大人物只需要提出概念，可能是一時(shí)的心靈福至。我們這些相關(guān)人員就需要?jiǎng)谛馁M(fèi)力去驗(yàn)證，不然就會(huì)讓人覺(jué)得落伍或者依然外行一樣。其實(shí)零售行業(yè)的變化一直都在進(jìn)行，無(wú)論是形式從百貨到商場(chǎng)、從大超到便利店，還是從粗放的貨擺那都能賣到精細(xì)化操作。這是零售的特點(diǎn)和社會(huì)技術(shù)發(fā)展水平?jīng)Q定的。因?yàn)榱闶勖鎸?duì)的市場(chǎng)最廣泛，需求最多樣性。但是，零售這么多年的變化都是在悄然進(jìn)行的，去書(shū)店看看，作為這么大的行業(yè)，關(guān)于零售的理論書(shū)籍寥寥無(wú)幾，更多的還是現(xiàn)代人的著作。不同的是這次有馬云這位大人物審時(shí)度勢(shì)提出了新零售的概念。好像新零售是一夜之間出現(xiàn)的，其實(shí)大家都知道，質(zhì)變是由量變引起的，任何一次變革的發(fā)生都不是從天而降，突然發(fā)生的。

由于這次新概念的提出，提出者沒(méi)有給出明確的內(nèi)涵和范疇，搞得大家議論紛紛，莫衷一是。為了能讓自己的飯碗端的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，多方查訪各大佬關(guān)于新零售的解釋和眾多行業(yè)友人的討論，覺(jué)得新零售就是通過(guò)數(shù)字化技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)零售的人、貨、場(chǎng)進(jìn)行重構(gòu)，以達(dá)到商品、信息、顧客、工作人員的最優(yōu)化配置，為顧客帶來(lái)精準(zhǔn)的購(gòu)物體驗(yàn)。

傳統(tǒng)零售的核心是概率。盡管不斷優(yōu)化流程、提高員工熟練程度、提高決策的準(zhǔn)確性、大量的利用計(jì)算機(jī)和數(shù)字工具，這些只是為了讓概率提高，但本質(zhì)不能改變。我們可以從以下四個(gè)角度來(lái)解釋。一、商場(chǎng)，一個(gè)商場(chǎng)的建立，首先的要做的就是選址，選址首先要考慮的是人口和交通，目標(biāo)區(qū)域有常住人口多少，流動(dòng)人口多少，消費(fèi)狀況怎么樣，我所建立的商城能夠吸引多少比例的人過(guò)來(lái)。過(guò)來(lái)的人是用什么交通工具，各種交通工具的比例是多少。我們建立商場(chǎng)的很多能夠控制的方面都要做到精細(xì)，而做到精細(xì)的目的是為了概率更高！二、商品，一個(gè)產(chǎn)品的上市，無(wú)論是開(kāi)發(fā)還是跟進(jìn)，前期都需要對(duì)市場(chǎng)考察分析，可行性分析，立項(xiàng)，定型，投產(chǎn)等等這些環(huán)節(jié)，但是這些環(huán)節(jié)成立的基礎(chǔ)是產(chǎn)品成功概率的分析之上的。商場(chǎng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品架構(gòu)也是在顧客購(gòu)買概率的基礎(chǔ)之上從紛繁浩渺的商品中篩選出來(lái)的，這些還需要在后續(xù)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷修正，才能達(dá)到很好的匹配。三、宣傳，傳統(tǒng)的宣傳通過(guò)不同的媒體形式激發(fā)人們的需求，引導(dǎo)消費(fèi)。比如一個(gè)廣告的投入，投放區(qū)域的受眾有多少，其中多少比例接收到信息，接收到信息的人有多少能記住內(nèi)容，記住內(nèi)容的人有多少能夠激發(fā)出需求，激發(fā)出需求的人有多少會(huì)有消費(fèi)，這都是概率；四、顧客，每天能吸引多少**到店，而來(lái)的人中有多少能產(chǎn)生消費(fèi)，大部分的消費(fèi)標(biāo)的為那些商品，這個(gè)也是概率。除此之外還有很多方面都是依概率來(lái)作為開(kāi)展工作的支撐的。這是零售行業(yè)的特點(diǎn)決定的，也是與之相對(duì)應(yīng)的社會(huì)技術(shù)水平?jīng)Q定的，無(wú)可厚非。即便如此，我們還是利用一切能夠利用的工具進(jìn)行精細(xì)化操作，最大限度的做到精確。

零售發(fā)展到今天，新技術(shù)的應(yīng)用在各個(gè)條塊里面的應(yīng)用已經(jīng)很深入了。比如電商，通過(guò)對(duì)顧客消費(fèi)記錄的分析能精準(zhǔn)的預(yù)計(jì)出顧客的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買頻率，傳統(tǒng)零售的會(huì)員系統(tǒng)也能做到這一點(diǎn)；射頻技術(shù)和智能機(jī)器人的應(yīng)用，已經(jīng)可以做到無(wú)人倉(cāng)儲(chǔ)；人臉識(shí)別技術(shù)可以精準(zhǔn)的識(shí)別顧客，通過(guò)查詢記錄可以預(yù)測(cè)顧客購(gòu)物動(dòng)線；廣告宣傳精準(zhǔn)推送，既可以直接滿足需求，又可以拉動(dòng)關(guān)聯(lián)銷售；這些都是零售運(yùn)用新技術(shù)，適應(yīng)發(fā)展的體現(xiàn)。但是這些都是在零售的某一方面提供的進(jìn)步，沒(méi)有系統(tǒng)化的解決方案。新零售概念的提出，應(yīng)該是整合現(xiàn)有技術(shù)條件，打通線上線下場(chǎng)景，將人、貨、場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)，形成環(huán)境友好、服務(wù)精準(zhǔn)、商品個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

