新零售時(shí)代最大的特點(diǎn)，就是我們都身處于一個(gè)生活數(shù)字化時(shí)代。對(duì)于零售商家而言，消費(fèi)者更加難以捉摸難以捕捉。電商體系當(dāng)中人口紅利基本上沒有已經(jīng)消失，同時(shí)帶來的還有獲客成本爆增，市場(chǎng)從增量市場(chǎng)進(jìn)入到存量市場(chǎng)，而對(duì)于商家而言，則是“得顧客者得天下”。

原來商家更關(guān)注如何獲取流量，而新零售最關(guān)鍵的就是改變了“人”這一環(huán)。根據(jù)二八定律：商家80%的利潤(rùn)往往來自于20%的重要客戶。對(duì)會(huì)員進(jìn)行管理，旨在挖掘顧客的后續(xù)消費(fèi)力，并有利于持續(xù)性的品牌宣傳。同所以現(xiàn)在的商家都必須要轉(zhuǎn)換思維，如何在流量天花板的困境下，通過精準(zhǔn)的服務(wù)，讓會(huì)員資產(chǎn)最大化，帶來新的銷售增量。

人、貨、場(chǎng)重構(gòu)的基礎(chǔ)是人的重構(gòu)，以會(huì)員數(shù)字化為抓手,帶動(dòng)整體業(yè)務(wù)的數(shù)字化。對(duì)于零售企業(yè)來說，最核心的資產(chǎn)是用戶，是會(huì)員。只有把會(huì)員數(shù)字化，才能真正驅(qū)動(dòng)整體戰(zhàn)略的數(shù)字化，這是零售企業(yè)數(shù)字化的核心抓手。

都市麗人：打造千萬會(huì)員到上億顧客的生意前景

在過去20年的發(fā)展中，都市麗人以“渠道多、門店多”的分散業(yè)態(tài)在短時(shí)間內(nèi)搶占快時(shí)尚內(nèi)衣市場(chǎng)。但曾經(jīng)撬動(dòng)增長(zhǎng)的主要因素，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也成為都市麗人持續(xù)發(fā)展的羈絆。原先分散業(yè)態(tài)下，由于會(huì)員數(shù)字化體系不完善，各個(gè)渠道和門店之間會(huì)員數(shù)據(jù)割裂，都市麗人對(duì)會(huì)員沒有十分明晰的畫像和認(rèn)識(shí)，這在很大程度上影響了都市麗人運(yùn)營(yíng)的效率。要給消費(fèi)者帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)提高運(yùn)營(yíng)效率，都市麗人需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來重構(gòu)數(shù)字化會(huì)員體系。

雙向客流，重塑會(huì)員生命周期，提升會(huì)員價(jià)值

與騰訊智慧零售合作之后，都市麗人將線下門店流量通過門店導(dǎo)購(gòu)和門店廣告引導(dǎo)，與線上流量全都聚合到微信會(huì)員平臺(tái)，這樣一來，會(huì)員打破了線上線下界限，實(shí)現(xiàn)了全渠道變現(xiàn)：通過公眾號(hào)可以為線下門店引流，會(huì)員在離店的場(chǎng)景下，也可以通過線上的數(shù)字化工具隨時(shí)與會(huì)員互動(dòng)并帶來二次銷售。

當(dāng)消費(fèi)者在店內(nèi)時(shí)，通過線下門店掃碼，可以進(jìn)入線上查看商品詳情和其他用戶的購(gòu)買評(píng)價(jià)，也可以通過門店導(dǎo)購(gòu)聯(lián)動(dòng)，通過智慧試衣間的創(chuàng)新導(dǎo)購(gòu)模式，享受多渠道且個(gè)性化的無感導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)。這兩個(gè)觸點(diǎn)上，都市麗人通過打造無縫的線上線下體驗(yàn)，帶來了銷售轉(zhuǎn)化。當(dāng)會(huì)員離店后，消費(fèi)者依然通過線上的觸點(diǎn)與都市麗人產(chǎn)生聯(lián)系。

都市麗人將微信會(huì)員沉淀至小程序，在都市麗人官方小程序，消費(fèi)者可以了解新品信息，也可以一鍵預(yù)定，導(dǎo)購(gòu)還可以做分銷管理。在2018年的“雙12”活動(dòng)期間，都市麗人小程序日環(huán)比提升了5561.48%。

會(huì)員數(shù)字化體系的重構(gòu)，成為都市麗人的營(yíng)銷抓手，給了它更多的營(yíng)銷觸點(diǎn)，可以24小時(shí)隨時(shí)與會(huì)員溝通，增進(jìn)銷售。

目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型給都市麗人帶來的不僅是會(huì)員變現(xiàn)能力的提升，還實(shí)現(xiàn)了門店的智慧管理。優(yōu)Mall系統(tǒng)通過機(jī)器視覺和大數(shù)據(jù)分析能力，掌握店內(nèi)的客流情況和客流屬性，可為店員提供優(yōu)化店內(nèi)陳列和布局的指導(dǎo)意見。未來，都市麗人將與騰訊智慧零售進(jìn)行深度合作，通過實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升公司六大數(shù)字化能力，從而全面提升公司利潤(rùn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)語

新零售時(shí)代，零售商家的會(huì)員經(jīng)營(yíng)都要從流量思維轉(zhuǎn)移到用戶思維，簡(jiǎn)單講例如從經(jīng)營(yíng)1000個(gè)用戶，到經(jīng)營(yíng)一個(gè)用戶賣1000次。挖掘更多客戶需求，提供更加完善的客戶服務(wù)，讓現(xiàn)有會(huì)員數(shù)的價(jià)值更大化。做好會(huì)員營(yíng)銷，做好顧客數(shù)字化，是實(shí)現(xiàn)新零售的前提。