店鋪成功開起來了,本想從此安穩的做個老板,可是門店生意只在開業那幾天紅火一段,現在卻越來越不景氣。從“門庭若市”到“門可羅雀”的苦惱有誰了解?愛親母嬰帶您了解門店顧客流失的原因:
你的門店顧客越來越少,是什么問題導致的呢?
1、隨意穿著與打扮
導購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因,因為門店的裝修、銷售與導購人員的穿著,能給客戶帶來深刻印象。穿著差、沒品位的銷售與導購人員,會讓顧客覺得不夠專業,當然就不會有好的服務。
2、油條與忽悠表現
很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或導購員,他們往往說話術就像背書一樣,簡直是職業播報員。客戶是會有感受的,只是不說出來而已,面對客戶只要有問必答,附帶注意事項就可以啦,千萬別太過于油條與忽悠的表現。
3、嫌貧愛富
有的導購員看見客戶進門,就先掂量一下顧客,再決定是否進行導購與推銷。記住“進門就是客”的道理,認認真真做好接待的工作。很多有心購物或有購買力的顧客都是其貌不揚的。
5、一問三不知
導購員的產品專業水平和銷售技巧不夠,甚至一問三不知,往往容易給客戶一種不信任的感覺。
9、打包票銷售話術太過火
打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法,專業、負責的說法與態度,客戶是看得到、聽得到、感受得到的,千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭。別以為客戶都不懂行,現在的客戶有的是錢和時間,人家可是貨比三家過來的,還是把專業的產品知識與服務做好,過分忽悠、吹噓和打包票現在不流行了,真誠、實在的服務態度才是客戶喜歡的。
10、不懂客戶消費心理
了解客戶的需求,了解客戶消費心理,找出自身的產品優勢,以優質的導購服務滿足客戶需要,而不是“王婆賣瓜,自賣自夸”式地一味向客戶推銷,才是百分之百的準確銷售法。
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