黑天鵝事件無法預測，對很多企業來說，新冠肺炎就是一次黑天鵝事件。很多企業在事件爆發后被沖擊得措手不及。與此同時，也有一些企業調度有數，及時應援，擔負起抗疫保供的社會責任。

文| 李成東、張奡

來源| 東哥解讀電商（ID：dgjdds）

以服務一線的大型企業蘇寧為例，疫情爆發后，蘇寧共計超過12000名物流倉儲和快遞人員、5800多輛運輸車輛將物資送往疫區，同時全國超過10000名服務工程師在崗保障家庭家電使用。此外還有12萬員工堅守一線，通過蘇寧易購線上平臺和家樂福、蘇寧小店等為消費者提供送達服務，保障百姓的日常生活需求。

28萬人的組織，協同一致，蘇寧如何做到？這背后和蘇寧董事長張近東的管理理念和企業近30年形成的管理機制密不可分。

► 全民戰“疫”，蘇寧第一時間啟動應援

疫情發酵后，張近東在內部要求，“艱難時期，再大的利益也無足輕重，所有體系都要把保障和援助放在首位，要發揮企業特色，助力打贏這場全民戰‘疫’�！�

1月23日上午10點，武漢正式封城，很快武漢各醫療機構開始出現醫療物資全線告急的情況，普通超市內開始出現哄搶糧食蔬菜等現象。

支援武漢，刻不容緩！

在21號鐘南山發聲后，張近東憑借支援過非典疫情的經驗，已經嗅出了危機的信號。蘇寧在第一時間成立防疫工作領導小組，并在武漢成立支援工作小組，撥付專項基金用于急需物資捐助。蘇寧多部門之間協調一致并快速響應。

封城當日第一批物資抵達

由于預判及時，封城當日，蘇寧易購第一批物資已到達武漢，當日專供醫療系統1萬只口罩，消毒水飲用水等，同時向市場提供10萬只口罩維穩，全面保障蔬菜肉禽等食品供應，并內部發出史上最嚴告誡，決不允許漲價。

1月25日，蘇寧物流為援助物資開通“綠色通道”，啟動武漢蘇寧物流援助物資保障小組，全力保障**運輸效率，第一時間將援助物資配送至疫情抗擊前線，保障一線特殊需求。

圖 ：疫情下全副武裝配送的蘇寧小哥

蘇寧家樂福也在武漢封城當日官方微博發布了一條關于#家樂福堅決不漲價，虧錢也不能漲！#的微博表示，蘇寧家樂福管理團隊承諾春節期間民生用品不漲價，同時針對武漢及全國范圍都提前備好充足貨量，誓與全國人民一起共渡難關。

爭分奪秒，支援“火神山” “雷神山”

武漢救援刻不容緩，在全國調配醫療資源去救援的同時，武漢在1月23日開始建設火神山，1月25日開始建設雷神山，并要求趕在10日內竣工，當時每天的確診病人都在增加，**人滿為患，病床緊張。

當整個武漢的醫療體系都在滿負荷運行時，保障兩座新**按時投入使用就是當務之急。

蘇寧緊急行動！蘇寧利用自身全球供應鏈的優勢在海內外積極籌措物資，前后向“火神山”“雷神山”捐贈約350萬物資，包括辦公電腦、空調、熱水器、微波爐、殺菌消毒燈以及火神山**醫護人員所需的全部食品和飲用水等物資，累計捐贈總額已超過1000萬元。此外，蘇寧幫客的工程師免費為**病房安裝空調設備。

圖：蘇寧向上海援漢醫療隊捐贈的取暖器配送到位

與時間賽跑，輸送疫區醫療物資

疫情期間共超過12000蘇寧物流倉儲和快遞人員、5800多輛運輸車輛堅守崗位，他們與時間、與病魔爭分奪秒，將重要物資馬不停蹄的送到需要的**手中。與此同時蘇寧物流還利用全球供應鏈資源，在美、日、韓等國以及國內積極籌措和捐贈前方的防疫物資，及時輸送回國內。

