利用一次半公半私的機(jī)會(huì)，去了一次讓許多人歌頌的藝術(shù)購(gòu)物中心-上海k11，觀摩的時(shí)間大概在2小時(shí)左右，沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間，因此，也不打算在其中談一些藝術(shù)、商戶、氛圍等東西，僅僅就我感知的總體和細(xì)節(jié)，和所感受到的不足來(lái)簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)下這個(gè)令我感動(dòng)萬(wàn)分的小mall。

一、總體設(shè)計(jì)

k11是一個(gè)寫字樓的底商，我沒(méi)有查到這個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的容積率指標(biāo)，大致看起來(lái)，好像是在5左右，k11是其下的購(gòu)物中心，位置是從B3-L4，5層未搞清是干什么的，6層空中花園及停車場(chǎng)，7-9層是停車場(chǎng)。

簡(jiǎn)單貼兩張圖片就能大致看明白(手機(jī)渣，為了流量調(diào)的分辨率也渣，大致能感受到意思就好)

在整體設(shè)計(jì)上，從建筑設(shè)計(jì)角度來(lái)看，k11是一個(gè)寫字樓的衍生品，從本源上講，壓根不是為了購(gòu)物中心而生，總體設(shè)計(jì)上，設(shè)計(jì)師為了在容積率下用足規(guī)劃部門給的限高指標(biāo)，給其下的mall部分，埋了太多的雷，留的好處太少太少，在對(duì)整體購(gòu)物中心2小時(shí)的細(xì)致考察中，我深刻體會(huì)到k11建筑設(shè)計(jì)師的良苦用心，設(shè)計(jì)師利用了一切可以利用的手段，來(lái)改善購(gòu)物中心的各項(xiàng)體驗(yàn)。

(一)整體的硬件體驗(yàn)

假如一個(gè)人，能夠拋開(kāi)眼前的一切浮華，能夠在無(wú)視眼中所及所有裝修、消費(fèi)者和櫥窗，假象自己處在一個(gè)毛坯的空間來(lái)審視k11。那么他將會(huì)發(fā)現(xiàn)，k11是一個(gè)在硬件設(shè)計(jì)上，有根本缺失的一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)所，他的缺失包括，因?yàn)閱螌用娣e過(guò)小造成的視界過(guò)小，購(gòu)物空間有6層之多，3部直梯無(wú)法滿足，設(shè)置在空中的停車場(chǎng)浪費(fèi)大量面積，層高太低造成的壓抑感。

我要說(shuō)一句，假設(shè)我一個(gè)mall負(fù)責(zé)選址的人，我不可能選擇這樣一個(gè)狗屎一樣的硬件基礎(chǔ)，太差了，以至于壓根不能夠開(kāi)設(shè)一個(gè)完美的商業(yè)。

(二)地下部分的硬件設(shè)計(jì)

從地面步行進(jìn)入k11的時(shí)候，許多人都可以看到地面上一個(gè)玻璃的建筑，許多人認(rèn)為這個(gè)是藝術(shù)性的體驗(yàn)，其實(shí)不然，這個(gè)是將自然光引入地下空間的手段，在k11，B1，B2兩層的地下空間，中間都是自然光，從設(shè)計(jì)上，改變自身地下室的采光不足，從而是消費(fèi)者有一種在地上購(gòu)物的感受，雖然這樣處理，損失了寶貴的室外中庭的空間，但是提高了很多B1，B2的購(gòu)物感受，后面也會(huì)談到，這種設(shè)計(jì)思路，也是為了把B2作為主要入口的設(shè)計(jì)方式。

從b1看上去的天窗設(shè)計(jì)，地下的自然采光，很完美的設(shè)計(jì)。

(三)地上部分的硬件設(shè)計(jì)

由于k11的整體層高太低，我大概用手感受了一下，無(wú)論地上，地下，k11的大部分空間高度(吊頂后)，都在3m左右，這個(gè)高度是住宅的高度，而不是商業(yè)的高度，因此k11的設(shè)計(jì)人員，在內(nèi)部用了大量的暗色系來(lái)進(jìn)行搭配設(shè)計(jì)，許多的公共空間，都是偏黃色的設(shè)計(jì)，休息場(chǎng)所的椅子偏矮，或者有些地方，干脆就是坐地上的懶漢沙發(fā)，用取巧的手段來(lái)使消費(fèi)者感受不到層高過(guò)低的壓抑感。

