對很多人來說進入職場就像進入一座讓人容易迷路的森林，我們常常得面臨要走哪一條路的抉擇，然而抉擇并不是一件容易的事情，平順好走、碧草如茵的道路未必不好，但是對于畢業(yè)前幾年的年輕人來說，可能是人生的舒適圈陷阱，而人跡罕至、佈滿荊棘的小徑看似不好走，但卻可能是快速進階的職場智徑。
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到了2017年3月，Stella自研究所畢業(yè)也正式滿兩年，這兩年中曾在零售集團擔任管培生約1.5年，目前已經(jīng)轉(zhuǎn)職到新創(chuàng)團隊擔任Strategy Director，下班后的時間也分別是大陸及臺灣兩個商業(yè)平臺的筆耕者。反思自己從學過程、職業(yè)選擇到職業(yè)轉(zhuǎn)換，從在學的「商學」、「房地產(chǎn)投資」、「城市規(guī)劃」專業(yè)，接著進入職場「零售」、「商用地產(chǎn)」領(lǐng)域，到現(xiàn)在主要負責公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。每次小伙伴問我怎麼每次跨度都跨這麼大呢? 我都會玩爾一笑，或許這些在外部人眼裡看起來是一個個跨界，但其實對Stella來說都是環(huán)環(huán)相扣的。
因緣際會下在聯(lián)商網(wǎng)擔任筆耕者認識幾個職場前輩老師，其中小雯老師的『聚焦便利店記錄我的便利店人生』專題給了我許多啟發(fā)，小雯在撰寫這個專題時用溫暖的筆觸，將自己在便利店的工作過程、經(jīng)歷及反思做了總結(jié)，閱讀時對于同樣身處在這個行業(yè)的工作者有著深刻共鳴，對于出入職場的職場小白更是激勵的暖流。過去Stella在職場上幸運的遇到了優(yōu)秀的前輩及師父，因此在此用『記錄我的零售管培生生活專題』把過去1.5年職場觀察及職場進階進行總結(jié)，之中盡量以系統(tǒng)化的方式紀錄零售職場，作為初入零售業(yè)職場小白進行職涯規(guī)劃的參考。
記錄我的零售管培生生活專題
系列文(1)選擇零售業(yè)做第一個跨度：軟妹是誰?怎麼切入零售市場的?商場營運是什麼，需要什麼人格特質(zhì)?對于零售業(yè)我要抱持什麼職業(yè)態(tài)度。
系列文(2)第一線的商場營運記實：著重專柜關(guān)係經(jīng)營維護、商場營業(yè)管理、樓面規(guī)劃經(jīng)營的大小事，記錄如何掌握細節(jié)用半年時間成為管培生中加薪幅度最高者。
系列文(3)百貨零售后勤在做什麼：著重于后勤通路拓展需要具備什麼能力?公司戰(zhàn)略規(guī)劃思考維度?在零售業(yè)學習的技能如何跨域使用?
零售職場怎麼切入?從商品供應(yīng)鏈旅程看零售職場
身為消費者的我們?nèi)〉蒙唐窌r，商品已經(jīng)過了一段供應(yīng)鏈旅程，從製造商取得原物料后依據(jù)生產(chǎn)技術(shù)從事生產(chǎn)，待商品製成后，批發(fā)商向製造商購買大量商品，進行簡易加工與分裝后轉(zhuǎn)售給零售業(yè)。而零售業(yè)是商品供應(yīng)鏈的最后一站，從向批發(fā)商採購商品到真正銷售期間，將經(jīng)過庫存、銷售及售后服務(wù)階段，直接將商品及服務(wù)提供給終端消費者，因此零售業(yè)直接面對了上游廠商及下游消費者這兩大群眾，而小伙伴們也可以透過這個商品旅程，來思考要切入零售業(yè)的哪一個細分領(lǐng)域。
那開始聊聊為什麼一開始要選擇進入零售產(chǎn)業(yè)，上述提到Stella在學期間是學習房地產(chǎn)規(guī)劃的，在研究所期間曾到北京大學擔任交換生，在臺灣時對于個人的職業(yè)規(guī)劃偏向線性思考，即待在一般體制內(nèi)房地產(chǎn)顧問公司，透過時間及專業(yè)的積累成為中高階主管，在中年過后再自己開業(yè)的線性規(guī)劃，對于自己職業(yè)的思考侷限在原本所熟悉領(lǐng)域的「舒適范圍」，且用單一的「時間」及「專業(yè)技術(shù)」維度來思考職業(yè)規(guī)劃，反而忽略的外在環(huán)境的變動因子。
直到在北大期間接觸了許多優(yōu)秀的小伙伴，期間參加了許多商學領(lǐng)域的沙龍論壇，在圖書館死嗑了許多商用地產(chǎn)、零售期刊雜誌，也藉由在北京求學期間踏訪了二十多個城市，尋訪了無數(shù)個百貨商場及商業(yè)場域，思考新的商業(yè)及職業(yè)切入的可能性。此外，正逢知識經(jīng)濟的崛起及普及，也接收到了許多互聯(lián)網(wǎng)思維的沖擊，像是跨界、跨域、時間槓桿、自媒體字品牌等概念，都讓我對于商業(yè)有了全新視角。
