提升復購率的方法有很多，我今天分享的是：如何通過回訪和提醒促進會員的復購？

有次，我們的一個零售商在群里交流，夸她的客戶是優(yōu)質(zhì)客戶，產(chǎn)品要用完了的時候就自動回購，不需要她提醒。
每個人都有惰性的，這樣的客戶畢竟是少數(shù)，大多數(shù)的客戶還是有惰性的，要提升會員的復購率，還是需要我們的回訪和提醒。
我們都聽過王永慶賣米的故事的？他在一個本子上詳細記錄客戶一個月吃多少米，算算客戶的米該吃完了，就送米上門。
在我們品牌，一個專賣店店長要維護的會員大約是300～600人，說多不多，說少也不少，人的精力是有限的，店長不可能同時記住每個客戶的提醒時間。
那么，今天我們就來分享挖會員數(shù)據(jù)金礦的第二把小鋤頭：計算出會員的提醒時間。
1、在會員列表里導出數(shù)據(jù)。

2、在導出的數(shù)據(jù)表格里增加四個字段，分別是：最近購買日期、購買數(shù)量、使用時間、提醒日期。

3、在查看明細里查詢每個會員的最近購買日期、購買數(shù)量。

4、舉例：這個會員的最近購買日期是消費日期里的11月1日。

5、填寫最近購買日期、購買數(shù)量

（如果會員數(shù)量在100名以下，就直接手工做吧，順便加深印象。會員數(shù)量多的，可以從發(fā)貨數(shù)據(jù)里面批量導出數(shù)據(jù)，提高效率。）

6、計算食用天數(shù)，我們的食療產(chǎn)品每個月的食用量是2罐，所以我們就在E2單元格里輸入：= D2/2*30，把購買數(shù)量換算成要食用的天數(shù)。

7、下一步，要計算出提醒日期，我們在F2單元格里輸入：= C2+E2，這個公式的意思是告訴電腦，我要算一下，客戶在11月1日買的產(chǎn)品，過了30天后，是哪一天？（電腦就會告訴你，那天是12月1日）。

8、所有數(shù)據(jù)都完成后，我們還會發(fā)現(xiàn)一個問題，提醒日期是錯亂的，第一個會員是12月1日提醒，下一個客戶是來年的1月1日，再下一個客戶又變成今年的12月3日。

9、所以我們再針對提醒日期做一個排序（升序），看，提醒日期是不是很清晰了？

我們品牌做的是食療食品，調(diào)理周期最短要三個月，如果新客戶不能堅持喝，肯定見不到調(diào)理效果。見不到調(diào)理效果，客戶就會產(chǎn)生流失。
所以，在調(diào)理周期之內(nèi)，對客戶的回訪和提醒非常重要。
各個運營區(qū)應要求每個專賣店店長都要做一份會員回訪和提醒登記表，每個客戶都不要錯過。
上次和深圳區(qū)的老大談會員系統(tǒng)，她建議我在系統(tǒng)內(nèi)增加會員的微信昵稱，這樣方便零售商查找微信朋友圈里的會員。
我倒是不想增加這個字段，微信號的昵稱可以修改的，不是唯一的，有的還是外星文組成。微信號是唯一的，但是很多人的微信號又太復雜，查詢起來太麻煩。
我們的會員系統(tǒng)，是把會員的電話號碼視為唯一的識別碼，專賣店店主們要借助微信朋友圈的標簽和備注，做好會員的標示，查詢起來也很快捷。

為什么我們品牌提倡“線下做首單、線上做復購”呢？
因為微信朋友圈真的是一個很好的會員管理工具。前些年我上班的時候，也負責過會員部門的管理，那時我們只做線下的銷售，只有銷售數(shù)據(jù)，只能看到會員的消費行為。
借助朋友圈的感性資料彌補（與會員的溝通交流），再加上朋友圈的社交連接熟悉，就完全不同了。
可以這樣說，之前我們只能被動地等待客戶的選擇和購買，而如今，我們已經(jīng)開始積極地影響和引導會員購買了。

【小討論】你是被動地等待會員購買？還是主動地影響和引導會員購買？