iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2020年中國中國跨境電商交易規模預計達12.7萬億元，2020中國海淘用戶規模預計達2.11億人。

洗護用品是用戶購買假貨最多的商品類別

雖然中國跨境電商行業發展勢頭良好，但仍然面臨眾多問題，其中正品保障問題尤為突出，41.4%受訪用戶曾在海淘平臺上購買過假貨，其中洗護用品是用戶購買假貨最多的商品類別。

蘇寧國際、考拉海購為海淘用戶最信任平臺

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，中國海淘用戶對于蘇寧國際、考拉海購的正品信任度最高，天貓國際和京東國際緊隨其后。

艾媒咨詢分析師認為，各大跨境電商平臺不斷完善正品保障，用戶對于主流大型跨境電商平臺的信任度也較高。特別是綜合電商平臺中的海購頻道，憑借平臺整體口碑積累以及體量優勢，更容易獲得用戶的信賴。

用戶信任是跨境電商新零售門店最大優勢

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，有62.8%的海淘用戶表示體驗跨境電商線下門店的原因是商品質量比較有保障，另外優惠促銷活動及便利性也是跨境電商線下門店的主要吸引力。

艾媒咨詢分析師認為，跨境電商線下門店的出現，一定程度上打消了消費者對于假貨劣貨的擔憂，通過親身接觸，能夠更真實地感受到產品，提升了用戶對于消費商品的信任感。

海淘用戶對考拉海購的滿意度最高

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，海淘用戶對考拉海購的滿意度最高，為8.2**，其次為京東國際、蘇寧國際、天貓國際、奧買家，評分均在8分以上。

艾媒咨詢分析師認為，綜合型跨境電商平臺在商品采購、物流配送和售后服務方面都形成了較完善的業務模式，為消費者提供了一站式的購物體驗，更能滿足大部分消費者的需要。

中國跨境電商行業發展趨勢分析

•  1、新消費群體崛起 社媒傳播成為重要營銷方向

艾媒咨詢分析師認為，95后消費群體逐漸占據更重要的市場地位，新消費群體追求時尚、潮流化的生活，跨境電商在宣傳營銷方面，更多的采用符合年輕審美的元素，使用為年輕人所愛的方式，如海淘直播、社交電商等將成為未來跨境電商營銷的重要方向。

• 2、正品重視日益加強 用戶海淘體驗進一步提高

艾媒咨詢分析師認為，在消費升級背景下，正品保障是海淘消費者的核心需求，海淘用戶更加注重購物體驗、重視品牌價值，也對各大跨境電商平臺提出了更嚴格的要求。用戶要求提高、市場監管趨嚴，促使各大電商平臺紛紛采取各項正品保障措施，技術賦能供應鏈，加強從采購到供應的全流程控制，在保障消費者權益、提升用戶購物體驗方面取得一定進展。

• 3、企業口碑對用戶選擇具有影響 跨境電商應重視口碑建設

艾媒咨詢分析師認為，海淘消費者對品牌、品質的重視程度不斷提升，平臺的社會輿論和口碑對用戶選擇日益具有影響力，負面輿論極容易導致營業情況的不穩定，未來將會有更多跨境電商企業重視輿情監測和預警，積極維護和建設平臺口碑，在公共關系方面的投入也會增加。

以上部分數據、內容參考來自艾媒研究院發布的：《艾媒報告|2019-2020年中國跨境電商市場年度盤點及標桿企業運行監測報告》，如有侵權請聯系刪除。

拓展閱讀：進口跨境電商常識及合規經營解讀

• 1、跨境電商進口兩種模式對比：1210網購保稅進口及9610海外直購進口

• 2、什么類型企業可以做進口跨境電商？

• 3、開展跨境進口業務，哪些問題比較突出？

• 4、跨境進口三單對碰，跨境ERP流程圖：

• 5、跨境O2O解決方案有什么優勢

• 6、截至目前有哪些跨境電商試點城市？

從2015年開始截止到2019年底，跨境電商綜試區名單批次清單如下：

第一批跨境電子商務綜合試驗區：2015年3月7日，設立杭州跨境電子商務綜合試驗區。

第二批跨境電子商務綜合試驗區：2016年1月6日，在天津、上海、重慶、合肥、鄭州、廣州、成都、大連、寧波、青島、深圳、蘇州這12個城市設第二批跨境電子商務綜合試驗區。

第三批跨境電子商務綜合試驗區：2018年7月24日，在北京市、呼和浩特市、沈陽市、長春市、哈爾濱市、南京市、南昌市、武漢市、長沙市、南寧市、海口市、貴陽市、昆明市、西安市、蘭州市、廈門市、唐山市、無錫市、威海市、珠海市、東莞市、義烏市等22個城市設立跨境電子商務綜合試驗區。

第四批跨境電子商務綜合試驗區：2019年12月24日，在石家莊市、太原市、赤峰市、撫順市、琿春市、綏芬河市、徐州市、南通市、溫州市、紹興市、蕪湖市、福州市、泉州市、贛州市、濟南市、煙臺市、洛陽市、黃石市、岳陽市、汕頭市、佛山市、瀘州市、海東市、銀川市等24個城市設立跨境電子商務綜合試驗區。

整編：黎代云，跨境電商顧問。