KPI，即關鍵績效指標（Key Performance Indicators），又稱主要績效指標、重要績效指標、績效評核指標等，是指衡量一個管理工作成效最重要的指標，是一項數據化管理的工具。這個指標的擬定和出臺，必須是客觀、可衡量的績效指標，是將公司、員工、各部門在某一個時期的表現量化與質化的指標。它必須有完善的科學的一攬子配套方案相保障，同時用于協助優化組織表現，并規劃企業愿景。

　　可是，在一些商超，一些別有用心的店長、總經理掐頭去尾，避重就輕，顛倒主次，出于個人目的影響制定一些不負責任、為己鋪墊的考核指標哄騙企業。譬如：重銷售，輕毛利；重表象，輕費用；重行政，輕商品；重政治，輕業務；重姿態，輕專業；重言語，輕品行。。。等等。

　　之所以出現這種“明修棧道暗度陳倉”的惡劣現象，不外乎兩種原因：一是這些店長、總經理只不過在外行的老板面前才是“內行”的，實則是行業內的外行、投機者；二是這些店長、總經理本身即是行業敗類，為保自己地位待遇、為圈子牟利而不惜犧牲企業大局利益。

　　在行業實際現狀中，第二種現象比較多，這第二種現象的始作俑者也兼具了第一種現象中外行人的一些負面特征。

　　他們在和老板、企業決策者談合作時普遍的做法是：

　　1、強調“狼來了”，故意夸大競爭，制造零售管理的神秘感，迫使老板接受不惜一切代價拉人氣、拉銷售的原始簡單的經營方法，想方設法避免老板為自己設定利潤指標；

　　2、誤導企業只把銷售數據或者主要以銷售數據占絕對比例決定自己年度分配的依據，大量制造虛假銷售、無效銷售；

　　3、夸大個人英雄主義，排斥良性的家族合作和家族參與，武斷排斥一切與老板有關系的人和事，遮人耳目，為個人專制掃清障礙；

　　4、借團隊建設旗號營建個人勢力范圍，結黨營私，黨同伐異；

　　5、指鹿為馬，不公不正，把考核指標的制定當做翻手為云覆手雨的私人工具，借制定考核指標隨意打壓異己，籠絡同黨。舉例：一個縣級市一家7000平米賣場，百貨部（涵蓋服裝鞋帽、黃金珠寶、百貨家電、化妝飾品、兒童娛樂、餐飲等等業態）占營業面積5000平米，而超市部占據面積不過2000平米，同時超市又面臨300米周邊3個幾千平米超市的包圍競爭。但是由于百貨部門管理人員大多是店長圈內人，而超市部經理和幾個主管均為商場早期籌備階段公司通過各種渠道公開招聘的專業人員。超市部管理干部他們大多來自國內、周邊等一些知名零售企業，同時具備豐富的縣級市場零售管理的閱歷和經驗，不論是營采合一還是營采分離均有很強的實戰經驗，在品類管理方面均歷經專業培訓和長期實踐，可是這個靠拍馬上位的店長，就是終日忌憚超市部管理人員的專業水平，害怕有朝一日因為他們而露出自己的尾巴，栽在這幾個專業干部手中，所以絞盡腦汁排斥打擊他們。

　　悲哀的是，這個企業的老板娘每日里趾高氣揚，妄自尊大，特愛別人拍馬。于是很快掉入店長套中。在制定年度考核指標中，店長是這樣分配的：

　　銷售：百貨部、超市部——1:1；

　　毛利：只考核超市部。百貨部不設毛利考核任務，超市部毛利指標為18%。

　　費用：只考核超市部。百貨、行政后勤均無指標。

　　除此之外，其他部門多以管理指標為考核指標——所謂“管理”指標即考勤、衛生、會議、三聲服務等等這些虛擬、表面的管理內容。而這些所謂的指標內容，大可在店長手中翻來覆去，在其口中黑白難辨。

　　需要一提的是，當地零售業界幾年前的超市毛利就維持在13%以下，而近年來由于地產轉型，商業地產過熱，電商沖擊，零售市場激烈競爭，當地超市平均毛利進一步萎縮，市區最大的人氣爆棚的某購物中心（商業綜合體）超市毛利才維持在11%以內，而這個店長為超市部設置18%的毛利指標，這樣做唯有一個理由，擠走超市部這幾個“外人”。但是他冠冕堂皇的公開理由是“能者多勞、鞭打快牛”，難以想象的是，那個老板娘竟然認可，還批評超市部經理搞條件講價錢，大言不慚的重復著那個別有用心的店長的話訓斥道：“不想干，就走人”！

　　果不其然，短短幾個月后，因為銷售指標過于離奇，毛利指標更加荒誕，超市部難以實現，經理被擠走人。

　　那么，企業采取什么措施來防范這種卑劣現象呢？

　　一、老板或企業決策者必須使自己耐心的、踏實的、真正的成為一個商超管理經營的內行人；

　　二、如果自己短期內很難進入角色，可以借助顧問公司；

　　三、選擇職業經理人，必須格外慎重。把企業生死交個一個自己不熟悉的人，首先要千方百計考察、調查這個人的人品，然后是才干。他為什么離職？離職前擔當什么崗位職務？待遇多少？有過什么出色的表現和業績體現？他的“情商”是建立在“拍馬”、“籠絡”、“欺騙”的基礎上還是個人道德魅力、個人才干感染之下？而且調查這個人，不僅要問企業關鍵人物，還要問問他的上下級同事，甚至是供應商，合作商。

　　四、每一次決策，要慎重審定方案，要放棄所謂的“疑人不用、用人不疑”片面誤區，多收集市場、同業一些數據進行比對、參考，看人家、看優秀企業是怎么做的，和自己有什么不同，為什么不同？要把握同業普遍規律和自身情況。多向周圍專業人士咨詢，多和企業干部員工溝通，用人不疑不是撒手不管，簡政放權也不是是非不分，防范別有用心的店長偷換概念，“請你入甕”。

　　以上是筆者根據一些所見所聞所歷的現象寫給企業的一些提醒。愿新的一年零售企業、企業老板們能隨著時間推移、競爭加劇變得專業、變得清醒、變得睿智，收獲更多，持續發展。

　　同時，也祝愿我們的零售業管理團隊和職業經理人團隊更加純凈，更加專業，更加成熟，獲得業界和社會尊重，只有這個隊伍凈化了，零售業職業經理人才會有更好的生存空間、成長空間。

　　走好！

　　一夫 2015.1.2