“無(wú)節(jié)不促，無(wú)促不銷(xiāo)”，這一零售怪相早已成為了常態(tài)，自打“感恩節(jié)”被百貨業(yè)首次運(yùn)用在商業(yè)促銷(xiāo)中后，近百年來(lái)，節(jié)日促銷(xiāo)已經(jīng)被使用的極其頻繁，甚至到無(wú)節(jié)造節(jié)也要促銷(xiāo)的地步，各大電商打造了各種奇葩的理由促銷(xiāo)節(jié)日，實(shí)體也是不甘人后，使出渾身解數(shù)一次次在撩動(dòng)消費(fèi)者的神經(jīng)。
可是，一個(gè)個(gè)巨大的數(shù)字，一處處熱鬧的場(chǎng)景，究竟給零售業(yè)帶來(lái)了什么?給消費(fèi)者帶來(lái)了什么?背后其實(shí)又深藏著怎樣的糾結(jié)?
千奇百怪的促銷(xiāo)，擾亂了誰(shuí)的視線(xiàn)?
作為零售企業(yè)，包括商品供應(yīng)商，為了提升銷(xiāo)量總是策劃出各種各樣新式的玩意兒刺激人們的購(gòu)買(mǎi)欲望，然而越來(lái)越紛繁的招式與“主題”在“塑造”新型的倫理準(zhǔn)則與道德標(biāo)準(zhǔn)，隨之帶來(lái)了一波又一波的社會(huì)矛盾與沖突。這被西方學(xué)者稱(chēng)為消費(fèi)主義的沖擊。學(xué)者們羅列出了一系列消費(fèi)主義引發(fā)的負(fù)面現(xiàn)象，諸如影響人們的求偶——用消費(fèi)來(lái)衡量男人的氣量;影響婚姻關(guān)系——因?yàn)橄M(fèi)水平指責(zé)對(duì)方太(bu)會(huì)(hui)花(zheng)錢(qián)(錢(qián));甚至還會(huì)因?yàn)橄M(fèi)來(lái)影響到親子關(guān)系。
這顯然是消費(fèi)流行下形成的種種極端文化體現(xiàn)，同時(shí)也深深扎根在了消費(fèi)者內(nèi)心深處。追逐消費(fèi)的刺激與樂(lè)趣似乎在商家看來(lái)是必須要挑動(dòng)的話(huà)題，也是消費(fèi)者必須要習(xí)以為常的事情。但是問(wèn)題來(lái)了，既然消費(fèi)已經(jīng)成為生活中必不可少的部分，為何我們還要不遺余力地開(kāi)展促銷(xiāo)?更可氣的是，為何每次促銷(xiāo)背后都暗含著欺騙?
電商的各種讓利背后是先提價(jià)后打折的鬼把戲，實(shí)體線(xiàn)下千人擁吻最后只有一對(duì)情侶能獲得那枚鉆戒，所謂享有三年使用權(quán)的轎車(chē)卻是內(nèi)部已定人員享用，一切促銷(xiāo)僅僅是個(gè)幌子。消費(fèi)者真的不知道這背后的貓膩?每次瘋狂過(guò)后，消費(fèi)者在懊悔自己的愚蠢至于，內(nèi)心深處多出的是一份對(duì)商家的譴責(zé)與不滿(mǎn)，是對(duì)商家的不信任，是增加了一次又一次的買(mǎi)賣(mài)雙方的對(duì)立感，所謂“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精”，給出的啟示是商家與消費(fèi)者的長(zhǎng)期“斗智斗勇”的緊張局勢(shì)。這難道是零售企業(yè)與品牌商希望的結(jié)果嗎?
春節(jié)，作為中國(guó)最具傳統(tǒng)色彩與影響力的節(jié)日，既是百姓心理最為激動(dòng)的節(jié)日也是消費(fèi)欲望更強(qiáng)的節(jié)日，而作為零售商，這個(gè)節(jié)日除了要收獲客觀的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，更需要的是如何能在這個(gè)熱火朝天的節(jié)日里，牢牢樹(shù)立在消費(fèi)者內(nèi)心深處的品牌形象!這個(gè)形象不僅僅是自己超大規(guī)模、豐富品類(lèi)，甚至不是你一直以來(lái)最為看重的LOGO印象，更重要的是你的服務(wù)與價(jià)值。消費(fèi)升級(jí)，不是簡(jiǎn)單的價(jià)格升級(jí)，更重要的消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)，如何在極短的時(shí)間內(nèi)打造良好的品牌形象，春節(jié)大促不可 ，但同時(shí)也不應(yīng)該“亂促”!作為消費(fèi)者，筆者更希望看到多一些真誠(chéng)，再多一些公平!
大促，想說(shuō)愛(ài)你不容易
對(duì)于每一次的大型促銷(xiāo)，不論是終端零售商還是品牌商，抑或是供應(yīng)商，都難說(shuō)有著很高的熱情。就筆者訪談過(guò)的業(yè)內(nèi)人士來(lái)看，大家對(duì)大促內(nèi)心深處來(lái)講是相對(duì)消極的。
作為終端零售商，當(dāng)然在每一個(gè)消費(fèi)者大爆發(fā)的節(jié)日里是不愿輕易放棄快速增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)的，視客流為生命的他們，總是要想著各種富有特色的促銷(xiāo)主題和創(chuàng)意來(lái)吸引更多的顧客光臨。然而這么多年以來(lái)，促銷(xiāo)似乎從來(lái)就沒(méi)有發(fā)生過(guò)實(shí)質(zhì)的變化，除了價(jià)格還是價(jià)格，即使有所謂臺(tái)灣“意識(shí)流”的廣告文案在廣告圈內(nèi)風(fēng)靡，但真正能撩動(dòng)起消費(fèi)者神經(jīng)的還是那個(gè)大大的“折”。我們的促銷(xiāo)培養(yǎng)出的是一個(gè)喜歡低價(jià)的消費(fèi)群體，而且這個(gè)低價(jià)似乎永遠(yuǎn)充滿(mǎn)著“智慧”，但永遠(yuǎn)也充滿(mǎn)著神秘!
為了緊跟終端零售商的步伐，供應(yīng)商與品牌商也可謂煞費(fèi)苦心，為了能擁有賣(mài)場(chǎng)的一席排面，也為了能增進(jìn)與賣(mài)場(chǎng)的融洽關(guān)系，每每促銷(xiāo)來(lái)臨之際，就是供應(yīng)商與品牌商大談費(fèi)用支持之時(shí)。而為了保證利潤(rùn)空間，品牌商也不得不見(jiàn)招拆招，想盡各種方式加以應(yīng)對(duì)，“促銷(xiāo)特供”商品應(yīng)運(yùn)而生，當(dāng)然這個(gè)“特供”的奧妙不僅業(yè)內(nèi)人士心知肚明，就連消費(fèi)者也是“樂(lè)于”接受的。
呼喚零售“回歸”已經(jīng)很久，那么究竟應(yīng)該怎樣才能繞過(guò)如此大促真正回歸?服務(wù)與品質(zhì)到底是我們的最高追求還是一句口號(hào)?抑或只是一個(gè)幌子?對(duì)于春節(jié)的促銷(xiāo)，筆者更希望看到的是更貼心的服務(wù)，更具性?xún)r(jià)比的商品，更濃厚而真誠(chéng)的節(jié)日氛圍。商業(yè)誠(chéng)信應(yīng)該被我們真正踐行，這樣我們才會(huì)收獲一個(gè)和諧的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。
那么，讓春節(jié)的促銷(xiāo)少一些聰明，多一分實(shí)誠(chéng)吧!
