留住人氣 才能帶來財氣

馮煒

    春節(jié)過后，店里的生意進入淡季，但這正好讓我有了充裕的時間看一些經(jīng)營管理之類的書籍，是我給自己大腦充電的大好時機。這天，在《證券時報》上，我看到了這樣一段內(nèi)容：香港迪士尼樂園的門票收入并不是樂園的主要收入來源。餐飲及相關(guān)迪士尼產(chǎn)品的銷售才是財源所在。2008年經(jīng)濟危機的時候，為了吸引人氣，香港迪士尼曾經(jīng)免費向兩萬戶香港低收入家庭派發(fā)免費門票。事實上，入園游客仍然不得不在飲料、點心和紀(jì)念品上消費。這筆最容易被忽視的消費，才是迪士尼收入的秘密所在。

    這件事給了我很好的啟示：零售店要想在競爭激烈的零售終端立于不敗之地，就要在服務(wù)細節(jié)上下功夫。因地制宜地采取一些便民措施，比如為顧客提供純凈水、打氣筒、雨傘、免費修補自行車胎等是增強商家的親和力，贏得顧客忠誠的必要手段。

對于農(nóng)村的小店鋪來說，顧客多是住在附近的鄰居，他們來店里不一定是來消費的，可能只是串門兒或隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。因此，我們不但要吸引顧客，還要想辦法留住顧客。

天氣越來越熱了，我們不妨在店鋪里安裝上空調(diào)，或多安幾臺電扇，讓顧客進門后感覺到?jīng)鏊�舒適不愿離去，也可以在店門口打個涼棚，擺上象棋盤，準(zhǔn)備幾副撲克，吸引有空閑的大人孩子們來玩，時間久了，店里的卷煙、冷飲和瓜子等食品的銷量也會增加。這些供顧客休息、消遣的便民設(shè)施投資不大，但卻能在一定程度上提升店鋪的知名度和人氣。

店鋪留住了人氣，贏得了顧客，也就帶來了財氣。