二、人流引導(dǎo)部分

購(gòu)物中心是人購(gòu)物的場(chǎng)所，但消費(fèi)者實(shí)質(zhì)上，他所消費(fèi)的每一分錢，都不是消費(fèi)給購(gòu)物中心，而是消費(fèi)給購(gòu)物中心中的商戶。其實(shí)我一直在試圖把消費(fèi)者在購(gòu)物中心中的消費(fèi)定義為消費(fèi)時(shí)間，而不是消費(fèi)金錢。正因?yàn)橄�費(fèi)的是時(shí)間，才會(huì)帶來(lái)購(gòu)物中心與百貨本質(zhì)不同的人流量設(shè)計(jì)。下面，我們來(lái)看看，k11是如何在人流引導(dǎo)上，讓消費(fèi)者更好的消費(fèi)時(shí)間。

(一)商場(chǎng)出入口的設(shè)計(jì)

k11的設(shè)計(jì)思路上，并沒(méi)有采用許多mall采用的，把位于1層中庭作為全場(chǎng)的第一站，k11是一個(gè)以B2的地鐵入口為最主要入口的購(gòu)物中心，把全場(chǎng)唯一一個(gè)服務(wù)臺(tái)，設(shè)置在b2的地鐵入口處，我猜測(cè)這也是和購(gòu)物中心的位置及上海整體公共交通的情況有關(guān)。更多的消費(fèi)者，來(lái)自于地下的軌道交通，而不是來(lái)源于駕車前往。我在商場(chǎng)6層以上的停車場(chǎng)很少見(jiàn)到車也證明了這一點(diǎn)。

(二)內(nèi)部人流通道的設(shè)計(jì)

在k11地上4層的上，設(shè)計(jì)師應(yīng)該為了相對(duì)地下部分更加少的使用空間而絞盡腦汁，大家要是看圖片的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)2-4層的右上角都是空的，這個(gè)就是把停車場(chǎng)設(shè)置在空中的必然問(wèn)題，會(huì)因?yàn)楸P車的需要，損失樓下的大量營(yíng)業(yè)面積。

由于k11的平面空間本來(lái)就很小，橫截面的長(zhǎng)寬也就百米左右，為了在幾乎損失1/5空間的平面上，盡量使消費(fèi)者不看的那么遠(yuǎn)，k11把消費(fèi)者的步行路線弄成了一個(gè)扇形，雖然這個(gè)扇形的步行空間也不到200米，但是由于彎度極大，顯得這個(gè)空間相對(duì)進(jìn)深多了許多。

以4層的截面圖為例，大家可以很清晰的看到右上角的停車場(chǎng)浪費(fèi)空間和中間的扇形步行路線。

三、公共服務(wù)設(shè)計(jì)

在商業(yè)上，特別是一個(gè)以租賃經(jīng)營(yíng)為主的mall里邊，硬件是開(kāi)發(fā)商干的，頂多化妝下，不能根本變，品牌的裝修是風(fēng)格在很大程度上都是難以影響的，因此，基本所有的mall，必須要在自己能夠影響的部分，也就是公共服務(wù)的部分來(lái)下功夫，而k11是一個(gè)我看過(guò)的所有mall中，對(duì)這方面細(xì)節(jié)最在意的一個(gè)。

在這個(gè)部分，我會(huì)以大量的圖片來(lái)說(shuō)明。

(一)停車場(chǎng) 

我去的時(shí)間，大概是周六的上午，停車場(chǎng)內(nèi)基本沒(méi)有車輛，這兩張照片，可以看到，k11具備遠(yuǎn)方空位顯示與車位編號(hào)這兩個(gè)基礎(chǔ)功能的。

在看停車場(chǎng)的時(shí)候，有兩點(diǎn)的細(xì)節(jié)處理，讓我比較滿意，下面分別談下。

一是在拐彎的地方，有倒圓角，看起來(lái)沒(méi)什么，但是現(xiàn)在許多的開(kāi)發(fā)商，是懶于為了僅僅提升一點(diǎn)滿意度，來(lái)弄如此簡(jiǎn)單的工程的。但是不知道為什么，k11停車場(chǎng)中，有部分的圓角沒(méi)有倒，這點(diǎn)我的確沒(méi)有想通，不知道是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，相當(dāng)于白干了不少東西。

二是停車場(chǎng)的標(biāo)識(shí)，也做的十分細(xì)致，并沒(méi)有因?yàn)闆](méi)有太多人使用，或者是因?yàn)橥＼噲?chǎng)而做的很糙，這個(gè)非常值得肯定。

上面是k11的停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)，可以看到，不是一般的藍(lán)色牌子，或者隨便弄個(gè)指示就上去，牌子上刷上了自身的主色調(diào)，而且有暗紋。

(二)廁所

廁所是在購(gòu)物中心里邊，是一個(gè)非常難以完善細(xì)節(jié)的地方，里邊有太多值得注意的地方了，我去過(guò)國(guó)內(nèi)許多購(gòu)物中心，k11是里邊細(xì)節(jié)處理最好的。K11中，有3種洗手間。下面分別介紹(女廁按說(shuō)應(yīng)該進(jìn)去下，可惜我和k11不熟悉，要是熟悉的就可以讓物業(yè)把門，我進(jìn)去看了，這點(diǎn)實(shí)在不好意思)。

