本文從新零售的共同特征，分析哪些行業(yè)適合做新零售，希望能給想要做新零售的朋友一些經(jīng)驗(yàn)。原創(chuàng)：黎代云，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)載刊發(fā)請(qǐng)注明出處。

一、新零售特征是什么？

• 新零售特征一：

渠道一體化，即多渠道深度協(xié)同融合成“全渠道”。當(dāng)今，消費(fèi)者隨時(shí)隨地出現(xiàn)在實(shí)體門店、淘寶京東電商平臺(tái)、美團(tuán)等外賣平臺(tái)、微店及網(wǎng)紅直播頻道等各種零售渠道。零售商不僅要打造多種形態(tài)的銷售場(chǎng)所，還必須實(shí)現(xiàn)多渠道銷售場(chǎng)景的深度閉合，才能滿足顧客想買就買的需求。

• 新零售特征二：

經(jīng)營數(shù)字化。今天商業(yè)變革的目標(biāo)就是一切在線，通過數(shù)字化把各種行為和場(chǎng)景搬到線上去，然后實(shí)現(xiàn)線上線下融合。零售行業(yè)的數(shù)字化包括顧客數(shù)字化、商品數(shù)字化、營銷數(shù)字化、交易數(shù)字化、管理數(shù)字化等。數(shù)字化是通過IT系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的，所有數(shù)字化戰(zhàn)略中，顧客數(shù)字化是基礎(chǔ)和前提。

• 新零售特征三：

門店智能化。大數(shù)據(jù)時(shí)代，一切皆智能是必然。門店智能化可以提升顧客互動(dòng)體驗(yàn)和購物效率，可以增加多維度的零售數(shù)據(jù)，可以很好的把大數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用到實(shí)際零售場(chǎng)景中。在零售行業(yè)，商家數(shù)字化改造之后，門店的智能化進(jìn)程會(huì)逐步加快，但脫離數(shù)字化為基礎(chǔ)去追求智能化，可能只會(huì)打造出“花瓶工程”。

• 新零售特征四：

商品社會(huì)化。我們?nèi)��?shí)體門店購物，會(huì)覺得店鋪商品琳瑯滿目，東西買都買不完。當(dāng)新零售把顧客數(shù)字化后，顧客不到你的實(shí)體店，通過線上店鋪購物時(shí)，會(huì)覺得你的店鋪東西少，品類缺乏。這就是新零售時(shí)代對(duì)品類管理的挑戰(zhàn)，需要商家重構(gòu)供應(yīng)鏈才能解決。解決的辦法就是社會(huì)化供應(yīng)鏈：賣自家貨、他家貨；自己賣、請(qǐng)別人賣；土貨、洋貨、農(nóng)特貨等。

• 新零售特征五：

物流智能化。傳統(tǒng)零售只能到店消費(fèi)，現(xiàn)取現(xiàn)賣，新零售要求顧客可以全天候、全渠道、全時(shí)段都能買到商品，并能實(shí)現(xiàn)到店自提、同城配送、快遞配送等，這就需要對(duì)接第三方智能配送、物流體系，以此縮短配送周期、去庫存化。原創(chuàng)：黎代云，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)載刊發(fā)請(qǐng)注明出處。

二、新零售適用哪些行業(yè)？

• 一、連鎖商超、便利店：

1、連鎖商超和便利店多數(shù)是傳統(tǒng)經(jīng)營方式，多數(shù)未能實(shí)現(xiàn)交易、顧客、經(jīng)營等數(shù)字化改造。

2、線上電商薄弱：多數(shù)商超、便利店線下做了幾十年，有非常強(qiáng)的運(yùn)營能力，存量增長受限，需開發(fā)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)——電商平臺(tái)。

3、服務(wù)：新零售下，實(shí)體店覆蓋周圍3公里，30分鐘送達(dá)；線上下單，門店自提、快遞配送等。所以會(huì)涉及到會(huì)員、庫存、商品、訂單等環(huán)節(jié)打通，才能更好智能化分配訂單，對(duì)接智能化物流。

正因如此，包括永輝超市、百聯(lián)、盒馬、百果園、三只松鼠等領(lǐng)先落地新零售，其中SPAR中國美特好集團(tuán)旗下全球蛙，開創(chuàng)了區(qū)域性本土到家O2O平臺(tái)。

全國首個(gè)區(qū)域新零售O2O平臺(tái)——全球蛙誕生，同城一卡通

• 二、進(jìn)口跨境電商：

1、交易必須在電商平臺(tái)，可以是自建，也可以入駐第三方平臺(tái)。

2、跨境電商商品多數(shù)為國外二、三四線品牌，需要開設(shè)線下店，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)和信任度，包括旗艦店、體驗(yàn)展示店、進(jìn)口商品交易中心、合作外店等。

