胖東來在中國的零售業(yè)界被賦予了眾多的光環(huán)，前幾天有幸去新鄉(xiāng)胖東來—大胖參觀學(xué)習(xí)。從店外廣場到店內(nèi)員工，從門店管理到商品陳列，從商品質(zhì)量到細(xì)節(jié)服務(wù)等各個方面，感觸良多。胖東來之所以做的好，做成了業(yè)界的標(biāo)桿，對比其他的民營零售企業(yè)，個人覺得以下幾點尤為重要：

1、 胖東來的主導(dǎo)經(jīng)營思路。據(jù)悉胖東來的前臺毛利可以做到25%以上，遠(yuǎn)超絕大多數(shù)的民營零售企業(yè)(即便外企也很難)，究其原因是注重商品的店面運(yùn)營管理，后臺毛利很低使得供應(yīng)鏈更加健全、流暢，保持商品的價格優(yōu)勢，嚴(yán)控商品質(zhì)量，重心發(fā)力于前臺商品的運(yùn)營管理，而不是后臺利潤的收取，這是區(qū)別于眾多零售企業(yè)的一點。

2、 胖東來的企業(yè)文化。胖東來的“人”文化濃厚，從東來哥到保潔員始終如一的貫穿企業(yè)文化宗旨不走樣，加之嚴(yán)格的獎罰制度，日復(fù)一日形成行動、形成習(xí)慣，造就出內(nèi)外一致的企業(yè)正能量文化，從而影響了所有人，對每一個胖東來人在工作、生活中都有深遠(yuǎn)的意義和影響。

3、 胖東來的堅持。本人從事零售工作近十五年，期間經(jīng)歷過無數(shù)次的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，企業(yè)每一次都是要求整改，每一次都是要求完善，每一次都是要求落地，但是卻很少有一樣?xùn)|西能夠日復(fù)一日年復(fù)一年的、從上到下的堅持，而胖東來做到了。細(xì)看胖東來的很多制度要求，本質(zhì)上在十幾年前零售企業(yè)都在做，但是很可惜只有東來哥堅持了。

4、 胖東來的服務(wù)理念。從廣場到洗手間，從賣場到倉庫最能反映出一個企業(yè)的運(yùn)營管理能力和服務(wù)理念。胖東來的服務(wù)之所以好，最重要的是它從內(nèi)到外(做給自己的和做給顧客的)都一樣，并且人性化的服務(wù)色彩濃厚，始終如一的堅持著，從而給全國的零售企業(yè)樹立了一個服務(wù)的榜樣。

5、 胖東來的薪資。胖東來的員工薪資平均在3500-3800元之間，而新鄉(xiāng)的人均薪資收入為3200元左右(官方)，即胖東來的薪資水平高于當(dāng)?shù)仄骄�水�?0%-18%，試算一下全國各地的企業(yè)零售企業(yè)員工能有這樣的嗎?因為員工的最終目的是賺錢，這是個人的本質(zhì)目標(biāo)，也是個人工作全力以赴的前提條件。

6、 胖東來的獎罰嚴(yán)明。為顧客提供方便是胖東來的服務(wù)宗旨，對于員工的好的可行的合理建議，胖東來從來不吝嗇獎勵，對于影響企業(yè)形象和造成顧客投訴的員工，胖東來也從不手軟。獎罰分明、令行禁止培養(yǎng)每一個企業(yè)員工的自律性，而這也是一切工作高效完成的前提條件。

胖東來的成功有很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的地方，但是也很難模仿，因為企業(yè)的所處大環(huán)境不盡相同，實際的企業(yè)現(xiàn)狀也不盡相同，老板的經(jīng)營理念也不盡相同，但是胖東來對于服務(wù)顧客的理念和對零售的態(tài)度卻是值得我們所有零售企業(yè)學(xué)習(xí)、借鑒。

向我們的民族企業(yè)胖東來致敬!