一次失敗的危機處理

這次的騰訊云數據丟失事件迅速發酵最終鬧得沸沸揚揚，致使騰訊的口碑和形象受到很大影響，而且直接損害了騰訊云的業務，這一切都應該歸咎到騰訊失敗的危機處理上來，不信我們來復盤下這次事件的發展。

首先是7月20號晚上8點左右前沿數控公司的員工發現公司的網站、小程序、H5頁面打不開，經過技術排查后發現云服務器無法登陸，咨詢騰訊云后臺，對方稱是北京三區部分云硬盤出現故障，正在恢復。7月21日下午前沿數控公司才得到騰訊方面的回復，并通知該公司嘗試恢復數據，但是前沿數控公司在恢復過程中發現數據已損壞。7月22日，騰訊云方面派出處理代表告知數據不可恢復，但前沿數控公司堅持要求恢復數據，于是騰訊代表表示可以再嘗試一次，一直到7月23日晚上9點騰訊代表才電話告知數據已經不可恢復，24號、25號騰訊云方面都沒有回應，直到26號騰訊方面才最終確定進行賠償方案。

從事件發生到雙方進行賠償方案，騰訊整整花了6天的時間，可以看出騰訊方面是沒有重視這件事情，也不了解這些數據對于這家公司的重要性所在。其次是沒有應急處理渠道，騰訊云方面沒有及時將此事上報高層，而是在第三日才通知其領導，走流程沒有問題，但是這么大的事故還走流程就很不合理了。

最重要的是騰訊處理這件事的不專業讓人驚訝，從第一次通知前沿數控公司數據不可恢復的時候，騰訊方面肯定是明確知道數據的不可恢復性，但是騰訊的處理代表卻耐不住對方的要求，給了對方一個可以恢復數據的希望。這是非常糟糕的一件事情，不僅浪費了好幾天時間，還讓對方公司再失望一次，這直接導致了前沿數控公司將此事公布在網上。

天價賠償是否合理

在事件發生后，雙方就賠償問題并沒有達成一致，騰訊方面給出了13萬多的賠償方案，這是該用戶在騰訊云平臺中用云金額的37倍。但是前沿數控公司通過自身評估向騰訊提出了1100萬的巨額索賠要求，對此騰訊方面表示不能接受，也不會滿足對方的要求。

這起事件錯在騰訊，但是責任在雙方，首先騰訊云作為服務企業的云服務器，由于自身問題導致企業數據丟失，給企業造成巨大損失，作為服務的提供商，騰訊是難辭其咎，而且事情發生之后，騰訊方面處理不及時也是存在很大問題。但是這起事件中前沿數據公司的責任也很大，因為他們沒有將數據進行過任何備份，所以才導致了現在這種局面，而關于丟失數據的價值評估，前沿數控給的價值肯定是偏高的。作為存儲服務的提供商騰訊是不知道這些數據的重要性，但是丟失了就得陪，這是企業的信用問題。而前沿數控公司在知道自身數據重要性的情況下，卻沒有進行任何備份，當然這與之前騰訊云承諾的多份備份也有關系，但是前沿數控自身的疏忽也同樣有不小的責任。