3、后端管理薄弱：包括海關(guān)、保稅倉、支付、物流等對(duì)接，數(shù)字化集中三單對(duì)碰報(bào)關(guān)較難。

這就需要線上線下結(jié)合，并高效管理后端，一方面提升顧客體驗(yàn)，另一方面提高企業(yè)經(jīng)營效率，提升業(yè)績。

• 三、農(nóng)特上下行、農(nóng)村電商：

1、2016年，“中央一號(hào)文件”的問世，加速推進(jìn)了農(nóng)（漁）村電商的發(fā)展。繼2015年農(nóng)（漁）村電商興起之后，愈演愈烈，迎來發(fā)展風(fēng)口。

2、在阿里、京東等電商巨頭強(qiáng)勢(shì)出擊和帶動(dòng)下，全國農(nóng)（漁）村電商正形成“跨區(qū)域電商平臺(tái)和本地電商平臺(tái)共同發(fā)展、東中西部競(jìng)相迸發(fā)、農(nóng)產(chǎn)海貨進(jìn)城和工業(yè)品下鄉(xiāng)雙向互動(dòng)”的發(fā)展格局。

3、區(qū)域零售巨頭自主再創(chuàng)業(yè)，形成本土到家O2O平臺(tái)，大力開設(shè)線下農(nóng)產(chǎn)品體驗(yàn)中心，覆蓋周圍三公里。

如何解決農(nóng)產(chǎn)海貨進(jìn)城的銷路，以及如何讓城里人更便捷的買到好東西的雙向需求成為當(dāng)前一大難題，新零售模式應(yīng)運(yùn)而生。

• 四、生鮮連鎖店：

1、門店庫存積壓、損耗嚴(yán)重；變價(jià)頻繁難同步；非標(biāo)商品體驗(yàn)差；品類擴(kuò)充難。

2、網(wǎng)店生鮮電商產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度；圖片與實(shí)物差別大；消費(fèi)者體驗(yàn)差。

生鮮O2O目標(biāo)群體特征：

隨著百果園、易果生鮮等布局線上線下，對(duì)商品體驗(yàn)性極強(qiáng)的生鮮市場(chǎng)來說，新零售O2O模式無疑是首選。

生鮮商家、企業(yè)應(yīng)該快速布局線上銷售渠道，實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)融合，同時(shí)依靠線下實(shí)體門店增強(qiáng)顧客信任感，升級(jí)顧客消費(fèi)體驗(yàn)，讓顧客真正買到新鮮可口的生鮮產(chǎn)品。

• 五、母嬰行業(yè)：

1、獲客成本高，母嬰受眾不固定，周期大多3年，基本需要每年拉新。

2、營銷方式落后多數(shù)以銷售為營銷目的，逐步采用新興的線上推廣，但效果不佳。

3、銷售渠道陳舊多數(shù)線下實(shí)體經(jīng)營，拓展線上銷售為大趨勢(shì)，但參與度低，且盈利少。

4、供應(yīng)鏈管控難母嬰電商標(biāo)品較多，但受眾對(duì)非標(biāo)品的需求逐年上升，供應(yīng)鏈管控難。

母嬰行業(yè)已步入紅利期，海量商企爭(zhēng)相涌入，新興電商拔地而起。然而，顧客維護(hù)、營銷推廣、供應(yīng)鏈管理等難點(diǎn)卻始終制約母嬰業(yè)發(fā)展。新零售時(shí)代，母嬰顧客的精準(zhǔn)營銷已成為企業(yè)運(yùn)營成功的關(guān)鍵。

• 六、化妝品行業(yè)：

1、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重產(chǎn)品大同小異，門店體驗(yàn)普遍不佳，競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇。

2、客戶營銷困難商家需基于不同的平臺(tái)進(jìn)行營銷，成本高，收益較低。

3、消費(fèi)者信任度低假冒偽劣投訴較多，大部分消費(fèi)者仍對(duì)網(wǎng)購化妝品持懷疑態(tài)度。

4、品牌競(jìng)爭(zhēng)力分散化妝品行業(yè)集中化程度低，消費(fèi)層級(jí)均化，導(dǎo)致商家常需覆蓋多類人群，影響客戶沉淀。

針對(duì)化妝品行業(yè)產(chǎn)品數(shù)量龐大、規(guī)格型號(hào)復(fù)雜，季節(jié)、時(shí)效性強(qiáng)，顧客營銷需求強(qiáng)等特點(diǎn)，商企應(yīng)該深入顧客營銷，線上搭建顧客社交平臺(tái)，線下打造體驗(yàn)式店鋪，打通全渠道的新零售場(chǎng)景，以精準(zhǔn)的顧客營銷及運(yùn)營管理，保障商企長遠(yuǎn)發(fā)展，新零售必不可少。

