近年來社區生鮮門店異軍突起,在巨頭爭相扎堆的生鮮行業,社區門店以小體量、親民的路線殺出重圍也是受多方面因素影響的。社區店的流量,主要是小區的固定居民,雙方的‘連接關系’,不是單次購買的弱連接關系,而是會產生多次博弈的強連接關系。
社區店與顧客除了買與賣的關系,也是特殊的鄰里關系。做鄰居的生意就要有長性、有穩定性。比如生鮮采購在新疆基地進了一批脆皮西瓜,好吃不貴。第一批到貨后迅速大賣,贏得了顧客的口碑,顧客覺得好就告訴了自己的鄰居。聽了買了第一批西瓜說好的顧客,就跑到店里消費,可這時如果顧客買到的是第二批貨,第二批貨的質量遠不如第一批的貨好。顧客買回去一吃,難吃。然后,他們會馬上告訴第一批顧客,你的店里就會同時失去兩批顧客。商品的不穩定性,很難讓顧客認可你的經營信用,也就無從建立口口相傳的好口碑。
在便利店與標超之間,社區生鮮店的定位更相像是小型標準超市,以民生商品生鮮吸引客流,如果供應鏈有效拉通,可覆蓋一線到六線城市的大眾客群。
消費者認可的優秀生鮮門店具有以下優勢:
牢牢把握核心顧客群體需求。社區生鮮店的目標顧客是上班族,這些人晚上下班后回家,希望吃上自己做的飯菜,過上正常的生活,他們很忙,所以很多菜加工好,洗好,打包好,就是方便這些人選購,節省他們做飯的時間。
不放棄主流的買菜群體。這些人對價格敏感,所以我們應該經常利用一款產品特價,吸引阿姨們的目光。有人氣了,就會帶動其他商品的銷售,從而提升客單價。
要更加精致。例如蔬菜,無論是蔬菜本身,包裝還是環境和服務態度,都要往高處走,而不是向菜市場看齊,不要和菜市場比蔬菜的數量,而是強調每種蔬菜的精挑細選,不比價格,而是承諾蔬菜的品質,只有這樣,才能讓忙碌的而又注重生活品質的核心顧客群體產生信賴。