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樓主
百貨零售的本質就是商品和服務！ 顧客到零售場所就是為了購買商品，同時享受購買商品時所獲得的服務享受！
所謂的百貨零售增加非商品“體驗”項目是一個偽命題，無非是嘩眾取寵罷了！顧客要“體驗”非商品的體驗項目，到你零售場所干嘛？去想體驗的專業場所里體驗不是更好嗎？
所以，顧客到百貨零售場所“體驗”，也是為了“體驗”購買商品的樂趣！！！
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我已經成熟，你剛好綻放，我們的相逢正是最好的機遇！
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2樓
RE:百貨零售的本質
例如：顧客想體驗泡“溫泉”，在你百貨提供的那一小譚水里體驗有意思呀？去“溫泉”場所體驗不是更好嗎？
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3樓
RE:百貨零售的本質
又例如：顧客想“體驗”足球的樂趣，去專業的足球體育場館“體驗”不是更好嗎？在你百貨店那高度不夠、空間狹小、裝模作樣的小小足球場地上過家家，有意思呀？
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4樓
RE:百貨零售的本質
原來全國知名的幾家連鎖百貨公司，商品和服務各有特色，大多數踏踏實實堅持做商品和服務，突出自己經營特色，雖然暫時遇到了一些困難，但還是在不斷前行，繼續良性發展！
也有個別百貨公司，不去發揮自己幾十年積累下來的規范管理、人才、商品和服務優勢，卻東施效顰、夸夸其談，重用高談闊論之輩，結果是人才流失，商品跟不上，服務水平越來越差，店越開越少！
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5樓
RE:百貨零售的本質
非常贊成聯商網顧問厲玲“做零售就是要腳踏實地”這個觀點！
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