宋玉來到采購部幾個月，大開眼界，對剛來時門店同事說采購部是神經(jīng)中樞這句話有了一點理解。門店所有經(jīng)營的商品都需要經(jīng)過采購環(huán)節(jié)才能進入賣場，采購部更像是公司的一道門檻，也像是門衛(wèi)，只有在這里經(jīng)過嚴(yán)格審核之后才可以進入公司的領(lǐng)地。其實這只是宋玉一方面的感受，采購環(huán)節(jié)不僅僅是門衛(wèi)，門衛(wèi)職責(zé)的是站崗，卻不需創(chuàng)新性工作。商品的豐富與特色，更需要采購的創(chuàng)意，一個好的采購要學(xué)習(xí)洞察生活，觀察民生，還要有一顆靈動的心，時時把自己的靈感應(yīng)用于工作中。但靈感從來不是從天而降，靈感要建立在勤奮工作、熱愛工作的基礎(chǔ)上，靈感經(jīng)常降臨到那些有準(zhǔn)備的人身上。

每個月采購部都要開一次討論會，會議除了各部門部長和經(jīng)理參加外，也會隨機抽取采購助理加入。會議內(nèi)容不拘一格，有時會定一個主題，有時會天馬行空，就是在看似隨意的討論中，才有了一些隨即而來的靈感，只有抓住它，才能讓這些靈感落地生花。

這個月的主題會議是款臺的應(yīng)用，款臺是每一位顧客必經(jīng)的地方，如何利用好款臺，讓方寸之間產(chǎn)生更多的銷售機會，這讓許多零售商開動腦筋。

宋玉出現(xiàn)在參加會議的名單上，這是她第一次參加討論會，難免會有一些好奇。到了會議室，每個位子上都事先擺了一些樣品，有糧果類的商品，像口香糖；還有電池、紙巾，品種數(shù)還挺多。一個小盒子她看著有些陌生，拿起來看了一下，突然臉就紅了，這是一盒安全套。她偷偷看了周邊的人，還好大家都在研究面前的商品，沒人注意到她瞬間尷尬的表情。

會議由李sir主持。首先李sir放映了許多實景照片，照片有DK門店的，有其他零售商門店的，照片聚焦的地點都是款臺。這些款臺除了承擔(dān)收銀的功能外，無一例外地成了產(chǎn)品展示區(qū)，各種商品都擁擠在款臺周邊——看得出，這是顧客離店前的最后一站，在這里，零售商希望能盡可能多的提供售賣機會，增加銷售。

款臺被裝扮得琳瑯滿目。“這些產(chǎn)品真的是顧客需要的嗎？什么產(chǎn)品才是你在款臺購買過的？除了售賣商品，款臺還可以做什么用？”李sir拋出了一連串的問題。大家立即交頭接耳起來，款臺的陳列幾乎成了思維定勢，基本上都是由口香糖、飲料、電池、計生用品包圍。

“經(jīng)總監(jiān)這樣一說，我回憶起自己在款臺購買過的商品，好像就買過口香糖，因為當(dāng)時時間緊，就近買的。”一位同事先起身發(fā)言，“電池，還真沒買過，如果買電池，我一般還是到主陳列區(qū)買，因為那里的品種多。”

采購就是這樣，隨時要變身為消費者，以一名普通消費者的角度去了解消費的真實感受。

有人立即附和，“不知為什么零售商都在這里擺上了電池，如果需要解釋，商品小易于陳列倒是一個理由。”他說完，立即引來笑聲一片。

氣氛漸漸活躍起來，每個人都爭先恐后的發(fā)言，這越來越像是在進行一場頭腦風(fēng)暴。

生鮮部的部長起身，“我一直做生鮮，未接受到非食品類。一件事我一直有疑問，正好在這里提出來。現(xiàn)在款臺都熱衷于擺這件商品，”他拿起了一盒安全套，“可是這類商品是涉及隱私，被堂而皇之?dāng)[在了人流量最大的款臺上，選購時被萬眾注目，這實在是需要勇氣啊。”

DK也是這樣擺放，放在了款臺周邊。負(fù)責(zé)這個商品的部長站起來解釋：“計生用品小而易攜帶，有意購買者可以不用太費周折就能找到它。至于隱私問題，確實沒有考慮到。”

李sir問他：“擺到款臺后，銷售情況怎么樣？”

“銷售確實有了提高，增加了隨機購買機會。”

李sir點頭，他沉思了一下，說：“這也是今天討論的目的之一，有些事情因為太熟悉太模式化，而忘了考慮消費者的感受。我很贊同保護消費者的隱私這個提法，我們只有給顧客提供一個安全放心的購物環(huán)境才能讓消費者在這里隨心所欲的選購。對安全放心的理解，原來太偏重于營造一個大的環(huán)境，而忽略了消費者每一個細微的感受。眾目睽睽之下購買計生用品確實需要勇氣。”

大家點頭。大家贊同并不因為李sir是權(quán)威，而是他打開了一扇門，讓這些采購部長和經(jīng)理及助理們看到了如何為顧客服務(wù)，如何體會顧客的感受。

生鮮部的部長又起立發(fā)言：“現(xiàn)在款臺陳列都是包裝類的商品，為什么不能讓我們這些無定量包裝的商品出現(xiàn)呢？”在大家的笑聲中他繼續(xù)答到：“比如，辟出快速款臺售賣咖啡怎么樣呢，在結(jié)賬時隨手帶一杯。”

許多人都頓時覺得這是個不錯的想法。李sir當(dāng)即拍板，“完全可以試一試。”

會議結(jié)束，宋玉還仍未從剛剛熱烈的會議氣氛中緩過神來，這次會議讓她看到了采購工作的另一面，原來采購還可以這么干。

零售職場箴言：

有時我們總習(xí)慣說“不行”，這樣的不行不是由實踐體會而來，而是建立在經(jīng)驗基礎(chǔ)之上，太多的經(jīng)驗總讓我們輕易說出“不行”二字，果斷的判斷常讓我們錯失很多機會。敢于嘗試，敢于跳出經(jīng)驗的藩籬區(qū)，將迎來更多的機會。

（每周五更新）

終于盼來更新了。加油！