出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級顧問團成員劉國正

8月7日，我參加完2022聯(lián)商網(wǎng)大會返程的車上，我發(fā)了一條朋友圈：

“感謝聯(lián)商網(wǎng)，參加了三屆大會，這次是個人體驗感最好的一次，收獲頗豐；

感謝聯(lián)商小伙伴們，確實像東來哥講的，一個簡單、純潔的團隊，未來一定會再加上美好這兩個字；

感謝各位老師，大家角度不同，學(xué)到很多，個人還需要慢慢領(lǐng)悟；

感謝家家悅，作為東道主熱情周到，還毫無保留把自己展現(xiàn)給大家交流學(xué)習(xí)；

感謝胖東來東來哥，把這么好的理念毫無保留分享給大家，堅持布道、真實、灑脫，很多企業(yè)很多人會就此改變；

這樣很好，大家攜手前進，未來美好。”

這是我發(fā)自內(nèi)心想要分享給參會人員的話，也借助文章分享給更多零售人。

重點還是想分享幾點參會的體驗和感悟：

一、真誠

如果只能選一個詞來形容這屆聯(lián)商大會，我會選擇真誠這個詞。

無論是聯(lián)商團隊，演講嘉賓，還是東道主家家悅，都展現(xiàn)出了極大的真誠。幾位演講嘉賓像家家悅、湖北雅斯、生鮮傳奇等，我回到濟南后又反復(fù)看了幾遍會議時的筆記，梳理了當時的感想，真的非常有價值。

當然，給我觸動最大的是東來哥的分享，我稱之為“布道”，確實需要多思考多領(lǐng)悟，需要體系化地去領(lǐng)悟，需要時間去體驗。其實之前我閱讀學(xué)習(xí)過不少與胖東來有關(guān)的資料，像聯(lián)商東來商業(yè)研究院的課程分享也專門聽了，但和現(xiàn)場的體驗、感觸確實不一樣。

東來哥很真誠，很真實，分享時的狀態(tài)很真誠，分享的內(nèi)容很真誠，分享時有幾次東來哥笑起來，真的很灑脫，可能是因為看了太多嚴肅的演講，這種反差至少我個人感覺非常真實。

回來的路上和隨后的幾天，我都在想一個問題：我要成為什么樣的人？目前我給自己的答案是：做一個真實的人。不真實真的太累了，然后要簡單、自信、快樂、幸福，最后能逐漸成為一個灑脫的人。我想這樣給人的整個狀態(tài)的沖擊和改變，遠比學(xué)一些技能知識，層次更高。商業(yè)做到最后，還是人，如果我們連自己都做不好，怎么去用商業(yè)的形式，商品和服務(wù)的載體去影響我們的顧客呢？

還有一個小插曲，在最后一天的家家悅參觀活動中，到了最后一站齊魯商城店，我多留了一些時間去體驗學(xué)習(xí)，順帶買了一些東西，沒有跟大巴走。商城門口一位大姐提醒我，大巴剛走，還能趕上，讓我沒想到的是，我到了廣場上待了一會，等我們的車來接我，大姐又過來看我有沒有趕上車，問我是不是沒趕上大巴，沒趕上的話她幫我打個車回酒店。確實非常感動，整個過程沒有什么刻意服務(wù)的感覺，很真誠。

我相信，有越來越多的企業(yè)，越來越多的個人，越來越真誠，發(fā)自內(nèi)心的真誠，我們整個行業(yè)一定會越來越舒服，越來越美好。

二、協(xié)作，格局

我在返程的路上，發(fā)自內(nèi)心地給家家悅王培桓董事長發(fā)了一條信息：

“特別感謝咱們家家悅團隊，作為東道主，熱情周到，還毫無保留地把門店、餐配中心展現(xiàn)給大家學(xué)習(xí)，促進更多的同行進步。”

在之前的文章里我也探究過：在未來，行業(yè)內(nèi)競爭更多還是協(xié)作更多？這次聯(lián)商大會我看到更多的是協(xié)作，包括很多嘉賓的真誠分享，家家悅這種敞開開放式的交流，印象當中過去的很多年，我們都沒有過這種狀態(tài)，大家都在防備，在競爭，甚至不惜殺敵八百自損一千。而這一次會議，我感覺到了變化，我想這和像聯(lián)商這樣有格局的媒體平臺的努力分不開，和一些像胖東來、家家悅這樣能主動帶領(lǐng)大家，帶頭去分享的有格局的企業(yè)有關(guān)，和大家都逐漸有一種開放的心態(tài)，能夠平和地做商業(yè)做零售有關(guān)。

三、認知與理念

我一直堅持認為，大到我們的行業(yè)、我們的企業(yè)，小到我們個人的某項工作、我們的團隊建設(shè)，正確的認知都是首位的。

如果對于事物沒有正確的認知，我們不可能取得好的結(jié)果，零售同樣如此。

正確的認知往往是簡單的，樸實無華的，但也容易被我們忽略，或者在實際具體運營中，慢慢很多東西偏離了這些基礎(chǔ)簡單的認知，比如我們講的商品，怎么做好商品？其實很簡單，就是定位好顧客的需求，然后我們選擇高品質(zhì)的商品，再把商品的優(yōu)點，傳遞給顧客。但是在實際經(jīng)營過中，各種因素比如關(guān)系鏈、利益鏈，讓我們發(fā)生了偏差，各種商品進來，然后我們再用所謂的科學(xué)的方法去做商品管理，其實是偏離了正確的認知，或者說本末倒置了。

