RE: 沃爾瑪最大的問題是什么？
中美體制的交相制約？團隊規(guī)模龐大，運作效率低下？零售模式遇到困難？
賣場是一個零售商的前端，它可以直接反映整體團隊的狀況。我個人挺喜歡大潤發(fā)的陳列，后來發(fā)現(xiàn)華潤大賣場的陳列也相當(dāng)不錯，一些細節(jié)非常體現(xiàn)心思，據(jù)說，大潤發(fā)原先負(fù)責(zé)商品陳列的總監(jiān)過檔到華潤。能在華潤平臺之下，將陳列落實到如此，真心佩服這位前輩。
反觀沃爾瑪?shù)馁u場，這個團隊似乎少花了些心思。
沃爾瑪最大的問題應(yīng)是這支團隊怎么啦？只要團隊還在，方向可以調(diào)整，畢竟團隊有零售基礎(chǔ)；團隊亂了，還能做好什么？
什么樣的團隊是一個好的零售團隊。
1.至少要有一批對零售業(yè)有興趣、有熱情的人。
零售業(yè)是一個勞動密集行業(yè)，利潤率都在3%-8%之間徘徊，說白點，這類行業(yè)非常沒有錢途；其實零售業(yè)是非常有錢途的行業(yè)，零售業(yè)是一個市場規(guī)模巨大，社會需求穩(wěn)健增長的行業(yè)，它的凈利潤率低，但是，投資回報率非常高，一個大賣場的中值啟動投資額約3千萬，中值的年銷售額約2億，依賴于供應(yīng)商的結(jié)款帳期往往遠高于商品銷售周期，中間需要投入的運營資金非常少，資金杠桿作用非常大。這也是為什么沃爾瑪?shù)哪晖顿Y回報率約40%，25年的投資回報率約4900倍的原因。
零售業(yè)的學(xué)問非常多，無論零售模式如何發(fā)展，很多學(xué)問不會過時。僅管理一項，它可能是管理最復(fù)雜的行業(yè)，一個龐大的團隊都在圍繞一件事：更好地賣商品；世界上有不少公司員工數(shù)量大，但是它們的部門交叉依賴性沒有零售業(yè)這么復(fù)雜。
零售業(yè)非常熱鬧，發(fā)生并正在發(fā)生很多有趣的事情，等著我們思考。
沃爾瑪為什么會在美國成功，在中國怎么卻不行？
為什么阿里巴巴會出現(xiàn)在中國？環(huán)球資源是怎么敗下陣的？
唯品會的市場估值為什么這么高？京東相對為什么這低？
百佳為什么這么值錢？
一號店的閃購成功嗎？
......
2.優(yōu)秀的團隊管理
相對全球第一家超市出現(xiàn)，沃爾瑪直到三十一年后才跨入大賣場零售業(yè)，它快速成長為全球最大的零售商，其中一個核心優(yōu)勢就是團隊管理。
團隊管理的硬件是架構(gòu)，流程和操作規(guī)范，團隊管理的軟件是工具和方法論，沃爾瑪有非常多的積累。
團隊管理的靈魂是企業(yè)文化。在我們把企業(yè)文化當(dāng)口號喊的時候，是否認(rèn)真思考過沃爾瑪?shù)奈幕瘍?nèi)涵。
在我看來，團隊管理的核心是成員信任和信心的管理，通俗點講，你干好了，我會有前途，這是信任；咱們干的事有前途，這是信心。一個對公司有信任，有信心的團隊，它的成本未必最高，它的產(chǎn)出往往不低。“尊重個人”，不僅僅是尊重個體的人格，隱私，更是尊重個體的勞動，這是解決信任問題的方法。“服務(wù)顧客”，是廣義的顧客服務(wù)，它是零售商的市場價值，是團隊合力所在，做好了才可以解決員工的信心問題。
3.工具方法
在我看來，沃爾瑪很多“標(biāo)語”，是真實的總結(jié)、歸納，往往都有其背后的理論基礎(chǔ)和邏輯思維，更可貴的是，沃爾瑪針對這些“標(biāo)語”往往都有行之多年的工具和方法。
AOS，360度評估，門戶開放，教練機制等等。
“顧客永遠都是對的”，顧客和員工都已經(jīng)把它當(dāng)口號一樣掛著，其實它是服務(wù)的指導(dǎo)思路，是前臺人員在就應(yīng)付顧客訴求的第一反應(yīng)，它的操作性在于投訴的發(fā)生概率是非常低的，低于千分之一，我們的商品利潤可以覆蓋，不要想著“顧客都這樣怎么辦”，不可能這么重樣的；還有一點是我們只能做80%人的生意，還有20%的人，我們走“這個人不是我們的顧客”流程應(yīng)對。
“超出顧客期望”是服務(wù)顧客的手段，商家和顧客最大的壁壘是不信任，超出期望是突破信任的手段，當(dāng)然，不是鼓勵雙倍賠償，十倍賠償，更多的是達到顧客期望時，用軟性服務(wù)讓顧客滿意。
4.優(yōu)秀的市場跟進能力
日用百貨的市場需求相對穩(wěn)定，總是從不同的零售渠道流轉(zhuǎn)到消費者手上，所以，零售更多是做競爭。核心競爭要素是價格、質(zhì)量、便利、商品齊全性、購物體驗、服務(wù)和企業(yè)運營成本的控制等等，這些是跟進市場的主要評估點。
跟進市場的方法之一應(yīng)是關(guān)注同業(yè)態(tài)和不同業(yè)態(tài)的零售商，關(guān)注、評估和跟進它們的動態(tài)。
跟進市場的方法之二應(yīng)是關(guān)注消費者，總部大樓下面的私人網(wǎng)購件每天都快有三百件了；我們很多人很多時候都在低頭看手機...
跟進市場的方法之三應(yīng)是關(guān)注新科技，評估其輔助零售業(yè)的成本，收益和風(fēng)險。
“追求卓越”是不斷改善，追求創(chuàng)新，這是公司長期生命力的保障，創(chuàng)新源于市場的變化。
創(chuàng)新是有風(fēng)險的，試點，推廣是降低創(chuàng)新風(fēng)險的基本方法。
2014-04-02 14:37被設(shè)為骨貼，積分加20，金幣加4- 該帖于 2014/4/2 9:02:00 被修改過
