實體店社會化營銷-社區營銷

傳統的實體店和顧客接觸的范疇并不大，限于周邊的一公里。實體店要擴大影響力需要社區營銷。

社區營銷

社區營銷的三大場景：到家、到店和共享空間。

結合社區營銷特點的社區零售三大場景，主要有以下幾個優勢：

1、結合線上，構建一個比較凸顯時效性的便捷消費。

2、提供升級化服務，創造更多接觸客戶的機會。

3、突破位置客流的限制，為門店帶來更多的顧客。

4、適合零售商快速、低成本擴展，可復制性強。

一、到家

到家場景，就是直接把服務觸達到顧客。

到家涉及三大業務：閃電送，次日達，上門服務

1-1、閃電送：

（一）場景：基于實體店，為周邊的客戶提供快速的上門配送服務。

30分鐘送貨上門：即顧客在門店服務范圍內下單，門店接單之后為顧客揀貨、配送，30分鐘內把貨品送到顧客手中。

（二）意義：能給顧客帶來送達時的驚喜體驗；另外也能幫助商家提高周邊顧客的粘性；擴大店鋪經營的輻射范圍。

1-2、次日達

（一）次日達和閃電送都是強調時效性，但是操作的流程不同。次日達有個區域倉，區域倉內的顧客下單之后，推送到區域倉，區域倉通過快遞來送達。

（二）意義：實現店鋪sku拓展；保證一定的時效性；變相實現顧客按需采購的業務。

以護嬰島和美特好為例，護嬰島推29分鐘達，優化配送業務；美特好同樣承諾29分鐘送達。

1-3、上門服務

（一）場景：預約上門服務的時間和人員，服務人員進行接單，然后上門完成服務，顧客針對這個上門服務進行評價。

（二）意義：針對顧客不愿意出門的情況，滿足顧客更多的需求；在給他做服務的同時，也是第二次和顧客接觸可以做更多的服務拓展。

二、到店

到店就是用信息化的手段吸引顧客到店里購買。好處有兩個，其一，導購可以跟顧客進行更深度的較量；其二，可以產生一些連帶的銷售。

到店的場景包括掃碼購、門店自提、店內餐飲和服務預約。

2-1、掃碼購

（一）意義：首先是提升店內結算效率，其次為顧客提供更加便捷自由的店內購物環境，最后通過自助購物不動聲色的將顧客數字化。

（二）掃碼購流程：顧客除了APP，還可以用小程序來掃描商品碼，并自動定位顧客所在門店，此時顧客選擇相應門店后，將商品加入購物車，即可完成結算。

2-2、門店自提

這是一個吸引顧客到店的流程。

（一）場景：顧客下單，選擇自提門店和時間，門店接單備貨，然后顧客到店核銷提貨。

（二）意義：提升顧客到店，產生連帶銷售；降低配送壓力和成本。

2-3、店內餐飲

店內餐飲分為3個場景：堂食、外帶和美味三步驟。

堂食場景：顧客掃碼點餐后，廚房接單備餐，送上餐桌或者通知吧臺核驗取餐。

外帶場景：顧客點餐后，不在店里吃飯，直接打包外帶。

美味三部曲的場景：針對于食材或半成品加工，流程是顧客根據自己的口味，掃碼購買食材并選擇加工方式、加工費， 廚房接單之后進行制作，制作完成了顧客即可核驗取餐。

2-4、服務預約

（一）場景：顧客可以選擇服務，并預約服務人員和到店時間，然后到店完成服務。

（二）意義：橫向挖掘顧客需求，多元化滿足顧客需求；增加新業務營收；通過到店體驗服務提升顧客到店率。

三、共享空間

共享空間則用智能貨柜合作店的形式，去和其他的小區，異業店進行合作，來提升流量。通過低成本的設備鋪設進小區等公共空間，更大程度地接觸顧客。