人、貨、場(chǎng)協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)就需要把信息匹配到每一件商品和每一位顧客和員工，明確每一件商品的進(jìn)銷存和儲(chǔ)存信息，這就需要每一件商品的數(shù)據(jù)都能在電腦系統(tǒng)中體現(xiàn)。這就需要用到電子標(biāo)簽技術(shù)，電子標(biāo)簽現(xiàn)在推廣的難點(diǎn)在于單位成本過(guò)高和國(guó)內(nèi)電子標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一。電子標(biāo)簽的應(yīng)用還需要在現(xiàn)場(chǎng)布置感應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，也是一筆不小的開(kāi)支。相信現(xiàn)在的零售企業(yè)都有意愿來(lái)使用電子標(biāo)簽，但是數(shù)量龐大的商品，要是把這個(gè)貼電子標(biāo)簽的工作交給他們，絕對(duì)是不可能的。這就需要從生產(chǎn)源頭來(lái)開(kāi)始使用，但由于生產(chǎn)企業(yè)的數(shù)量眾多，水平參差不齊，如果沒(méi)有國(guó)家力量的介入，真正實(shí)行起來(lái)難度可以想象。現(xiàn)在很多企業(yè)在倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)上使用了電子標(biāo)簽，在可以重復(fù)使用周轉(zhuǎn)筐上貼上電子標(biāo)簽，電子標(biāo)簽可以多次改寫使用，也算是一個(gè)不小的進(jìn)步。但最終的目標(biāo)還是要在單個(gè)商品本身上面使用電子標(biāo)簽。也許這個(gè)工作室新零售推動(dòng)過(guò)程中最難的部分。

人的方面就是顧客，零售的最終價(jià)值體現(xiàn)就是滿足盡可能多的顧客消費(fèi)。但是隨著個(gè)體價(jià)值意識(shí)的增強(qiáng)，個(gè)性化的需求愈加明顯。如何能夠盡可能地滿足，就需要去記錄分析顧客的需求特點(diǎn)，他們?cè)诓煌�的�?chǎng)景，不同的方面有哪些需求特點(diǎn)，有哪些偏好。這個(gè)方面很多企業(yè)都在做，特便是電商，線下企業(yè)都是以會(huì)員卡的方式來(lái)記錄。但是現(xiàn)在除了在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)會(huì)有針對(duì)性的推送以外，其他方面特別是線下企業(yè)基本沒(méi)有看到有什么好的表現(xiàn)。所搜集的會(huì)員數(shù)據(jù)只是數(shù)據(jù)，躺在電腦里面。還有就是非會(huì)員，非會(huì)員的數(shù)據(jù)在線下就無(wú)從記錄，因?yàn)闆](méi)有個(gè)人信息的個(gè)人數(shù)據(jù)是沒(méi)有意義的。現(xiàn)在的人臉識(shí)別技術(shù)在這一方面會(huì)大展拳腳，所有進(jìn)店的都會(huì)被記錄，商場(chǎng)的各個(gè)區(qū)域都有人臉識(shí)別設(shè)備，在商場(chǎng)的購(gòu)物動(dòng)線和個(gè)人偏好都會(huì)被記錄，最終隨著消費(fèi)記錄一起被記錄下來(lái)。久而久之，及時(shí)不知道個(gè)人信息也能匹配出消費(fèi)偏好畫像。當(dāng)然這個(gè)涉及到個(gè)人隱私問(wèn)題，也需要國(guó)家層面出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)范或法律。新零售時(shí)期的顧客最終的應(yīng)該是個(gè)性化定制，同樣的價(jià)格得到的是最適合自己的。

現(xiàn)場(chǎng)在新零售中的體現(xiàn)應(yīng)該是完全的模塊化。除了具備基本的聲、光、色、形、網(wǎng)條件之外，根據(jù)功能明確區(qū)分。不同的模塊自由組合，并且能夠迅速地變換，以達(dá)到彰顯個(gè)性和凸顯功能，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。能夠和網(wǎng)上互動(dòng)，自由切換又互不沖突。真正做到網(wǎng)絡(luò)的歸網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)場(chǎng)的歸現(xiàn)場(chǎng)。因?yàn)樯唐穫�(gè)性的原因，有些商品就是網(wǎng)絡(luò)渠道有優(yōu)勢(shì)，有限就是現(xiàn)場(chǎng)才有感覺(jué)。兩者不再是誰(shuí)代替誰(shuí)，而是和平共處相得益彰。

這個(gè)方面是最好實(shí)現(xiàn)的，也許這兩年二馬奔騰，揮舞資本橫掃線下實(shí)體就是想先在這個(gè)方面樹(shù)立地位吧。

上面說(shuō)的是實(shí)體和線上的情況，其實(shí)，零售的形式多種多樣。直銷也許才是當(dāng)下真正的新零售。我國(guó)直銷法規(guī)定，直銷企業(yè)只能銷售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，那就是說(shuō)所有的直銷企業(yè)真正做到了流通路徑最短了。直銷都是直銷員直接開(kāi)展銷售，需找顧客和提供服務(wù)絕對(duì)精準(zhǔn)。信息傳播都是以個(gè)人為中心，通過(guò)分享來(lái)傳播產(chǎn)品信息和服務(wù)體驗(yàn)，不但精準(zhǔn)還有口碑保證。結(jié)合體驗(yàn)館體驗(yàn)，增強(qiáng)顧客的感受。自從直銷行業(yè)規(guī)范運(yùn)行以來(lái)，在整個(gè)零售額中所占的比例逐年提升，預(yù)計(jì)在將來(lái)所占比例會(huì)更高。

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