再比如我們常見的促銷，我一直宣導(dǎo)要把促銷觀念轉(zhuǎn)換到營銷觀念，把銷售觀念轉(zhuǎn)換到價值觀念，營銷要有價值，有文化，還要像東來哥提到的要真誠，不要弄虛作假。另外,我們銷售的是商品，但傳達給顧客的是生活，基礎(chǔ)的是我們要滿足顧客的生活需求，再高一個層次，是要倡導(dǎo)一種向上的生活理念。但實際經(jīng)營過程中，為了報表，為了短期利益，或者僅僅是為了自己或團隊的績效，我們做了另一種選擇，偏離了最初最簡單的認知。

要有正確的認知，正確的理念，然后時刻提醒自己，堅持正確的認知，堅持正確的理念，持續(xù)下去，我們會越來越好，消費者也會越來越舒服。

四、簡單、美好

越高級的商業(yè)越簡單，越高層次的人越簡單。

零售業(yè)的很多事情，其實很簡單，之所以我們覺得難，是因為很多時候我們?nèi)藶榈匕堰@種簡單復(fù)雜化了。

美好，是這屆聯(lián)商大會上出現(xiàn)頻率比較高的詞，我覺得美好的前提是簡單。

要讓我們自己變得簡單些，讓員工覺得企業(yè)內(nèi)部簡單些，然后再努力讓顧客覺得我們是個簡單的平臺，好理解，好接受，然后慢慢地，變得美好起來。

我一直提倡大家一起為消費者、為社會提供更多簡單、純潔的商品與服務(wù)，創(chuàng)造更簡單、純潔的零售環(huán)境。基于此，我們所做的事，能讓更多的人，和我們有關(guān)系的人，比如我們的顧客，感到舒服、幸福，體驗到生活的美好，這才應(yīng)該是我們最終要追求的。

五、預(yù)制菜

在參觀家家悅門店時，預(yù)制菜專區(qū)成為了被“圍觀”的區(qū)域，很多人都表現(xiàn)了極大的興趣，扎堆咨詢。我私下咨詢了兩個問題：目前預(yù)制菜做了多少款？威海這邊的消費習(xí)慣和接受程度如何？

結(jié)合現(xiàn)場參觀，分享兩個看法：

1、門店現(xiàn)場打造預(yù)制菜的場景時間應(yīng)該不長，整體呈現(xiàn)的邏輯、架構(gòu)等還沒有完善好，還有不少改進的空間，比如，我們考慮立體空間的打造，把預(yù)制菜的特點呈現(xiàn)出來，把顧客培養(yǎng)期的擔心點通過現(xiàn)場解決或者釋懷掉等等；

2、感覺大家還沒有真正抓到預(yù)制菜的核心經(jīng)營點，效益點，需要大家一起慢慢探索。

六、兩個問題

1、新的聯(lián)商大會該怎樣進行？我想不僅僅是聯(lián)商，也是很多參會人想到的問題。

看了聯(lián)商分享的調(diào)整方向，我覺得按新的方向，更美好的方向堅持走下去，一定是行業(yè)的一大幸事，領(lǐng)頭企業(yè)+核心媒體會影響甚至主導(dǎo)行業(yè)的風(fēng)向。

我和同行交流時，半開玩笑其實是發(fā)自內(nèi)心的說了句：下屆聯(lián)商大會在河南，在胖東來開就好了。

傳達美好的理念，宣導(dǎo)美好的商業(yè)，簡單點，就很好。

2、東來哥毫無保留的分享，更應(yīng)該稱之為布道，在會上我在想一個問題：未來一段時間內(nèi)，大部分零售企業(yè)和胖東來的距離，會越來越遠還是越來越近？

暫時我想到了兩個答案：

第一，距離會越來越遠，大家在不同程度地學(xué)習(xí)胖東來，但如果不能從認知的高度和深度上去理解，不會有太多的效果，但胖東來會持續(xù)地越來越好，大家差距可能會越來越大；

第二，沒必要在意差距，到了一定高度，只要把這種簡單、美好的理念理解透了，慢慢地越來越好，可能就不會刻意關(guān)注差異了，因為那樣很累。

還有一個問題，區(qū)域零售商怎樣突破區(qū)域限制，我覺得一種方式按我們原來常用的這種自己去做的方法，親自做或借助別人做，另一種方式就是像胖東來在做的，把自己的好的理念，好的認知分享給大家，帶動更多的企業(yè)一起去達成一個美好的目標。

最后，還是感謝加祝福，祝福聯(lián)商大會越來越好，祝福聯(lián)商越來越好，祝福大家越來越好，祝福行業(yè)越來越好。