• 七、本土區(qū)域供銷零售平臺(tái)：城市和縣域電商、連鎖體驗(yàn)店、大型品牌企業(yè)O2O等

1、電商去中間化； 2、客流減少；

3、運(yùn)營能力弱； 4、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重；

針對(duì)區(qū)域型零售商多門店、多層級(jí)的屬性，憑借線下品牌連鎖店的實(shí)體優(yōu)勢(shì)，本土O2O企業(yè)應(yīng)該以消費(fèi)者為中心，打造線上平臺(tái)，以此整合自有業(yè)態(tài)，通過同業(yè)結(jié)盟實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈聯(lián)采，通過異業(yè)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)流量共享，最終為區(qū)域客戶提供同城一卡通服務(wù)，打造多元化O2O零售場(chǎng)景。

同時(shí)，在后端對(duì)接供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)地直發(fā)、工廠直供、海外直郵，讓顧客在家在本地就能買全球。

• 八、百貨地產(chǎn)：智慧商圈平臺(tái)

1、電商沖擊； 2、空間局限；

3、庫存深度不夠； 4、顧客轉(zhuǎn)化率低。

基于地產(chǎn)商的地域優(yōu)勢(shì)，百貨公司、商業(yè)地產(chǎn)、商業(yè)街區(qū)等應(yīng)建立百貨地產(chǎn)智慧商圈，以吸引多品類商家入駐并開設(shè)體驗(yàn)店，形成線上線下一體化的新零售商業(yè)形態(tài)。基于數(shù)字化平臺(tái)，對(duì)收銀、會(huì)員、推廣實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理運(yùn)作，為消費(fèi)者搭建立體多維的O2O場(chǎng)景，為企業(yè)沉淀現(xiàn)金流、信息流等數(shù)據(jù)，最終形成零售大數(shù)據(jù)。

• 九、商貿(mào)城、專業(yè)市場(chǎng)：城市和縣域商貿(mào)城、垂直品類專業(yè)市場(chǎng)、縣域供銷中心

針對(duì)零售商貿(mào)流通去中間化、在線化的趨勢(shì)，憑借商貿(mào)城高垂直的實(shí)體優(yōu)勢(shì)，基于渠道，商貿(mào)城、專業(yè)市場(chǎng)應(yīng)構(gòu)建多元化銷售渠道。

除了豐富原有的批發(fā)分銷通路，還應(yīng)通過構(gòu)建智慧商貿(mào)平臺(tái)，聯(lián)合線下實(shí)體商城打造O2O零售場(chǎng)景，以此憑借優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)整合同業(yè)資源，聯(lián)合異業(yè)聯(lián)盟，拓展商品資源、渠道資源，共享流量。

最終以平臺(tái)化運(yùn)作，扶持商家，形成批發(fā)與零售一體化的商貿(mào)體系，激活品類商貿(mào)。

• 十、網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)：淘品牌、電商平臺(tái)O2O

2015年以后，線上線下分野愈發(fā)淡化，零售在線上線下的融合已成為時(shí)代的選擇。當(dāng)大量的傳統(tǒng)品牌快速響應(yīng)，積極涌入各大電商平臺(tái)的時(shí)候，各大電商大佬、線上品牌也紛紛布局線下，規(guī)劃O2O戰(zhàn)略、補(bǔ)短體驗(yàn)感！

品牌O2O優(yōu)化品牌經(jīng)營與提升服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，落實(shí)全渠道O2O，重塑品牌競(jìng)爭(zhēng)力，形成新零售自有模式。

• 十一、辦公室新零售：辦公室渠道

1、大部分白領(lǐng)每天8小時(shí)都在辦公室；

2、企業(yè)福利、企業(yè)采購團(tuán)購市場(chǎng)較為傳統(tǒng)、封閉、不透明化；

辦公室新零售應(yīng)運(yùn)而生：

對(duì)象：大廈物業(yè)老總、企業(yè)老板、辦公室領(lǐng)導(dǎo)、園區(qū)物業(yè)。

交易：APP、**城、小程序、店中店觸屏等。

商品：普品、新品、差異化、千點(diǎn)千品。

成本：貨架一個(gè)點(diǎn)1000元左右、1架月銷1500-2000，毛利25-30%、貨損3-7%，物流10%，運(yùn)營5%。

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