作者：張璋商業講堂---張璋
這幾年，京東在電商領域取得了巨大成功的同時，也正在加快布局線下的京東之家、京東到家等實體門店。同時，京東利用AI智能技術、人臉識別技術、RFID射頻技術，正在試水京東無人超市、京東無人便利店。前不久，通過我的一個在京東工作MBA學生，我實地考察了位于京東企業總部正在內部試營業的京東無人超市。
走進京東位于亦莊的總部辦公大樓，在它一樓有一個大約60-70多平米的店面，它的門頭上亮著X無人超市的招牌，旁邊寫著無人超市試營業的海報。問我的學生為什么叫X無人超市，他們解釋是：京東有很多個事業部，其中有一個非常神秘、不為人知的事業部就叫X事業部，它是專門研究智慧物流的，包括無人倉、無人車、無人機等物流技術。
在我剛進到無人超市時，正好碰到了京東集團副總裁、X事業部總經理肖軍先生來指導工作。
據肖總介紹，無人超市一開始并不在他X事業部規劃內。在做無人倉、無人車時，讓 X 事業部掌握了視覺識別、AI技術，而這些技術，剛好能用在無人超市的研發上。所以，X 事業部從現有團隊中抽調了一些人，組成了一個全新的項目組，探索無人超市。
在首次走進無人超市之前，需要我先下載一個京東的APP，再用APP上的“掃啊掃”功能掃描店門外張貼的二維碼，并在入口閘機處識別二維碼并拍照，系統就綁定了我的面部信息，并作為我進入場內的憑證，進入后就可以進行自由購物了。
如果下次再來購物，就可以直接“刷臉”進店。70來平米的店內有零食、水果、冷飲、冰激凌、小百貨等約 200多種商品，每個商品上都貼著 RFID 電子標簽。我隨意地挑選了兩件商品之后，從專用的支付結算通道走出。
走到通道，通道兩側的信息接收設備對貼在商品包裝上的RFID電子標簽進行識別，到了通道的盡頭，臉譜識別技術再對我的人臉識別，這樣，就完成了對我購買的商品的識別、計價、匯總。
由于我在進店時開通了免密碼支付，所以并不需要再拿出手機掃碼和支付。整個購物的過程非常輕松，特別是在走過結算支付通道時，那種似乎“不用付款”感覺，真是一個“爽”字了得！
通過現場體驗，我切實感受到京東無人超市數字全場景、人臉識別、RFID應用、無碼支付、AI管理的完整無人運營方案，重構了一種新型的人貨場關系，打造了一種更高的用戶體驗。同時，也標志著京東線下門店的升級，體現出京東強大數據管理能力和強大技術應用能力。
通過對京東無人超市的考察和體驗，我有幾個問題，想提出來與京東和新零售的朋友們進行探討。
1、定位的思考。京東無人超市現在的商品是一些包裝食品、優質水果、冰淇淋、酸奶、聽裝飲料等，SKU約300個，試營業的顧客主要是內部的員工。那么，它的未來定位是什么？是青年白領還是家庭主婦？是學生一族還是工薪階層？隨著人臉識別技術和RFID技術的應用，今后的京東無人超市的SKU能不能擴大到幾千甚至幾萬個？目標顧客會不會涵蓋從學生、白領到家庭主婦的全客層？
2、選址的思考。據報道，12月中旬京東集團與中海地產簽訂戰略合作協議，將利用雙方優勢在全國主流城市建設數百家無人超市。但如果在中海開發的社區開店，這與京東無人超市的定位相符嗎？京東無人超市今后適合在什么區域開店？是居民社區還是商務辦公區？是購物中心還是路邊門店？選址是對標7-11便利店還是社區超市？
3、防損的思考。盡管肖總介紹，無人超市現場有很多攝像頭，能做到無死角監控，但今后店內會不會有人把RFID價簽撕掉將商品帶出門呢？或用金屬紙將商品包裝帶走呢？如果顧客將商品的包裝拆封、弄破、弄臟了怎么辦？店內無人管理，商品的偷盜、拆封、破損等防損管理有什么更細致的應對措施呢？
4、芯碼管理成本的思考。現在京東無人超市采用的電子標簽是RFID技術，是一種無線射頻識別通信技術，可通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關數據。但利用這種技術，需要對每一個SKU的品名、型號、價格等商品信息進行錄入，之后還需要把每個錄入了商品信息的電子價簽（我們可稱之為芯碼）貼在相應的商品外包裝上。據京東無人超市王經理講，這種電子標簽的成本在每個4毛錢左右，也就是說每件商品要增加4毛成本。在商品信息錄入、人工黏貼標簽時，還要增加時間成本和人力成本，這就無形之中增加了管理成本和價格成本。這些成本障礙，京東今后是如何克服的呢？會不會轉架到顧客購買的價格上面？會不會影響京東無人超市的快速發展呢？
5、人貨場關系重構的思考。京東無人超市重構了一個全場景、無干擾、即拿即走、人臉識別、無碼支付的消費場景。在賣場中無干擾當然是挺好的，但是不是一定無人更好呢？如果顧客有服務需要呢？對商品有疑問呢？如何及時解答顧客的疑問？處理顧客的現場問題？
6、顧客隱私保護的思考。無人超市一個重要的技術應用就是刷臉，每個人在通過入口端時，其面部形象都被京東記錄在案。在我們平時的電子支付時，只是記錄個人的身份信息和消費信息，但人臉識別卻把一個人的最隱私、最重要的面部信息都收錄了，這些信息一旦被泄露出去，不良分子不僅知道你的名字、電話，還能知道你的長相，這對一個人的安全是有巨大的隱患。京東將如何管理好顧客的個人信息，保護顧客的隱私呢？如果泄漏了，又如何承擔責任呢？
當然，京東無人超市是無人零售領域里的一次深度試水，就如同上世紀90年代條形碼在大賣場中的應用，2010年代二維碼在商品和支付中的應用一樣，未來芯碼（電子價簽）和臉譜識別技術的應用一定是零售技術的一次飛躍，未來商品生產企業如何應用電子價簽進行商品包裝，商業經營企業如何加強個人信息管理，這既是對他們技術能力的考驗，也是對他們管理能力的考驗，更是對他們社會責任的考驗！
附：張璋，北京同世飛天公司董事長，中國商業和商業地產資深專家，北大、清華、哈工大、中山大學資深培訓講師、兼職客座教授。在商業和商業地產領域歷煉26年，具有豐富的商業和商業地產的現代理論和實戰經驗，熟稔中國現代商業的定位、規劃、設計、招商、營銷、運營、管理、投資、資本運營等各個環節，思路超前并敢于不斷創新。先后榮獲TOP100金牌管理咨詢師、中國商業地產十大操盤手、中國商業地產十大新銳人物、中國商業30年十大策劃人物、中國商業地產杰出人物獎等稱號。
2018-01-02 21:20被設為精華，積分加20，金幣加4- 該帖于 2017/12/30 15:25:00 被修改過我們鈞策是一家專門從事商超零售培訓，商超設計策劃，開新超市新買超，打造樣板店，整改老超市的公司，擁有一支來自沃爾瑪、家樂福、大潤發、伊藤洋花堂、麥德龍、物美、武漢中百、湖南家潤多、華聯等國內外知名商業企業60余名的專家團隊，目前在二十多個省會城市舉辦針對零售超市的專業培訓課程次數，全國第一。超市打造策劃整改客戶滿意率95%。
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