提升復購率的方法有很多，我今天分享的是：如何通過回訪和提醒促進會員的復購？

有次，我們的一個零售商在群里交流，夸她的客戶是優質客戶，產品要用完了的時候就自動回購，不需要她提醒。
每個人都有惰性的，這樣的客戶畢竟是少數，大多數的客戶還是有惰性的，要提升會員的復購率，還是需要我們的回訪和提醒。
我們都聽過王永慶賣米的故事的？他在一個本子上詳細記錄客戶一個月吃多少米，算算客戶的米該吃完了，就送米上門。
在我們品牌，一個專賣店店長要維護的會員大約是300～600人，說多不多，說少也不少，人的精力是有限的，店長不可能同時記住每個客戶的提醒時間。
那么，今天我們就來分享挖會員數據金礦的第二把小鋤頭：計算出會員的提醒時間。
1、在會員列表里導出數據。

2、在導出的數據表格里增加四個字段，分別是：最近購買日期、購買數量、使用時間、提醒日期。

3、在查看明細里查詢每個會員的最近購買日期、購買數量。

4、舉例：這個會員的最近購買日期是消費日期里的11月1日。

5、填寫最近購買日期、購買數量

（如果會員數量在100名以下，就直接手工做吧，順便加深印象。會員數量多的，可以從發貨數據里面批量導出數據，提高效率。）

6、計算食用天數，我們的食療產品每個月的食用量是2罐，所以我們就在E2單元格里輸入：= D2/2*30，把購買數量換算成要食用的天數。

7、下一步，要計算出提醒日期，我們在F2單元格里輸入：= C2+E2，這個公式的意思是告訴電腦，我要算一下，客戶在11月1日買的產品，過了30天后，是哪一天？（電腦就會告訴你，那天是12月1日）。

8、所有數據都完成后，我們還會發現一個問題，提醒日期是錯亂的，第一個會員是12月1日提醒，下一個客戶是來年的1月1日，再下一個客戶又變成今年的12月3日。

9、所以我們再針對提醒日期做一個排序（升序），看，提醒日期是不是很清晰了？

我們品牌做的是食療食品，調理周期最短要三個月，如果新客戶不能堅持喝，肯定見不到調理效果。見不到調理效果，客戶就會產生流失。
所以，在調理周期之內，對客戶的回訪和提醒非常重要。
各個運營區應要求每個專賣店店長都要做一份會員回訪和提醒登記表，每個客戶都不要錯過。
上次和深圳區的老大談會員系統，她建議我在系統內增加會員的微信昵稱，這樣方便零售商查找微信朋友圈里的會員。
我倒是不想增加這個字段，微信號的昵稱可以修改的，不是唯一的，有的還是外星文組成。微信號是唯一的，但是很多人的微信號又太復雜，查詢起來太麻煩。
我們的會員系統，是把會員的電話號碼視為唯一的識別碼，專賣店店主們要借助微信朋友圈的標簽和備注，做好會員的標示，查詢起來也很快捷。

為什么我們品牌提倡“線下做首單、線上做復購”呢？
因為微信朋友圈真的是一個很好的會員管理工具。前些年我上班的時候，也負責過會員部門的管理，那時我們只做線下的銷售，只有銷售數據，只能看到會員的消費行為。
借助朋友圈的感性資料彌補（與會員的溝通交流），再加上朋友圈的社交連接熟悉，就完全不同了。
可以這樣說，之前我們只能被動地等待客戶的選擇和購買，而如今，我們已經開始積極地影響和引導會員購買了。

【小討論】你是被動地等待會員購買？還是主動地影響和引導會員購買？