如今的商業正在進行一場變革，一場IT和大數據驅動的商業革命

從腳到腦的購物，消費升級，科技創新，導致需求變化，買賣變化

那么，如何讓用戶體驗到最佳的服務？成了絕大多數商家最頭疼的問題

70后買東西是克制；80后買東西是需要；90后買東西是喜歡；00后買東西是任性；10后買東西靠的哭鬧，所以我們不難看出，如今隨著經濟的發展，消費者的消費水平也是不斷在提高

買到東西到買到好東西到買到想要的東西，其實消費者開心的購物需求點無非就是這幾種：便利、品質、實惠、獨特、感動

而賣家賣的賺錢需要做的最重要的是：商品、營銷、銷售、服務

1，如何讓這幾者相互融合打通貫穿？

2，什么又是新零售的本質？如何看待“人、貨、場”這三者的關系？

從農耕時代到蒸汽機時代到電力時代再到信息時代最后到現如今的大數據時代，時代在更迭，技術也不斷在變化。所以提升客戶體驗和提高經營效率尤為關鍵，而這個基礎是人的心態，實現新零售要從企業發展定位、顧客對美好生活的追求、以及企業發展戰略進行落地。企業要解決“模式、系統、方法、供應鏈、金融”等五大問題，并樹立開放、融合、利他的文化理念。

而什么是新零售的本質這一問題，是商家在做新零售時最需要清楚的問題。傳統的零售是進銷存，新零售的本質則是人貨場。商家將這三大要素重塑，搭建新零售的基礎，才能實現變革。“人”的變化，在科技推動經濟的時代，消費者逐漸由“線下-PC”、“PC-移動”、“移動-線下”、最后“線下-移動-線下”的方向遷移。由此可見，實體店的春天依舊沒走遠，而是變得更加的明朗，線上線下正慢慢融合。整合“人”之后，便就是“貨”了，整合貨，并不是一件易事，想要做到顧客的需求是什么，或者說將“商家賣什么”轉變為“顧客要什么”這一思路，零售商首先需要依托大數據，對顧客進行精準分析及需求描繪。在這當中樂于生活、善于生活的零售商，對顧客會有更好的理解。“場”的變化，實體店新零售基于實體店做社區電商、社群電商、社交電商，得出運營大數據之后進行推薦。新零售時代的消費者，其購物的習慣不再過于強調“零售的場所”，而是更多在于“零售的場景”。在哪里買東西不是最重要的，門店、辦公室、社會化全渠道都可以，還要滿足消費者“店內即時購、同城快速購、**全球購”等全場景購物。

綜上所述，“新零售就是全渠道零售，全渠道零售是商家發展的基礎。只有真正把握要這些要素，才能讓自身經濟快速發展