2014新年伊始，筆者去廈門旅行，順道考察了湖里萬達
購物中心。因為行程緊，考察并沒有很深入，但粗略逛了兩個小時后，還是有些感觸不吐不快。
裝修風格與節日布置
萬達作為商業地產的龍頭企業，在項目建設上一向舍得砸錢。因此湖里萬達在整體建筑和外觀上，沿襲了一貫的大氣風格。商場內部裝修則處處采用鮮亮明快的色調，連原本比較單調的扶梯背面都有不時變換顏色的彩燈，讓人看了心情愉悅。長長的走廊圍欄上凸出來的“小陽臺”設計，也給原本直線型的單一視覺效果增添了立體感。
時值陽歷新年，戶外廣場上巨大的圣誕書尚未撤走，室內又增添了新年布置，加之商場內一直滾動播放著喜氣洋洋的迎新年音樂，中西合璧，年味兒十足。不過個人感覺兩個中庭的布置還是略顯單薄。
這樣的裝修風格明顯是為了迎合8090后這樣的年輕人，這與后面提到的主要入駐品牌是相呼應的。也就是所謂的定位比較清晰。
業態組合與品牌引入
對一座商業綜合體來說，涉獵的業態是否全面自然是評價其是否成功的一項重要指標。在這一點上，萬達無疑具有相當大的優勢，它已經擁有自己的百貨和院線。
因此不難看出，湖里萬達的定位是大眾化年輕化的。而這樣的業態組合與品牌搭配，也十分契合這一定位。在這里可以買到時尚、享受小資，卻不至于囊中羞澀。應該可以吸引到一大批年輕白領成為其忠實消費者。
服務意識與客流引導
令筆者比較欣喜的一件事是，一走進大門就看到了巨大的掛幅，提醒商場內設有免費WIFI。而一層的中心位置集中擺放著至少5家銀行的ATM機，也給顧客帶來了很大的方便。但稍加體驗，便不難發現商場里存在的一些問題。
比如洗手間就是一大敗筆，這是我到過的同等級別購物中心里，洗手間情況最糟糕的一家。沒有衛生紙、沒有擦手紙、地面濕滑、不少廁位的門已經破損……這讓我不禁要開始懷念
萬象城廁所里飄散著的空氣清新劑的怡人香氣了。
比如所有手冊架上塞滿了各家店鋪的廣告和優惠券，就是偏偏找不見導購手冊。服務臺里只坐著一個工作人員，當我向她索要導購手冊時，她有些不情愿地遞給我一本，并說這個不準，很多品牌已經調整過了。我一看，果然，上面還赫然寫著“萬千百貨”。
萬達百貨改名是多久前的事了？重印一下手冊真的很難嗎？
又比如商場內有好幾處寬敞的空間完全空著，沒有很好的利用起來，其實只要擺上幾張椅子，就是很好的休息區。
還有一點令我很費解的是，原本最能拉動人氣的餐飲業，在這里卻頗受冷落。在這樣一個工作日的中午，營業面積不小的
味千拉面里，只有兩三桌客人在用餐，整個三層幾乎沒有什么客流。我不了解廈門的情況，不清楚湖里萬達所能輻射到的范圍和常住人口。但作為一家已經開業兩年多的購物中心來說，這樣的人氣狀況確實讓人不無擔心。
總的來說，廈門湖里萬達還是給我留下了美好的印象。希望作為商場運營者，能更多地走進自家商場，真正用消費者的感官系統去體驗和思考，發現問題及時整改，這樣才能真正留住顧客的心。希望下一次光臨這里能有更多的驚喜。
色彩明快的內部裝修
提供免費WIFI及各銀行ATM機等服務點贊
餐飲層人氣還不夠旺
大塊留白空間建議改造成休息區
（聯商評論 安安）
