聯(lián)商網(wǎng)專欄：作為“店商”的橋頭堡，沃爾瑪也是個“技術(shù)宅”，我們來看看她都投了那些技術(shù)。

沃爾瑪CFO、執(zhí)行副總裁查爾斯·霍利說，“我們也會和顧客建立一個‘數(shù)字關(guān)系’，為此，我們會提升網(wǎng)站的體驗、APP的體驗以及店內(nèi)的體驗”。

從沃爾瑪近年來的經(jīng)營思路看，她正在從傳統(tǒng)中那種“大而全”的郊區(qū)“超級中心(Supercenter)”走入小型的、方便的、省時的體驗之中。

沃爾瑪全球電商業(yè)務(wù)主席兼CEO，尼爾·阿什將沃爾瑪在技術(shù)、數(shù)字領(lǐng)域的投資進行了總結(jié)，他認為，沃爾瑪目前主要做了5件事。

1、線上下單線下取

近期，沃爾瑪宣布將在8個新的城市中展開“線上下單線下取”的業(yè)務(wù)，年底這一數(shù)量將達到20座。事實上，線上購買已經(jīng)成為顧客光臨沃爾瑪?shù)男峦緩�，而且也在提升沃爾瑪和老顧客之間的聯(lián)系。

電商對于沃爾瑪來說，不僅是讓更多顧客來到了沃爾瑪官網(wǎng)，更將更多的顧客吸引到店里——在線下取貨的過程中，再買點什么更成為了“新常態(tài)”。

沃爾瑪?shù)曛械摹熬�下取貨點”

2、手機APP

沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)顯示，每個月，都有2400萬用戶會使用沃爾瑪?shù)腁PP。

APP有如此巨大的用戶量，是因為這個APP是可以解決顧客的現(xiàn)實問題。比如說，某為顧客需要補充藥物，但是現(xiàn)在時間非常緊張，必須馬上離開，那么他只需要給標簽拍個照就可以購買了。

沃爾瑪?shù)腟avings Catcher軟件

更厲害的是，購物時，顧客根本無需比價，再付款完成后，只要打開Savings Catcher，他就會知道自己有沒有買貴——如果買貴了，APP會直接將差價通過禮品卡返給顧客。

3、定價算法

沃爾瑪全球技術(shù)平臺Pangaea使得她可以同時處理更多的商品種類，不僅是數(shù)量，更包括價格：沃爾瑪目前可以更快地進行比價，并同時調(diào)整自己的商品價格。

對于一個“走量”的零售上來說，這種全自動化的技術(shù)節(jié)約了巨大的人力、物力成本。

4、更好的網(wǎng)站體驗

沃爾瑪?shù)碾娚叹W(wǎng)站walmart.com也經(jīng)歷了大更新，其思路特別簡單，就是無論顧客通過何種設(shè)備——電腦、手機、平板設(shè)備——訪問網(wǎng)站，都可以得到一致性體驗。

也就是說，沃爾瑪根據(jù)不同設(shè)備的特征，對網(wǎng)站進行了優(yōu)化，這樣就不會出現(xiàn)當顧客用手機瀏覽器打開walmrt.com時，會出現(xiàn)完全看不清楚的小字的情況。

沃爾瑪電商首頁

沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)顯示，目前在其電商網(wǎng)站購物的顧客中，有15%是在跨設(shè)備操作的——而這正是消費者的一個購買特征：利用零散時間通過手機瀏覽網(wǎng)站，最后使用平板電腦或者臺式機進行付款、下單。

5、倉儲優(yōu)化

在賓夕法尼亞、印第安納波利斯和亞特蘭大，沃爾瑪打造了新一代的物流中心;同時，沃爾瑪計劃將在2016年早些時候在南加州在開一家物流中心。

沃爾瑪將把各類大小店鋪的系統(tǒng)連在一起，進而提升庫存數(shù)量的精確性。

“對庫存的優(yōu)化將會極大地提升我們服務(wù)于顧客的能力，更會幫我們降低成本”，沃爾瑪CEO道格·麥克米倫(Doug McMillon)說到，“整個供應(yīng)鏈將通過預(yù)測系統(tǒng)徹底整合起來，這樣我們的成本將會更低、消耗更小，可以說，精確的倉儲體系將會成為我們賺錢的利器�！�

(聯(lián)商網(wǎng)專欄作者 王子威)