共享空間，包括智能貨柜、快閃店和合作店。

3-1、智能貨柜

（一）場景包括貨柜購買和預定取貨。

貨柜購買流程：顧客掃貨柜嗎、選擇商品并支付，貨柜自動出貨。

預定取貨流程：顧客打開APP，選擇附近貨柜，下單購買預定商品，商家接單配貨至貨柜，然后顧客在指定時間內到指定貨柜核驗二維碼取貨。

3-2、快閃店

快閃店是一個低成本的、短期的運營。

（一）場景：銷售員直接推動快閃店貨柜到指定場地進行銷售，顧客可以掃碼購買，通過快遞發貨或者現場取貨將商品觸達顧客手中，最后歇業時將貨柜鎖閉推至存放點。

（二）意義：流動式、銷售地點可以更為靈活多變；低成本快速推開布點；激發顧客的新鮮感和好奇心，帶來更好的營銷效果。

3-3、合作店

（一）場景：商家布局合作店鋪，顧客通過觸屏下單，商家統一接單配送。

（二）意義：采用異業合作的形式，可低成本獲取新客和訂單。

實體店社會化營銷—社交營銷

基于實體店的社交營銷是什么樣的？基于店鋪的社交傳播要如何做？基于顧客裂變的社交營銷有哪些？實體店的社交營銷，基于人與人之間的信任促成交易和傳播，分為兩個形態：基于店鋪角色的傳播和基于顧客的裂變傳播。

社交營銷

店鋪的傳播者分為店長、導購和創客。基于顧客的裂變營銷，以銷量或用戶為導向，包括砍價、常規拼團、社區拼團、0元助力、新人團和裂變福利券等社交營銷。裂變營銷的運營需要注意2點，首先，在前期，通過活動預熱和活動執行及傳播來做寬流量層；其次，結合數據復盤，根據留存的用戶行為劃分做好價值轉化。此外，他還結合火球買手和拼多多兩個截然相反的例子，強調“價值轉化”的重要性。

實體店社會化營銷-社群營銷

如何去建立品牌創客社群？如何評估創客社群的運營情況？為什么要構建顧客社群？如何構建自有平臺顧客社群？實體店社群營銷就是把相同屬性的人聚集并形成效應。實體店作為天然的社群載體，本身具有著高質量的用戶、更強的人群屬性，區域化精準營銷和實體店營銷引流的功能。以實體店為依托的社群，更容易讓實體店品牌強化，盤活店內顧客和讓群體性營銷效果更佳。實體店社群的兩種類型：創客社群和顧客社群。

社群營銷

一、創客社群

包括品牌創客社群和導購私域社群。對于如何去建立品牌創客社群，首先需要從這4方面來做思考：創客所期望的社群價值是什么？創客社群的用戶從哪里來？做好創客社群你需要什么樣的團隊？如何保持創客社群的生命力？其次，思考完之后還需認識到交流平臺和創客平臺的交互關系的重要性。最后，創客社群建立并運營后，還需從創客增長情況、創客活躍情況、核心用戶占比、活動參與度和銷售貢獻增長這5方面來評估創客社群的運營情況。

二、顧客社群

之所以要要構建顧客社群，是因為顧客社群有增強顧客參與感、提升顧客黏性、收集用戶信息和增加平臺內容的作用。建立顧客社群的切入點，可以從持續的優惠和福利發放、品牌產品本身具備可玩性、核心顧客服務社群和客群特性適合交流分享這4方面著手。那么，如何構建自有平臺顧客社群？好社群，離不開重運營——顧客社群的七武器，它們包括：活動、直播、專家在線、專業知識、話題討論、用戶交流和圈子。值得一提的是，顧客社群活躍度還需以用戶參與管理、表彰推薦、內容獎勵和游戲互動為驅動力。此外，商家在經營顧客社群的時候，還需進行顧客數據復盤，為接下來的顧客社群運營提供指導和決策。