1.普通廁所

進(jìn)入普通洗手間，第一個(gè)看到的就是洗手池，上面有幾樣標(biāo)準(zhǔn)配置，花、煙灰缸，除味器。

煙灰缸是咖啡渣的，不知道是因?yàn)榭Х鹊闹黝}活動(dòng)，還是本身就是咖啡渣，給人感覺(jué)很不錯(cuò)

除味器竟然會(huì)變顏色，這個(gè)給我驚喜超大。

兒童踮腳，這個(gè)設(shè)計(jì)深受感動(dòng)，能做到這個(gè)細(xì)節(jié)的，太少了。

成人及幼兒的便池。

廁所中的提示標(biāo)識(shí)，這個(gè)并沒(méi)什么，但是竟然還有電話。這個(gè)細(xì)節(jié)不是很好么?

干手機(jī)也很有特點(diǎn)。

馬桶隔間中除了馬桶，還給一個(gè)孩子的位置，這個(gè)設(shè)置太貼心了，贊一個(gè)。

2.無(wú)障礙廁所

無(wú)障礙廁所是專門給殘障人士使用，這個(gè)有許多商場(chǎng)都有，但是給鎖門，不整理的比比皆是，k11堅(jiān)持的還是蠻好的，而且里邊細(xì)節(jié)處理非常到位，衛(wèi)生間的面積非常大，方便有人陪同如廁。

洗手盆，馬桶上均設(shè)置了殘疾人扶手，防滑設(shè)計(jì)，不是常見(jiàn)的不銹鋼，而且我實(shí)際使用了一次，用起來(lái)很方便。(我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)殘疾人壓根碰不到扶手的殘疾人廁所。。。。。。)

3.嬰兒整理室

這個(gè)呢，嚴(yán)格來(lái)講，不是洗手間，我給歸并在此類了，許多的商場(chǎng)，沒(méi)有嬰兒整理室這個(gè)配置，k11不光做到了，還做的非常好。

第一個(gè)，就是這個(gè)手報(bào)，我在整個(gè)商場(chǎng)中，僅僅發(fā)現(xiàn)這一個(gè)手報(bào)，在這種地方，真是k11的細(xì)心啊。

掛鉤，很不錯(cuò)，嬰兒一般要搭配一堆東西來(lái)出現(xiàn)。

K11專屬的整理墊，感動(dòng)，從來(lái)每見(jiàn)過(guò)給配這些的。

孩子身高尺，熱水器，這個(gè)很是難得啊。當(dāng)看到熱水器上那個(gè)開(kāi)水壺，我那一剎那成為k11的死忠。

洗手池，馬桶，洗手液

繽紛好看的墻貼，有水平。我應(yīng)該是特地關(guān)燈來(lái)照相的。

(三)休息空間

這點(diǎn)上，我不打算貼些給大家貼爛的位置，什么電影啊，什么懶人沙發(fā)啊，我?guī)е�大家找一些別人不是很注意的地方好了。

以上兩處，都是廁所前的休息場(chǎng)所。這個(gè)沒(méi)什么有特色的，許多人也都有，但是，不知道大家是否見(jiàn)過(guò)，許多許多mall的衛(wèi)生間過(guò)道上，都有休息場(chǎng)所，但是墻面呢?地面呢?有幾個(gè)向k11一樣當(dāng)作一個(gè)工作來(lái)設(shè)置?

廁所外休息區(qū)上，也不忘記配置這些東西。

位于B2（好像是）的休息區(qū)，帶著蘋果和安卓充電器的休息區(qū)，難得吧?

(四)服務(wù)臺(tái)

從后面看服務(wù)臺(tái)

斜看服務(wù)臺(tái)

從地鐵的出口看服務(wù)臺(tái)

為什么就要這3張圖片呢，這個(gè)也是為什么我深刻認(rèn)識(shí)到k11是在“螺師殼里做道場(chǎng)”原因，剛才談過(guò)，k11是一個(gè)把B2地鐵出口作為主入口的mall，那么，這個(gè)服務(wù)臺(tái)，必然是以正面來(lái)迎接客人的，可是天殺的開(kāi)發(fā)商，在空間設(shè)計(jì)的極度不足，造成k11只有把正面設(shè)計(jì)成一個(gè)用弧度顯示的，正面其實(shí)不足2m的服務(wù)臺(tái)，把大量的必要業(yè)務(wù)，都只能放到側(cè)面進(jìn)行，設(shè)計(jì)人員真心不容易啊。

(五)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)

