來源/零售氪星球（ID：LS-KXQ）

撰文/阿婆

擅長黑科技，一直覬覦改造線下的電商巨頭亞馬遜又雙叒叕搞事情了。

這一次，它開出一個更智能的“服飾店”。

2周前，5月25日，亞馬遜在美國加州洛杉磯格倫代爾（Glendale）開業了一家線下實體服飾店Amazon Style——繼生鮮Amazon Fresh、全食超市Whole Foods Market、無人便利店Amazon Go和無人雜貨店等業態外，亞馬遜入場線下零售版圖中里的最新成員。

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在Amazon Style怎么買衣服？

首先，Amazon Style的空間利用率很優秀。

最新開的這個首店2800平米，售賣服裝數量兩倍于同等規模的服裝店，有男女士服裝、鞋、配飾，入駐的品牌包括Levi’s、Lacoste、Theory、Adidas、Calvin Klein等上百個品牌，甚至，有些品牌是首次進入線下實體店。

在一些網友上傳的圖片上看，門店衣服擺放很緊湊，但，整個店面并不擁擠凌亂。

門店內，既有服裝的單品擺放，也有經過搭配的套裝，每件衣物旁都有二維碼，可用手機掃碼查看網上評價，同時，可以選擇自己適合的顏色和尺碼，工作人員會送到Amazon Style的試衣間或直接購買。

當工作人員把你選好的衣服送達試衣間，你的手機會收到提示。這時，只需去解鎖試衣間試衣服了！之后，拿著選中的衣服到收銀臺結賬。

亞馬遜沒有在Amazon Style使用線下店鋪Amazon Fresh和全食超市Whole Foods的無人收銀 “Just Walk Out”技術，而是使用了掌紋識別技術“Amazon One”結賬——把手掌懸停在設備上方，就可買單走人——當然，也支持傳統支付方式。

如果你還對是否買什么猶豫，可以把衣物加到購物車慢慢考慮，隨時下單就可以了；此外，你也可以在家中用手機下單選好的衣服，安排送到Amazon Style，再到店試衣服就好了。

對于線上購買送到Amazon Style的商品，店內也支持商品更換、退貨等操作。相比需要物流多次上門的傳統退換貨服務，這種方式既可以讓用戶安心選購服飾，也降低了亞馬遜退換貨需要的物流成本。

02

藏著黑科技玄機的試衣間

也許，你覺得亞馬遜這次開的Amazon Style也沒什么大不了嘛。

別急，在“試衣間”里，亞馬遜其實下了很多功夫。

首先，你不再需要在店里自己抱著衣服排隊等試衣間了，只需掃碼發送指令，就會進一個虛擬的排隊序列。之后，根據手機提示到指定試衣間——一段新奇的試衣旅程就開始了。

進到試衣間，你會看到一塊可觸摸的大屏幕，你可以在這塊屏幕上更換服飾尺碼、選擇更多的試穿款式。幾分鐘后，亞馬遜工作人員會在試衣間另一扇門中把你新挑選的服飾送過來。

除了大屏幕，你會發現試衣間除了有自己選好的衣服之外，還掛著一些其他衣服。這可不是工作人員搞錯了，這些衣服是亞馬遜根據機器學習分析出適合你的服飾——試試吧，沒準兒比你自己的眼光更適合你呢！

沒錯，這回亞馬遜把“猜你喜歡”搬到了Amazon Style的試衣間。

對于傳統服裝店，通常更依賴“人工導購”促成交易，他們的專業度和態度，都影響著最后的成單率。

而Amazon Style，在「零售氪星球」看來，最大的突破就是繞過了更主觀的“人”，選用大數據和算法來判定“哪件衣服最更適合你、哪件衣服你更喜歡”。

這種推薦，不止是為整個門店遴選附近消費者會喜歡的品牌和風格，同時，也為每個消費者進行個性化服飾推薦 ，“猜你喜歡”。

大數據推薦背后，其實是根據時尚顧問的服飾搭配知識和數百萬在 Amazon.com 上購物的客戶的反饋做機器學習。

具體的推薦模型，以及如何根據周圍消費特色選品、組織門店商品結構是一門學問，需要結合不同地區、文化和消費特征，以及最新流行趨勢，即便在亞馬遜平臺海量消費和用戶數據的支撐下，也將是一個不斷測試和迭代的過程。

這可能是Amazon Style的一個顯著差異點。過去，線下門店的服飾消費過程，包括試穿和交易購買，穿搭指導等體驗，而Amazon Style試圖用技術去提高這些體驗和服務的效率，挖掘潛在需求，滿足即時需求以及創造新需求，進而實現線下服飾店的有效轉化。

在「零售氪星球」看來，Amazon Style有些科技看起來沒那么驚艷，但亞馬遜如果能在三個維度上獲得新實踐，還是對服飾零售有很多積極意義。

首先，作為零售平臺，為消費者提供線上線下全渠道服務，也能幫助品牌共建價值。

其次，透過場景創新，為亞馬遜自身創造新的營利機會點；

再次，通過消費者體驗數據，有效提升線下運營效率和提高線下體驗。

03

黑科技加速滲透線下實體店

亞馬遜一直都是黑科技很上頭的電商巨頭，之前推出的Just Walk Out和Amazon One技術，都是嘗試用以科技提高線下消費者的購物體驗。

2015年亞馬遜開設了首個實體書店Amazon Bookstore。2017年亞馬遜以137億美金收購了全食超市Whole Foods，隨后設立Amazon Fresh生鮮店。2018年，亞馬遜首家無人收銀便利超市Amazon Go開張，引發行業內外關注，目前已達近30家。

此外，亞馬遜還努力輸出黑科技，和星巴克合作的Starbucks Pickup with Amazon Go，全程無需人工介入就可享受星巴克咖啡；開在倫敦的Amazon Salon美發沙龍概念店，染發前可以用AR模擬發色，也可掃碼購買美容美發產品。

但，亞馬遜進軍線下實體店的嘗試，黯然離場的案例也有。

今年初，亞馬遜就宣布計劃關閉在美國和英國的 Amazon Books（亞馬遜實體書店）、Amazon Pop Up（亞馬遜快閃店）和Amazon 4-star（亞馬遜四星商店，主要售賣線上的四星商品），總計 68 家實體店。

亞馬遜官方表示，關閉部分實體零售店只是一次戰略調整，未來“將更多地關注亞馬遜生鮮（Amazon Fresh）、全食超市（Whole Foods）、亞馬遜Go和Amazon Style以及Just Walk Out技術”，并且“仍致力于打造出色的實體零售體驗和技術”。

生鮮、便利店和服飾品類業態，依然是亞馬遜對線下關注的重點領域。

如果對比國內電商的最新發展，除了改善實體店體驗和運營效率，電商加速下場實體店，其實也是升級電商體驗和擴大零售版圖的擴張。比如，眼下中國電商同行們正急于布局的同城零售或即時零售，線下實體店有巨大藍海，而店倉一體的門店可以讓電商送貨到家的速度更快。

今年5月，京東就宣布深度整合服飾、居家、美妝、運動、奢品等品類的商品與服務、把現有的時尚居家業務全面升級為京東新百貨，開始在線下開出數家「新時尚生活精選集合業態」。

未來10年，可能是線下實體零售大規模科技化、智能化的重要發展期。帶著黑科技呼嘯而來的電商巨頭們，在向線下探索中，會有生硬的模仿和學習，變化未必很快，但一定會給線下帶來鯰魚效應和意想不到的新能力。

不妨，持續圍觀Amazon Style，以及京東新百貨們！