中國的便利店行業(yè)還處于探索階段，雖然當前在面臨大型實體集體蕭條的時代下，更多的資金開始注意到小業(yè)態(tài)的未來空間，但是真正要做好便利店這個行業(yè)，中國零售人不得不向近鄰7-11學習。

7-11在全球的小業(yè)態(tài)來看絕對是成功的商業(yè)，幾乎遍及全球各地，并且還在一客觀的速度擴展。而在中國的2000多家門店的收益，也是讓零售人羨慕不已。那么，他們的經驗我們應該怎么學?

靖安通過走訪國內的便利店，再研讀鈴木敏文、三浦展、松井忠三甚至原研哉的著作后，似乎有了一些啟示，在這里與對便利店行業(yè)有興趣的朋友分享。

靖安覺得中國便利店最需要跟7-11學習的是他的“便利思維”。鈴木在他的書中不止一次的強調，所有新的服務，都必須是為顧客提供便利，而這種便利的思考，還不能是以“替消費者考慮”，而必須是“作為一名消費者考慮”。兩種不同的立場，換來的是截然不同的效果。那現(xiàn)在中國的便利店究竟應該怎樣來體現(xiàn)自己的便利思想?

抓住社會正在發(fā)生的變化——人口結構的變化。老齡化老早就成為了業(yè)界關注的話題，甚至聯(lián)商曾經發(fā)文《人口老齡化或將給零售業(yè)帶來災難性影響》，在該文中認為老齡化對中國零售的影響是極其消極的，以至于用上了“災難”的字眼。其觀點也收到網友的質疑，靖安也甚感有些夸張。反而，靖安認為老齡化正是小業(yè)態(tài)便利店的飛躍契機。

觀察當下諸如7-11、全家等在華日資便利店，其重點服務對象集中在了年輕化消費群體集中的區(qū)域，而產品服務內容更是偏向年輕化，諸如便當、咖啡及休閑零食。這是處于選址與自身品牌定位的考慮的。同樣他們也確實滿足該區(qū)域消費者便利的需求。而中國諸多便利店企業(yè)背后缺乏快速開發(fā)年輕新品的資金與技術實力，所以繼續(xù)血拼該市場，將會被他們所摧毀，而關注社區(qū)老人消費與服務，或許是更好的切入口。

改變夫妻雜貨店思維，拓展服務意識，甚至與社區(qū)老人及整個社區(qū)居民培養(yǎng)其鄰居關系，這是獲得社區(qū)市場的要點。中國人素來就有“遠親不如近鄰”的思想，尤其是現(xiàn)在已步入老年的群體，他們對于過去和諧的鄰里關系有著極其深厚的懷念。社區(qū)便利店一旦與該區(qū)域的消費群擁有了緊密的鄰里關系，那么接下來銷售的將是服務，而非簡單的商品。500米的服務半徑，可以掌握老人所有生活用品的使用周期，所有消費家庭的生活需求，尤其重要的還可以肩負子女對老人的關懷與照顧。因為伴隨著老齡化同時出現(xiàn)的，還有老人的空巢問題，讓便利店的員工填補老人空巢，便利店收獲的將不只是利潤，還有對品牌的信任。

同時，靖安覺得學習7-11對產品的開發(fā)原則。7-11與伊藤洋華堂屬于同一個集團，但二者卻業(yè)態(tài)分明，產品差異明顯。而中國的便利店更像是一個小超市，沒有獨立的品牌渠道，沒有屬于自己的營銷特色，這注定了他極易被模仿，遍地開花而毫無競爭力。正是因為小，所以需要有特色，有創(chuàng)新，有專利。便利店應當去發(fā)掘自己的品牌供應商，以區(qū)別大型賣場，最佳的方式是自己研發(fā)產品。但鑒于當前大多便利店缺乏這樣的實力，從部分產品入手比如速食，也許是個良好的開端。隨著運作成熟后，進行更大范圍的創(chuàng)新，打造屬于自己的品牌，將是必然趨勢。而隨著O2O的熱潮來襲，打造自己的品牌更是自然。

最后是，關于便利店的觸網。靖安覺得這是無法回避，更要積極應對的。鑒于篇幅，靖安將另行寫文發(fā)表自己的想法。

不當之處，還請大家指點。