謝尚偉：膚淺理解O2O是災難

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　　關于什么是O2O，不作解釋了，問度娘去。

　　現(xiàn)在有種說法，不觸網(wǎng)的企業(yè)，不做移動互聯(lián)的企業(yè)，不懂O2O的企業(yè)基本沒有明天，這個我完全同意；但即便上線了，即便O2O了，這并不能成為企業(yè)決勝市場的決定性因素。原因很簡單，大家都在上網(wǎng)，大家都在O2O，大家都在搞微營銷，那只站在颶風口被吹上天的“肥豬雷”已經(jīng)把什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維，什么叫粉絲營銷、圈層營銷已經(jīng)講得路人皆知了，但真正做的又有幾個呢？小米的以客戶需求為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維是從老板到工程師到前臺小M兒的，已經(jīng)成為小米的文化DNA，而DNA的塑造非一時，一日之功。

　　不管是互聯(lián)網(wǎng)時代，還是移動互聯(lián)時代；不管是3G，還是4G；不管是微信支付，還是支付寶或是NFC……無論時代如何變遷，人們的消費欲望是與日俱增，人們對于商品和服務的價值判斷邏輯卻不曾改變：花這個錢，值；花這個錢，爽；花這個錢，有面兒；花這個錢，感覺小賺了一把……總之，人們花錢消費的目的就是為了實際需求滿足的同時，心理還得舒坦，高興。我想，不管人類社會進化到什么時代，科技發(fā)展到什么水準，人們花錢消費的價值判斷邏輯都不會改變；這就和千百年來絕大多數(shù)正常男人始終執(zhí)著的熱愛“年青的、漂亮的、身材好的女人”，并不曾改變是一個道理。而這個不曾也不會改變的“消費者價值判斷邏輯”才是生意之本，唯有這個基本功扎實有效，其它的“時尚的、前沿的、營銷顯學及工具”才會發(fā)揮出正能量。

　　也就是說，O2O中的on line只是我們商家更高效營銷，接觸顧客，為線下 off line引流的一種新手段，新渠道而已，以此之前或許是平面廣告及DM；真正能夠放大O2O價值效應的其實還是顧客在實體店全過程優(yōu)質(zhì)消費體驗及借助社交工具的即時分享和傳播。

　　在雙微時代，顧客的分享和傳播更趨主動、自發(fā)，如果真的不錯，自然會有很多人點贊，幫你免費宣傳；反之，如果體驗很糟糕，就是“壞事傳千里”。企業(yè)必須對O2O有理性的認知，充分理解“消費者的價值體驗”才是根本，唯有“扎實根本”才能達到預期，否則就會事與愿違，南轅北轍。 

　　很不幸的是，大量盲目開展低價團購的企業(yè)簡單粗暴用“低價則低質(zhì)”的思路，自己傻不要緊，把消費者當傻子，其后果就很嚴重了……這樣的引流換來的只會是巨量的負面口碑，是搬起石頭砸自己的腳，完全是搞死自己的節(jié)湊；繼續(xù)膚淺的理解O2O，前景堪憂。

　　如何成功的踐行O2O？

　　1、奉行有品質(zhì)的性價比的理念，不可成為廉價的代名詞，更不能成為低質(zhì)的借口。

　　2、優(yōu)質(zhì)的全程體驗。從下單到至店很便捷，從等位到消費有好服務，引導消費者好評到好評分享有回饋。

　　3、傾聽顧客的聲音，和消費者互動起來，從O2O到C2B。開放消費者建議收集平臺，并對消費者的建議快速響應，讓消費者體驗貫穿到產(chǎn)品、服務的全面創(chuàng)新和改良之中，甚至實定現(xiàn)產(chǎn)品和服務的定向開發(fā)。

　　4、老板或CEO要有產(chǎn)品經(jīng)理的謙遜與敏銳，要有我為自己代言的勇氣和信心，向陳歐、雷軍、馬云、老潘等成功的產(chǎn)品經(jīng)理老板學習，從幕后走向臺前，從辦公桌到店面，從聽下屬匯報到主動與顧客交流。

　　5、象做生鮮一樣做產(chǎn)品，不斷的更新自己的產(chǎn)品系，狠下心來自己淘汰自己，保持一份難得的消費者新鮮感 。

　　6、從上到下，確立統(tǒng)一的價值判斷標準，以顧客優(yōu)質(zhì)體驗為首要目標，把服務做到如海底撈一樣達到“變態(tài)”，有違常理的程度，把消費者轉(zhuǎn)化為品牌的“忠實粉絲”。

　　總之，O2O已是大勢所趨，但O2O也是一把“雙刃劍”；要實現(xiàn)O2O的良性目標必須要有充分而系統(tǒng)的思考與準備：把客招來了，就必須給客人好看，好體驗，否則就只會是自取其辱。在沒有準備好之前，我們哪怕繼續(xù)保守一點，其實也無妨。
　　（謝尚偉2014年6月27日于江北，歡迎關注原創(chuàng)微信訂閱號《商業(yè)這點事兒》，分享推動進步）