聯商網消息：信息部也被叫做電腦部、IT部等，是我國零售業中一個比較年輕的部門，大約在90年代中后期才出現。起初，大家對電腦和信息化非常不理解，多數把他們看做是手工收銀的替代品而已。所以，信息部在公司基本沒有什么地位，往往依附于財務部，或者歸財務總監管。

而我今天要講的信息部，則應該是由公司總經理直接領導的，最終可以指導經營、提升管理和提高效率的一個重要部門。

信息部的起源——技術與發展

信息部起源于收銀的電腦化，以及商品數據化管理的需求。但收銀只是信息部最基礎的工作，而不是全部。信息部是零售業商品、管理數據化的內在推動力。

最簡單的一個實例是超市商品條形碼，產地在哪里?零售價是多少?是否是促銷商品?庫存是多少?這些都包含于條形碼中，信息量很大。

百貨連鎖化的實踐也受益于信息部的發展。舉一個簡單的例子，當我們只有單一門店的時候，某個品牌在某個節點的銷售額相對容易查找。但是如果是兩家甚至更多呢?這就需要信息部將這些復雜的數據放在特定的位置，方便檢索。

原始數據是信息部立足的根本，但總設計師只能是總經理。你可以把它看做是總經理讓信息部，將他的經營思路翻譯成了電腦能識別的語言。

信息部的立足——數據與利用

原始數據要準確、及時和完整，而且必須同時滿足這三個特征。很多公司的數據是碎片化的，是滯后的，這樣的數據價值很有限。因為我們收集數據的目的是整理、分析，從而利用他們。

沃爾瑪終端到后倉都已實現自動化，當賣場銷售出一個商品，庫存馬上就會有所體現，訂貨和物流各個環節快速響應。系統之所以可以做到精準，是數據分析和利用的結果。

在數據利用方面，超市數據對經營的指導價值相對較高，依賴性也更強，因此信息部在超市中也較為重要。國外有沃爾瑪，國內有臺灣品牌歐尚。

目前，零售企業為什么覺得會員管理遇到了瓶頸?那是因為會員收集的準確、及時和完整性先天不足。不僅如此，顧客的情感和思維都沒辦法精準的數據化，這對后期的數據整理和分析來說是很大的難題。有時候，即使做了分析，也是有偏差的。

零售公司會員管理客觀上存在很難利用的問題，誰能突破這些難題，誰就有希望將零售企業對人的管理帶到一個新的高度。

信息部的未來——滲透到企業經營管理的各個方面

目前，很多企業將信息部局限于收銀的電腦化，也有企業走在前面，可以將前端數據進行收集、整理和分析，但實際上，信息部的空間仍然很大，可以滲透到企業經營管理的各個方面。

多少年來，我們提到的無紙化辦公，人力資源電腦化管理，其實大部分企業都沒有做到，還有很長的路要走。

我們都知道傳統行業+互聯網之后，會發生很多變化，甚至預感到它的空間大到無法想象。但是在這陣發燒之后，我們大家又想到，“加”必須是有機的“加”。

目前傳統企業+互聯網遇到瓶頸，同樣，電商發展也碰到瓶頸，可以說，大家對信息化的理解還有很大的不足。這是我們行業的大課題。

第16期預告：從日銷售報表說起

《厲玲半月談》

在百貨業，厲玲是一個符號，她擔任杭州大廈購物中心、銀泰百貨總經理的1993年-2004年，是中國百貨的黃金十年;后來去過深圳萬象城、北京華熙長安商業，2009年開始退休。時至今日，厲玲還是那么熱愛行業，做事純粹，說話犀利，自信、勤思、健朗。

她說被別人懷念是因為“沒有停止過思考”，她說自己屬于那個“頭腦清醒”的少數派，更可貴的是，她至今還保有老派匠人那種迷之社會責任感，在該享受天倫的年紀，愿意用振聾發聵的聲音為其熱愛的行業繼續發聲。

歷史需要傳承，思想需要激蕩。

聯商網和厲玲聯手推出“厲玲半月談”欄目，期待能給行業帶去更多不一樣的思考。

欄目組E-mail：[email protected]

更多信息，詳見厲玲專題：http://www.ntjiede.cn.cn/z/lilin/?SubId=1306

（聯商網 陳肖麗 李燕君）