我反思過去對于職業(yè)規(guī)劃思考的單一性，且當時臺灣的房地產(chǎn)景氣正走下坡，重新盤點自己外在技能專長，包括系統(tǒng)性思維、房地產(chǎn)投資選址及財務(wù)分析、土地法規(guī)等，及潛在整合力及具包容、細心的人格特質(zhì)，加上過去曾有地產(chǎn)開發(fā)及服務(wù)業(yè)的實習經(jīng)驗，因此毅然決然切入商用地產(chǎn)與零售相關(guān)領(lǐng)域，考慮到未來工作應(yīng)具備可移動性，聚焦鎖定「地產(chǎn)與零售複合事業(yè)」、「文創(chuàng)」、「創(chuàng)新商業(yè)模式」、「兩岸三地市場」、「有明確培育計畫」條件的公司，投出了目前人生中的唯一一封簡歷，誤打誤撞的踏入零售產(chǎn)業(yè)。
商場營運是一門社會科學，需要掌握許多細節(jié)
對于剛踏入零售職場的小白來說，對于商場營運是什麼可能矇懞懂懂，在零售職場的師傅曾經(jīng)跟Stella提到零售業(yè)是一門社會科學，需要觀察各種社會現(xiàn)象及其發(fā)展規(guī)律，也是一門研究人與人之間互動的學科，也因為社會科學中個人、社會及文化三個因子間存在交互性，因此我們在深入零售產(chǎn)業(yè)時，應(yīng)讓自己的思維具備一定的高度，進而透過「系統(tǒng)性架構(gòu)」來思考。
當時剛到剛?cè)肼殘霾痪闷鋵嵅惶澈蟮囊夂诳偣静墤憾畢⒓油旯芘嗌信嘤?xùn)后，直接被指派到了百貨前場實習，從營運管理的基層開始做起。在前場的時間除了日常營運外，同時要分身處理客人客訴糾紛、廠商關(guān)係維護、專柜人員的激勵與管理、觀察客人在商場內(nèi)的游逛路徑及消費行為，甚或是要了解外部經(jīng)濟或關(guān)注社會環(huán)境熱點議題，工作接觸到的范疇是相較于其他細分工作領(lǐng)域來的廣。
工作不外乎是處理人和事，但是百貨零售的一線營運人員，需要面對的人涵蓋了許多面向，像是你需要直接面對客戶、公司方的主管和同事、許多品牌的業(yè)主和專柜人員等角色，其中不同角色之間多少帶有競合的利害關(guān)係，因此如何滿足多角色所在意的關(guān)鍵細節(jié)，「整合及協(xié)調(diào)能力」將是零售從業(yè)者需要具備的核心特質(zhì)。
在零售業(yè)三官端正，可以快速累積職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)技能、職業(yè)行為和職業(yè)作風等方面。所以，職業(yè)素養(yǎng)是個很大的概念，體現(xiàn)到職場上，除了專業(yè)是第一位外，敬業(yè)和道德更是必備的;而體現(xiàn)在生活中的就是個人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。
零售業(yè)在臺灣是一個進入門檻相對低的產(chǎn)業(yè)，沒有高度的進入障礙且和我們的日常生活息息相關(guān)，因此許多人會認為零售業(yè)的技術(shù)含量較少，也曾經(jīng)遇過部分同事每天將自己侷限在日常的營運例行事務(wù)，反而卻乏在更高的格局下去思考商場經(jīng)營，甚或拒絕學習新的事物，這都是非常可惜的。零售業(yè)是與人息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，若能在保持好的學習態(tài)度「勿以事小而不為」，是可以快速打磨好自己的職場素養(yǎng)的，這期間學習到潛在的內(nèi)在能力更可以跨界運用在多個產(chǎn)業(yè)的，這個部分Stella會再后面的幾篇文章分享一路走來的學習方法。
軟妹小結(jié)：
用Robert Lee Frost曾說過的『樹林裡有兩條分叉路，而我選擇了較少人跡的那一條，使得一切多麼的不同!』，來作為今天的結(jié)尾。對于軟妹來說比較擅長的是站在第三角度來觀察事物的細微改變，透過分析驗證后加入自己的觀點后進行輸出，這是第一次開放式的剖析自己的學習路徑及思考脈絡(luò)，還請大家多多指正，同時也歡迎大家一起分享交流。最后，也希望自己對于零售職場的一些觀察，可以幫初入零售業(yè)的職場小白打打氣。
一個人走得快，但有一群好伙伴走得久，一起和軟妹努力前行吧。也歡迎各位轉(zhuǎn)載及分享。
職場相關(guān)文章可以參考：
職場智徑(1)|想成為超級店長，需先收買三大族群的心
職場智徑(2)|身為店長，如何讓公司聽到第一線聲音?
許郁婷- 該帖于 2017/5/3 11:28:00 被修改過
