聯商網專欄：作為“店商”的橋頭堡，沃爾瑪也是個“技術宅”，我們來看看她都投了那些技術。

沃爾瑪CFO、執行副總裁查爾斯·霍利說，“我們也會和顧客建立一個‘數字關系’，為此，我們會提升網站的體驗、APP的體驗以及店內的體驗”。

從沃爾瑪近年來的經營思路看，她正在從傳統中那種“大而全”的郊區“超級中心(Supercenter)”走入小型的、方便的、省時的體驗之中。

沃爾瑪全球電商業務主席兼CEO，尼爾·阿什將沃爾瑪在技術、數字領域的投資進行了總結，他認為，沃爾瑪目前主要做了5件事。

1、線上下單線下取

近期，沃爾瑪宣布將在8個新的城市中展開“線上下單線下取”的業務，年底這一數量將達到20座。事實上，線上購買已經成為顧客光臨沃爾瑪的新途徑，而且也在提升沃爾瑪和老顧客之間的聯系。

電商對于沃爾瑪來說，不僅是讓更多顧客來到了沃爾瑪官網，更將更多的顧客吸引到店里——在線下取貨的過程中，再買點什么更成為了“新常態”。

沃爾瑪店中的“線下取貨點”

2、手機APP

沃爾瑪的數據顯示，每個月，都有2400萬用戶會使用沃爾瑪的APP。

APP有如此巨大的用戶量，是因為這個APP是可以解決顧客的現實問題。比如說，某為顧客需要補充藥物，但是現在時間非常緊張，必須馬上離開，那么他只需要給標簽拍個照就可以購買了。

沃爾瑪的Savings Catcher軟件

更厲害的是，購物時，顧客根本無需比價，再付款完成后，只要打開Savings Catcher，他就會知道自己有沒有買貴——如果買貴了，APP會直接將差價通過禮品卡返給顧客。

3、定價算法

沃爾瑪全球技術平臺Pangaea使得她可以同時處理更多的商品種類，不僅是數量，更包括價格：沃爾瑪目前可以更快地進行比價，并同時調整自己的商品價格。

對于一個“走量”的零售上來說，這種全自動化的技術節約了巨大的人力、物力成本。

4、更好的網站體驗

沃爾瑪的電商網站walmart.com也經歷了大更新，其思路特別簡單，就是無論顧客通過何種設備——電腦、手機、平板設備——訪問網站，都可以得到一致性體驗。

也就是說，沃爾瑪根據不同設備的特征，對網站進行了優化，這樣就不會出現當顧客用手機瀏覽器打開walmrt.com時，會出現完全看不清楚的小字的情況。

沃爾瑪電商首頁

沃爾瑪的數據顯示，目前在其電商網站購物的顧客中，有15%是在跨設備操作的——而這正是消費者的一個購買特征：利用零散時間通過手機瀏覽網站，最后使用平板電腦或者臺式機進行付款、下單。

5、倉儲優化

在賓夕法尼亞、印第安納波利斯和亞特蘭大，沃爾瑪打造了新一代的物流中心;同時，沃爾瑪計劃將在2016年早些時候在南加州在開一家物流中心。

沃爾瑪將把各類大小店鋪的系統連在一起，進而提升庫存數量的精確性。

“對庫存的優化將會極大地提升我們服務于顧客的能力，更會幫我們降低成本”，沃爾瑪CEO道格·麥克米倫(Doug McMillon)說到，“整個供應鏈將通過預測系統徹底整合起來，這樣我們的成本將會更低、消耗更小，可以說，精確的倉儲體系將會成為我們賺錢的利器。”

(聯商網專欄作者 王子威)