從地鐵出來(lái)時(shí)，可以從地下直接進(jìn)入k11

有點(diǎn)意思的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，各種圖標(biāo)都設(shè)計(jì)的不是標(biāo)準(zhǔn)化的，不錯(cuò)。

有對(duì)出口的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)，這點(diǎn)很難得，大部分mall，都僅僅考慮進(jìn)入，不考慮出去。

(六)電梯

K11是一個(gè)6層的mall，從制式上，的確有些過(guò)高了，雖然利用了各種設(shè)計(jì)來(lái)改善這一點(diǎn)，還是還是不能改變諸如直梯過(guò)少，扶梯要太多改乘的硬傷，那么，我們來(lái)看下，k11在電梯上，可以玩出什么花樣。

直梯和購(gòu)物空間的地面，是有分割的，利用扇形來(lái)巧妙處理整體空間(步道是扇形的，這個(gè)設(shè)計(jì)太好了)

直梯內(nèi)部，也有所謂的藝術(shù)展，防止大家在里邊沒(méi)事干

還有一個(gè)，我忘記照相了，在直梯外面，很負(fù)責(zé)任的提到“為了節(jié)省時(shí)間，建議扶梯，并且有個(gè)箭頭指向扶梯的方向”。

四、如何利用藝術(shù)來(lái)掩蓋自身缺憾

有人說(shuō)，k11是藝術(shù)的，但我敢說(shuō)，他僅僅看到了k11的藝術(shù)，絕沒(méi)有看到k11是如何利用藝術(shù)來(lái)掩飾自身的許多先天缺憾。因?yàn)槲覅⒂^時(shí)間過(guò)短，我僅簡(jiǎn)要舉兩個(gè)我觀察到的。

這個(gè)過(guò)道，我忘記是B1還是B2了，兩側(cè)是所謂的藝術(shù)展，路是斜的，我懷疑，本身來(lái)講，k11本來(lái)是打算用地下當(dāng)作停車場(chǎng)的，既然沒(méi)有用停車場(chǎng)，那么這段傾斜的路就非常非常不好用，用來(lái)干什么呢?開(kāi)藝術(shù)展來(lái)掩飾一下好了。

這個(gè)有記得不?這個(gè)是地鐵入口處的藝術(shù)展，我認(rèn)為這個(gè)藝術(shù)展，實(shí)質(zhì)上，是因?yàn)槿肟谶^(guò)窄的原因，不得不在這里吸引消費(fèi)者其他的眼光，很精明的設(shè)計(jì)。

以上，是我利用2小時(shí)參觀k11所得到的收獲，也是希望大家看到的東西。然后，我會(huì)列舉我在k11所看到的所有不足，希望大家能夠引以為戒。

一、因?yàn)闂l件限制，許多樓層沒(méi)有服務(wù)臺(tái)，只能用人員站立在導(dǎo)購(gòu)牌前代替;

二、細(xì)節(jié)不足，在B2樓層，地鐵出口處無(wú)標(biāo)識(shí)，地鐵出口僅在B1存在;

三、停車場(chǎng)(指的不是空中花園那層)不知道為什么，沒(méi)有設(shè)置成封閉空間，從理論上，是不方便消費(fèi)者無(wú)縫切換于空調(diào)設(shè)施中，可能需要更換衣服。而且從停車場(chǎng)到商場(chǎng)入口處，處理的極糙，活不細(xì)致;

四、在整體mall都對(duì)殘障設(shè)施非常細(xì)致的大環(huán)境下，服務(wù)臺(tái)未設(shè)置殘疾人可以使用的低位服務(wù)臺(tái)，這點(diǎn)絕對(duì)是硬件設(shè)計(jì)人員的失誤。

五、其他的，尚有層高偏矮，壓抑;空間小;直梯少，等候時(shí)間太久等硬傷，但這些都是天殺的開(kāi)發(fā)商干的，與k11無(wú)關(guān)。

最后，在這2小時(shí)中，k11帶給我很多感受，我謹(jǐn)以一個(gè)商業(yè)規(guī)劃人員的身份，向k11的設(shè)計(jì)師給予崇高的敬意，螺師殼里做道場(chǎng)不過(guò)如此，在沒(méi)有參與修建性詳規(guī)的前提下，用手中的一把爛牌，能夠搞成這個(gè)樣子，真的是難得之至，雖然里邊的個(gè)別部分，有些瑕疵，但整體而言，k11是一個(gè)我可以時(shí)刻感受到設(shè)計(jì)人員用心，并隨時(shí)被感動(dòng)的場(chǎng)所，如能看到此文，感謝你們。

是的，我也這樣感覺(jué)，所謂藝術(shù)，是給逼出來(lái)，而不是自己切實(shí)想做的。

我估計(jì)k11的設(shè)計(jì)師，基本處于天天罵娘的狀態(tài)，這個(gè)硬件太次了