普羅菲
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2樓
[最佳答案]尊敬的樓主，我是北京普羅菲商業管理有限公司的馬老師。從您的情況看，首先您確定自己賣的商品是真貨還是假貨嗎？當然如果您是正規商業單位，進貨渠道也沒問題，我相信您售賣的商品是真貨。那么問題是，顧客買商品的目的是什么？任何人購買商品都是需要商品的屬性滿足其某種需求。當滿足不了，或者讓顧客有不太滿意的地方，顧客自然會有些抱怨。您的顧客多好啊，愿意再買。要知道沒有褒貶不成買賣。您可以跟顧客溝通下，看問題出在哪里了？如果商品沒有問題，會不會出在顧客使用上面不得法呢？還有剃須產品也跟人的臉型、使用的剃須泡沫等有關系，您幫顧客找到問題，顧客一定會成為您的好朋友的。
平庸角色
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3樓
你自己應該十分清楚這是真貨還是假貨啊，如果100%確定是真貨，你就理直氣壯說明是真貨啊，如貨是真的但質量有問題，那你可以當顧客面找供貨商（電話什么的聯系），讓供應商出面處理，既能認定你這貨來源絕對沒問題，同時也表示出熱情為顧客解決問題的姿態。比較難處理的是你自己都沒有絕對把握認定這貨是真還是假的（不是說你賣假貨，可能你的進貨渠道或者說供貨方有些問題，你不知不覺進了假貨）。如是這樣，你肯定是有責任的，以后要十二分的謹慎。具體處理，無論真假（顧客有一定的理由，你自己又沒有100%把握的時候），先自我認定是假的，最好是用“我們承擔責任，我們去找進貨商”等理由收回或換貨，無論顧客同不同意，一定不能再賣一件同樣的商品給顧客。萬一二件商品確有不同，是不是你自己“授人以柄”你賣假的證據，到時，你有再多的理由也說不清了。2014-05-05 14:24被設為骨貼，積分加20，金幣加4
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4樓
RE:
我做過小店，其中有太多沒有想到的苦衷啊。我反正進貨時自己分辨不出。nl811218- 該帖于 2014/5/5 18:06:00 被修改過
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5樓
進貨渠道有保障的話可以叫供應商提供生產合格證明，或是讓顧客自己去檢驗
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