由被動變主動感動顧客

    如今的商業(yè)企業(yè)和零售行業(yè)競爭十分激烈，消費者需要的不僅僅局限于產(chǎn)品的質(zhì)量，更有售前售后體貼周到的服務，溫馨的購物環(huán)境等，方便快捷的購物渠道等，這已成為商業(yè)企業(yè)、零售戶和大賣場的共識。很多商家為了適應市場的變化以及需求，對所經(jīng)營的品牌進行適當?shù)恼{(diào)整，并推出系列優(yōu)惠活動，為自身爭奪剛性需求市場增加有力的砝碼。

                           關鍵詞一：售后服務

                          由被動變主動，感動顧客

    作為消費者最關注什么？不少零售老板都有著統(tǒng)一的聲音，“買得省心”、“買得開心”。他們認為，除了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品的前期咨詢、后期的售后服務，消費者也越來越看重了。品牌企業(yè)在滿足消費者要求時，也在不斷改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量，鞭策著行業(yè)的進步。

  “不管是哪個行業(yè)，許多消費者都會有一個感受：購買之前，你是上帝，購買之后 ，商品出了問題，那你就不再是上帝了。”其實“顧客一輩子是上帝”，所以在自己店里賣出的商品，都需要很長一段時間的售后服務，商家到底能不能肩負起這一系列的重任，已經(jīng)成為消費者十分看重的一點。蘋果公司因為售后服務問題，這段時間在中國市場得到的教訓是很慘痛的，因此，在售后服務這方面，我們零售戶和大賣場也應吸取教訓，引起重視，這樣不只能加印象分，還能加宣傳分。

   “很多人認為售后服務就是顧客有了問題，找上門來再解決，但如果要想真正做到消費者心坎里，售后服務應該主動出擊，功課做在前。”有這樣一個例子，一名導購發(fā)現(xiàn)自己擺在店里的茶幾有處裂紋，可她不確定是人為原因造成的還是出廠時就這樣，而她前幾天恰好賣出了這么一款茶幾，于是她撥打了那位顧客的電話，詢問顧客買到的茶幾是否有裂紋。雖然到最后顧客并未發(fā)現(xiàn)自己的茶幾有問題，但導購的那個電話，卻帶給顧客無限的感動。

                           關鍵詞二：購物環(huán)境

                           升級改造，讓人耳目一新

   購物環(huán)境升級成為零售戶和大賣場逆勢突圍的另一個關鍵詞。冬暖夏涼、超大購物空間、自動扶梯、貨梯、大型中央空調(diào)，這些似乎已經(jīng)成為消費者對大型賣場環(huán)境的基本要求。相對于這些有實力的大賣場而言，咱們零售戶也應該在購物環(huán)境上下功夫，時常整理和改變自己小店的貨物擺放，給人時時清新的感覺，改造內(nèi)部環(huán)境的同時，整體外觀形象也就會有極大改善，環(huán)境整潔，琳瑯滿目、個性時尚的商品擺設，也會讓人賞心悅目，在這樣的環(huán)境中，心情自然大好，突然引起購物欲望也是常有的事。

  作為商業(yè)企業(yè)和零售終端，需要做到與時俱進，在做好實體店的環(huán)境美化的同時，不要忽略了網(wǎng)絡和微信這些方便快捷的宣傳銷售渠道。

  現(xiàn)在一般的商業(yè)企業(yè)都有自己的網(wǎng)站和網(wǎng)店，不過，不能只滿足擁有，重要的還是用心去打理和維護，用開實體店一樣的誠信和熱情，達到宣傳自己的商品，滿足顧客的需要。

    零售終端，條件許可的情況下，也可以建自己的網(wǎng)絡銷售渠道，利用淘寶店鋪宣傳推薦自己的貨物，用飛信、微信和QQ群向固定的客戶群推薦自己的新貨，這樣會在最短的時間內(nèi)，把自己最新的貨物告知最多的消費人群。

   這樣實體加網(wǎng)絡的銷售形式，用心操作的話，一定會給商業(yè)企業(yè)和零售戶帶來意想不到的收獲。

                         關鍵詞三：營銷策略

                          變換花樣，推陳出新

     不少零售戶和大賣場會瞄準各個節(jié)點展開大規(guī)模促銷，試圖刺激市場，搶占市場份額。“店慶讓利”、“團購砍價”、“廠價直銷”、“賠本甩賣”……一年算下來，不管是傳統(tǒng)節(jié)日、洋節(jié)日，還是近年興起的“噱頭式節(jié)日”，賣場總能推出一系列促銷活動。一年當中單個賣場或品牌的促銷活動數(shù)不勝數(shù)，“傍節(jié)日”的銷售趨勢日益凸顯。

     然而，正如很多消費者所反映的，即使不是重大節(jié)點很多賣場都會推出優(yōu)惠促銷活動，這讓消費者對促銷已經(jīng)麻木。針對此類情況，業(yè)內(nèi)人士表示，那要看促銷的活動是否讓消費者真正省錢，很多精明的消費者會提前抄下想購買的產(chǎn)品價格，待促銷時才出手。

    所以，要想抓住顧客，就需要不斷變化花樣，推陳出新，最重要的是讓消費者得到實惠。

  總之， 要想在越來越激烈的競爭中立于不敗之地，就需要用誠信經(jīng)營的同時，改變經(jīng)營理念，變坐等顧客上門，為變化花樣，推陳出新，用實力吸引顧客的眼球，用實惠留住顧客的腳步！

                        關鍵詞四：上門找客

                          走出店面 送貨上門

   現(xiàn)在，生活的節(jié)湊越來越快，方便快捷是顧客的需求，作為零售終端，需要想辦法迎合顧客的需要，變坐等顧客上門，為走出店面，送貨上門，只有這樣，才可以變被動為主動，為自己最大限度的贏取利潤。

   一位在集鎮(zhèn)上開批零兼營批發(fā)店的零售戶。在春節(jié)過后的生意淡季。經(jīng)過外出走訪，發(fā)現(xiàn)，春夏季是農(nóng)村大忙的季節(jié)，不少零售商戶為了忙農(nóng)活，抽不出時間出門進貨，一些村民沒有時間到集鎮(zhèn)上購買貨物。

    了解這些情況后，她決定變坐門等客為上門找客。她購買了送貨的交通工具，把店面交給家人看守，自己帶著副食、酒、日用品等貨物到每個村去給零售商戶送貨上門，并把自己的聯(lián)系電話留給對方，告訴對方，貨物賣完，需要什么貨物，只用一個電話，就可以送貨上門。村里的零售商戶都很歡迎她的送貨上門，特別是麥收農(nóng)忙時節(jié)，農(nóng)村需要大量暢銷貨物，她每天的營業(yè)額都在上升，利潤也很可觀。