仍記得當(dāng)年電商的出現(xiàn)使得實(shí)體店商慘叫連天，然而如今線上流量搶奪白熱化加劇，實(shí)體零售和電商竟然開始出現(xiàn)“角色互換”的現(xiàn)象。以往被“棄之如敝履”的實(shí)體門店重新回到了人們的視線，通過與電商資源整合，帶來了一種新的商業(yè)模式——新零售。

目前線上線下的流量都來之不易，并且消費(fèi)者粘性不強(qiáng)，商家的思維反而應(yīng)該從尋找“流量”轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘�“留量”，用有限的流量�?chuàng)造更多的價(jià)值，新零售剛好提供了一種新的商業(yè)思維和解決方案。

新零售模式本身就頗具“留量”基因，搭建以“門店為中心”的電商模式已是新零售的主要雛形。趨勢云服務(wù)認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)從多方面入手多維度提升用戶產(chǎn)品體驗(yàn)，留住顧客，增強(qiáng)轉(zhuǎn)化率。如先解決“只逛不買”，以增強(qiáng)門店吸引力。

在實(shí)體店的日常經(jīng)營中，“只逛不買”最常見，這看似稀松平常，其實(shí)問題很大。主要原因除了品牌知名度不高、產(chǎn)品設(shè)計(jì)吸引力不足這些商家急需反思的硬傷，更多是商家難以帶給消費(fèi)者舒適、有趣、全方位的購物體驗(yàn)。但商家也難做啊，太熱情顧客嫌你煩，太冷淡顧客感覺受到冷落。

如果是在新零售的場景下，那將是另一番景象。商家可以通過購置虛擬試衣等設(shè)備，或規(guī)劃產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)(類似小米之家)，解決傳統(tǒng)電商因尺寸不合、貨不對版等問題導(dǎo)致客流流失問題。再者，參與體驗(yàn)的顧客就相當(dāng)于免費(fèi)的模特，體驗(yàn)的過程被路過的顧客看到，可以起到引流的作用，同時(shí)也營造門店氛圍。氛圍這種東西“傳染性”極強(qiáng)，既對吸引新顧客進(jìn)店起到暗示作用，也確保顧客的停留時(shí)間，增加銷售的機(jī)率。

其次，還可以打造“店倉一體”的實(shí)體店，取貨方式個(gè)性化。新零售可以直接打通線上線下雙渠道，訂單流、數(shù)據(jù)流和會(huì)員實(shí)現(xiàn)共享，有效地提高效率。如果是門店，新零售可以免去商家配送成本，給門店帶去了客流;而如果是多門店連鎖企業(yè)，總商家把訂單分配給就近門店去發(fā)貨，降低了成本，也提升了效率，實(shí)體店實(shí)現(xiàn)“店倉一體 ”，個(gè)性化的取貨方式，讓消費(fèi)者的粘性和停店率大大增加。

對現(xiàn)階段的實(shí)體店商家來說，純粹的等流量上門只能使自己越來越被動(dòng)，拋棄流量思維，掌握“留量”技巧，才是讓經(jīng)營之路越走越寬、視野越來越廣闊的正路。