泡菜冰箱、空調(diào)等商品。

omni store線上規(guī)劃布局價位較為低廉、功能簡單的產(chǎn)品，線下賣場陳列商品則以功能性較高的高端商品為主，同時增加具有線上優(yōu)勢商品的數(shù)量，提高實體店內(nèi)即時可取的互動體驗感。整體規(guī)劃以開放式店鋪形式為主，給顧客一種舒適安逸的空間感。

首先，位于1層出入口正面的OMNI ZONE，設(shè)有平板電腦，顧客可以搜索選購賣場沒有的商品，在“omni store”網(wǎng)頁上，可以直接選擇所需商品進行支付。所購商品若賣場有現(xiàn)貨，則顧客可以在PICK-UP空間提取，若無庫存，可以在臨近賣場提貨，甚至可以在全國的Hi Mart的店鋪中進行配送。

“omni store”網(wǎng)頁上，除家電產(chǎn)品外，同時銷售高爾夫用品、文具、生活用品等。“omni store”網(wǎng)店與現(xiàn)有的Hi Mart線上Mall分別獨立運營，通過“omni store”購物的顧客，可以享受折扣、商品券、積分等優(yōu)惠活動。未來“omni store”的銷售目標(biāo)則為實現(xiàn)占比超過總銷售的35%。

▲1層賣場家電賣場+BOOK CAFE

通過線上線下的融合(omni)，提高賣場的利用率，為顧客提供更好的互動體驗，1層引入被大學(xué)生選為最適合讀書的5大CAFE之一的BOOK CAFE“cafe comma”。

cafe comma是由出版社直營的BOOK CAFE，書架直達天花，書籍種類豐富多樣，書籍又為賣場營造溫馨舒適的空間感，消除家電專門店帶來的嚴(yán)肅沉悶氣氛，進一步提高顧客的到訪率，顧客停留的時間延長了2倍以上。同時，家電產(chǎn)品陳列架隨處可見與陳列商品相關(guān)的書籍，強化了生活方式店鋪的形象和體驗感。書籍的陳列由“cafe comma”總部進行，提高專業(yè)化。

▲OMNI ZONE

▲1層賣場：清潔用品、pc相關(guān)商品區(qū)

▲1層賣場：pc賣場采用書桌與照明，營造家庭氛圍。

▲1層賣場：安裝有Omni store App的平板電腦/可進行商品選購、配送方式及結(jié)算

▲1層賣場“BOOK CAFE”

2層規(guī)劃有大型家電商品，摒棄一個大空間里放置眾多商品的傳統(tǒng)銷售方式，升級為可同時進行休息與商談的開放式空間形態(tài)。

▲2層賣場：整體強調(diào)開放感

▲2層賣場：整體強調(diào)開放感

▲2層賣場：各商品區(qū)

▲1、2層的銜接樓梯，給人一種簡潔的形象/2層的休息空間: 可給手機充電

賣場的另一大特點是陳列展示DISPLAY。這種陳列展示絕非簡單地演繹商品，而是營造家庭般的氛圍，同時演繹與家電產(chǎn)品相關(guān)的商品，提高購物的效率及便利性。

▲壁櫥的演繹

▲道具的演繹

（來源：聯(lián)商專欄 盧泰徹，本文僅代表作者觀點，不代表聯(lián)商網(wǎng)立場，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處！）