近日，萬(wàn)達(dá)百貨全國(guó)關(guān)店門事件愈演愈烈，

在當(dāng)前百貨實(shí)體店受到電商及大量新商圈、新購(gòu)物中心分流夾擊的背景下，百貨商場(chǎng)關(guān)店原本無(wú)可厚非，國(guó)內(nèi)外許多知名連鎖百貨都紛紛通過(guò)關(guān)閉相關(guān)不盈利門店來(lái)進(jìn)行整體業(yè)務(wù)的調(diào)整優(yōu)化，然而沒(méi)有一家企業(yè)的閉店事件，有像萬(wàn)達(dá)百貨的閉店影響和聲勢(shì)來(lái)得這么大的。

這一方面是因?yàn)槿f(wàn)達(dá)企業(yè)在中國(guó)擁有的巨大影響力，一方面是由于一下子涉及50家多門店，涉及面太廣所致，然而除了上述二個(gè)要素外，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)簡(jiǎn)單、“粗暴”的關(guān)店方式才是引起此巨大風(fēng)波的原由。

從輿論報(bào)道來(lái)看：“王董事長(zhǎng)，你太不懂事了”。。。大量聯(lián)營(yíng)商戶可能因?yàn)槿f(wàn)達(dá)百貨總部的這一個(gè)決定而導(dǎo)致前期投資及盈利預(yù)期落空，從萬(wàn)達(dá)區(qū)域公司的反饋來(lái)看“從發(fā)通知到處理僅僅幾天時(shí)間。。。”，從公開(kāi)報(bào)道的反饋來(lái)看，萬(wàn)達(dá)百貨總部的“一刀切”顯然不僅影響到閉店區(qū)域的項(xiàng)目，對(duì)聯(lián)營(yíng)商家及對(duì)潛在閉店的項(xiàng)目也造成了一定的影響。

專柜閉店，除了作為代理商或區(qū)域公司需要向廠家、總公司交代外，處理貨品，員工遣散分流等均存在一定的時(shí)間、精力、財(cái)務(wù)、商譽(yù)等成本，在合同未完全到期，提前知會(huì)及溝通不到位的背景下，這種單向的閉店通知顯然會(huì)傷害到大量商戶的財(cái)務(wù)與情感。

從目前來(lái)看，已經(jīng)有部分項(xiàng)目表示“由于事件影響過(guò)大，部門門店閉店進(jìn)度暫緩”，可見(jiàn)輿論及商戶的呼吁，已經(jīng)對(duì)萬(wàn)達(dá)百貨總部形成了一定的影響和作用，那么，從萬(wàn)達(dá)百貨的閉店來(lái)看，萬(wàn)達(dá)百貨總部的閉店決策及動(dòng)作存在哪些問(wèn)題?如何處理才能將影響降到最低呢?筆者認(rèn)為：基于利潤(rùn)考核要求，對(duì)經(jīng)營(yíng)不善門店進(jìn)行閉店轉(zhuǎn)型無(wú)可厚非，但具體執(zhí)行時(shí)應(yīng)注意如下問(wèn)題：

1、首先是閉店時(shí)機(jī)的選擇方面：

應(yīng)選擇全場(chǎng)合同普遍到期——如各商場(chǎng)一般在4.30或8.31合同到期續(xù)簽，總部如果有這么大范圍的閉店計(jì)劃，應(yīng)盡量選擇在這些時(shí)點(diǎn)之后，也就是大量品牌(如全場(chǎng)400份合同，320份到位)1年合同到期之后實(shí)施閉店計(jì)劃，減少大面積違約帶來(lái)的群體事件及巨額賠償風(fēng)險(xiǎn);部分先到期的合同就不應(yīng)該繼續(xù)簽合同，可以以短租約合同過(guò)度到整體閉店時(shí)間點(diǎn)。

2、閉店節(jié)奏及方式選擇：

據(jù)筆者所知，萬(wàn)達(dá)百貨之前在國(guó)內(nèi)已有部份門店已經(jīng)先行閉店，照理在進(jìn)行本次全國(guó)性閉店之前，已經(jīng)有相關(guān)的閉店經(jīng)驗(yàn)，因此在閉店節(jié)奏幾方式的選擇方面，不應(yīng)該表面看到的這么倉(cāng)促，閉店節(jié)奏和方式方面，除了閉店時(shí)機(jī)應(yīng)該充分考慮到聯(lián)營(yíng)合同以外，在實(shí)際閉店之前，應(yīng)由各區(qū)域各項(xiàng)目提前對(duì)商戶相關(guān)情況進(jìn)行摸底，主合同截止日?聯(lián)營(yíng)轉(zhuǎn)租賃意向?主動(dòng)撤場(chǎng)意向等，這么倉(cāng)促的閉店，一方面可能是大量(萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi))街區(qū)及調(diào)整后商戶資源、員工的缺失，一方面目前又將導(dǎo)致大量員工短期失業(yè)，因此，如果總部有相對(duì)充裕的時(shí)間和考量，哪怕確定要閉店，也應(yīng)該給各項(xiàng)目哪怕通過(guò)全場(chǎng)大促、清倉(cāng)等予以緩解，最大化降低損失，也給員工分流預(yù)留一定的緩沖期。。。