蘇寧物流發出了請戰書，緊急征用救災和民生物資的收集與配送工作，如果國家需要，蘇寧愿第一個出列請戰！蘇寧物流還成立了湖北綠色運輸專項小組，免費為各類機構的救援物資提供綠色運輸通道，快速直達各個**。

成立湖北綠色運輸專項小組當天，蘇寧物流第一批貨車司機從全國各地出發，晝夜星馳，奔赴武漢。蘇寧物流南京站的貨車司機黃進勇本來在家休假，在蘇寧物流司機群里看到消息稱有一批急需醫療物資需要運往武漢。黃進勇想到“武漢是這次新冠肺炎疫情最嚴重的地區，很需要醫療物資，得趕緊送過去。”于是主動提出報名運送。

由于是連夜緊急配送，裝好物資已經是晚上9點了，馬不停蹄送到已經次日凌晨5點，當時還下著雪，600公里的雪夜連夜奔赴，終于黃進勇和其他兩名司機把一線急缺的雙氧液順利送到**�；氐郊液�，黃進勇自行隔離14天，面對采訪他說到，“別叫我最美逆行者，這就是一次平常的送貨”。

目前這一免費綠色通道每天確認運輸物資需求達數十噸。

截至2月8日，蘇寧物流啟動北京、天津、上海、江蘇、安徽、廣東、浙江等12省（市、區）運力協同聯動，筑起的援助物資“綠色通道”，已累計服務超過100個機構和組織，行駛里程數超過12萬公里，向湖北地區輸送500噸救助物資。于此同時，在山西、廣西、西安、成都、重慶等地，蘇寧物流還積極響應當地政府需求，為防疫工作保駕護航。

圖：武漢市中**感謝信

這樣的事在疫情期間，每天都在發生。如果蘇寧從上到下沒有統一的企業價值觀和目標，沒有危機管理機制，沒有高效的組織協調能力，就絕對不會有這樣高效的執行力和結果。

► 上下一致，高效的組織協調和執行力

此次防疫期間，在蘇寧董事長張近東親自掛帥主持下，高效的組織協調能力和執行力落實到每個部門，從門店、供應鏈、物流、金融、科技到后勤保障單位都做好了充足的準備，各部門之間互相協同的同時，部門內部高速響應指令。

張近東在致員工的團拜信中說道，作為國內最大的零售企業，守好崗位，全面保障終端服務的運轉，就是對社會最大的貢獻。

在張近東和集團的號召下，企業內部上下目標高度一致，那就是打贏這場“戰疫”。

從蘇寧的反應速度看，顯然是形成了一套處理此類突發事件的制度化的危機處理流程和機制。

美國著名管理學家托馬斯·彼得所說：“一個合格的戰略，如果沒有有效的執行，會導致整個戰略的失��；有效的執行不僅可以保障一個適合的戰略成功，還可以挽救一個不適合的戰略�！�

在高效的危機預案應對能力外，蘇寧自上而下，從門店到供應鏈物流再到金融等多部門的高效執行力是關鍵。蘇寧是如何培養團隊的執行力的？

張近東認為，要充分激發員工的積極性，既要有明確的統一目標，也要有激勵機制和暢通的晉升渠道，而富有活力和人文關懷的企業文化能為員工提供穩定、具有創造性和活力的工作環境，使團隊員工保有長期的戰斗力和執行力。

蘇寧采用了“大平臺+小團隊”的組織結構，既要實現和而不同，又能內部聯動，這樣一來，既可以保證各個團隊的高效，又能在保持組織內部高效的前后端協同。

在團隊管理上，張近東要求：高層懂戰略，中層要專業，基層多激勵。高管要具有全局戰略思維，中層要上情下達、專業精準，快速把高層戰略以明確指令形式傳遞給基層，基層需要保持最快的執行力完成。在對基層的管理上，蘇寧以激勵措施為主，有明確的獎勵機制和晉升通道，也有科學合理的末尾淘汰制度，蘇寧的企業文化為蘇寧人提供穩定的后盾，讓員工沒有后顧之憂，從而長期保持戰斗力。

養兵千日，用兵一時。管理協調能力，執行能力的養成，也非一朝一夕�？茖W的管理制度和組織架構才是企業長久發展的持續推動力。