3、事前、事中、事后溝通及預(yù)案：

從目前表現(xiàn)出來(lái)的情況來(lái)看，是萬(wàn)達(dá)百貨總部可能接受集團(tuán)總部(如百貨事業(yè)部受到王總或集團(tuán)決策層)的直接指示后對(duì)項(xiàng)目采取的激烈措施，從各項(xiàng)目瞠目結(jié)舌的表現(xiàn)來(lái)看，上下各級(jí)雖然應(yīng)該有相應(yīng)的預(yù)案和準(zhǔn)備，然而商戶的集體行動(dòng)還是超出了各區(qū)域的理解和準(zhǔn)備，可見(jiàn)本次閉店事件從事前、事中的溝通都嚴(yán)重不足，執(zhí)行層按決策層要求，快速采取行動(dòng)完成可以理解，筆者所在集團(tuán)經(jīng)常也發(fā)生類似的緊急、突發(fā)處理事件，但執(zhí)行層在接到?jīng)Q策層的決策之后，應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際對(duì)具體行動(dòng)方案提出有建設(shè)性的意見(jiàn)，如果只是簡(jiǎn)單的根據(jù)最高指示，貿(mào)然采取行動(dòng)，可能導(dǎo)致嚴(yán)重的失控后果，企業(yè)聲譽(yù)、社會(huì)影響、資本市場(chǎng)/社區(qū)關(guān)系的質(zhì)疑等等。

4、接下來(lái)該怎么辦呢?

自媒體時(shí)代，以萬(wàn)達(dá)之實(shí)力，處理眾多的商戶訴求，貌似也沒(méi)有問(wèn)題，公關(guān)說(shuō)明、減緩進(jìn)度、協(xié)商賠償、法律應(yīng)訴，作為市場(chǎng)行為，在法律框架之內(nèi)解決，雖然短期內(nèi)仍會(huì)有喧嘩，但長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)企業(yè)并不會(huì)造成致命的影響，但閉店已成事實(shí)，眾商戶喧鬧不止，媒體及輿論仍在繼續(xù)，作為萬(wàn)達(dá)百貨的執(zhí)行層，乃至其他所有其他的執(zhí)行層來(lái)說(shuō)，決策層的意圖與指示，需要大家在充分理解、認(rèn)知的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際制定最佳行動(dòng)方案，如果按決策層意圖一板一眼地死干，企業(yè)和個(gè)人均危矣!!

為一眾同仁們戒!!

后記：

時(shí)間關(guān)系，講來(lái)顛三倒四，閉店是大事，如果以筆者建議，萬(wàn)達(dá)百貨未必要以如此慘烈方式進(jìn)行大范圍的閉店，有沒(méi)可能考慮引進(jìn)類似梅西、老佛爺、福萊德、樂(lè)天、伊勢(shì)丹這樣的戰(zhàn)略投資者，將萬(wàn)達(dá)百貨股權(quán)及經(jīng)營(yíng)權(quán)剝離，通過(guò)引進(jìn)這類具有大量自有品牌、電商基礎(chǔ)、國(guó)際品牌基礎(chǔ)，又對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有興趣的股東進(jìn)入中國(guó)，一方面可以解決項(xiàng)目自身租約及持續(xù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，一方面可以真正實(shí)現(xiàn)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)與萬(wàn)達(dá)百貨的真正剝離，另一方面依托這些境外老百貨的專業(yè)度品牌資源及電商能力，實(shí)現(xiàn)百貨的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，畢竟，從長(zhǎng)期來(lái)看，萬(wàn)達(dá)旗下的各個(gè)業(yè)務(wù)，今后都應(yīng)該進(jìn)行業(yè)務(wù)剝離，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)應(yīng)該是投資控股眾多業(yè)務(wù)的投資者和孵化器，而非擁有多元經(jīng)營(yíng)的龐大商業(yè)巨頭。

在門店數(shù)足夠的情況下，對(duì)孵化自營(yíng)商品，自有品牌都是有一定價(jià)值的，而大面積閉店這種基于商業(yè)地產(chǎn)思維、自折其翼(而非順勢(shì)而為)的行為，看似是在減少企業(yè)虧損，實(shí)際上是企業(yè)價(jià)值的損失。

沒(méi)經(jīng)驗(yàn)還是太任性?萬(wàn)達(dá)百貨現(xiàn)在應(yīng)該心中有數(shù)了