本文中的 門店主管 是指在門店中居于基層管理崗位（課長、組長等）和中層管理崗位（處長、經(jīng)理、店助、副總等）的管理者，他們是在門店中起著連接最基層員工與店長之間的紐帶作用的群體，根據(jù)本人的觀察與思考，他們的能力可以分為不會(huì)、知曉、熟練、專業(yè)四個(gè)等級(jí)。
第一等級(jí)：不會(huì)
做為這一等級(jí)的主管都是新主管，剛剛從員工隊(duì)伍中提拔上來的，他們對(duì)自己正在從事的管理工作的職責(zé)、工作內(nèi)容以及需要哪些技巧方法往往并不是很清晰，他們的思維還是停留在員工的層面，那就是嚴(yán)格按照上面交代的辦，如果上面沒有交代得很清楚，他就根本無法去操作了，因?yàn)樗揪蜎]有自己的判斷，或者遇上一兩個(gè)膽大的，就信手胡來，亂成一鍋粥了再由上面的領(lǐng)導(dǎo)來收拾殘局。
處于這一階段的主管，主要體現(xiàn)在三方面的不足：一是不會(huì)管理自己，主要體現(xiàn)在自己每天的時(shí)間應(yīng)該如何利用不清楚，自己每天應(yīng)該抓哪些工作、工作如何漸次展開也不清楚，自己如何來制定計(jì)劃并予以執(zhí)行也不清楚，這就屬于典型的不會(huì)管理自己了；二是在人際互動(dòng)方面不知道應(yīng)該怎樣做，比如不知道如何控制自己的情緒，對(duì)于上級(jí)、同事、供應(yīng)商、消費(fèi)者應(yīng)該如何去交流心里沒譜，也不知道應(yīng)該怎樣做才能為自己營造一個(gè)比較好的工作環(huán)境；三是對(duì)于業(yè)務(wù)的管理也是很不熟悉，一般來說，主管的管理范疇總是會(huì)超越員工的，但是這些新主管很可能就是除了自己那一攤，對(duì)別的都是一知半解，根本無法去指導(dǎo)下屬的工作。
處于這一階段的主管在公司的基層管理人員中占比越高，公司所付出的無形的代價(jià)就會(huì)越大，所以盡可能降低乃至消除這類“不會(huì)”的主管的占比，對(duì)于門店提升競爭力是非常重要的事情。
第二等級(jí)：知曉
做為這一等級(jí)的主管已經(jīng)跨越了不會(huì)的階段，已經(jīng)進(jìn)入了了解并理解的層面了，他們對(duì)發(fā)生在自己所掌管的領(lǐng)域的東西不再是茫然不知，而是都能夠了解得比較清楚，在理解力上也具有一定的深度。
處于這一階段的主管，具有三大特征：一是知曉應(yīng)該如何來管理自己，對(duì)于如何來合理分配自己的時(shí)間已經(jīng)有一個(gè)清晰的概念，盡管可能實(shí)際做得并不是很好，對(duì)事物的輕重緩急已有一定的判斷，能夠較好地約束自己；二是知曉業(yè)務(wù)流程，對(duì)于自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)比較熟悉，也知道如何去開展自己的工作、如何更好地實(shí)現(xiàn)自己的業(yè)績目標(biāo)了；三是知曉與上下之間的溝通交流，對(duì)于溝通的程序、溝通中的一些小技巧已經(jīng)比較熟悉，能夠初步達(dá)到溝通的效果。
但是處于這一階段的主管，就象那些剛學(xué)會(huì)騎車、卻又騎得東倒西歪，讓你總是為之捏成一把汗，他們也常常會(huì)駕馭不住局勢(shì)而需要更高階的主管來給他們修修補(bǔ)補(bǔ)，他們對(duì)于上級(jí)的依賴度還是比較高的，常常會(huì)有心有余而力不足的感覺，大腦所感覺到的要想通過手腳都來予以實(shí)現(xiàn)，好像還難以如愿。
第三等級(jí)：熟練
做為這一等級(jí)的主管常常都是資深主管了，在自己目前的管理崗位上常常是已經(jīng)滾打摸爬兩三年乃至三年以上了，雖然這類主管在升到更高階層的主管時(shí)常常也會(huì)短時(shí)間回到知曉、甚至是不會(huì)的階段，但是在目前的崗位上，他們確實(shí)是已經(jīng)做到駕輕就熟了。
處于這一階段的主管具有三大特征：一是已經(jīng)能夠完全自如地控制自己，每天的時(shí)間安排已經(jīng)比較合理，工作時(shí)間能夠合理安排、充分利用，也能夠給自己的部屬在各方面起示范作用了；二是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)已經(jīng)非常熟悉，能夠駕輕就熟，對(duì)于自己所負(fù)責(zé)的商品品類的新品引進(jìn)、補(bǔ)貨、陳列、促銷、滯銷品淘汰、經(jīng)營分析等工作都能夠熟練完成；三是能夠熟練地與人溝通，并達(dá)到一定的效果，在人際溝通方面已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，能夠比較輕松自如地進(jìn)行日常事務(wù)的溝通。
這類主管的獨(dú)立性已經(jīng)非常強(qiáng)，只要市場沒有大的變化的話，他們是足以應(yīng)對(duì)市場競爭和日常運(yùn)營的，但是他們也有不足，那就是他們的熟練常常只是局限于對(duì)過去的類似的情境的熟悉，如果環(huán)境變化不大，公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型要求也不高的話，他們尚能夠經(jīng)得住挑戰(zhàn)，而一旦環(huán)境變化較大，公司對(duì)于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的要求有較高的期望的話，處于這一階段的主管，其能力就立刻顯現(xiàn)出短板了。
第四等級(jí)：專業(yè)（精通）
做為這一等級(jí)的主管是門店內(nèi)中低層主管的最高境界，而且常常是只有那些已經(jīng)達(dá)到門店副總級(jí)別（含店助和處長）的管理人員才可能達(dá)到這一境界。因?yàn)橐_(dá)到專業(yè)的境界也就是很精通的境界是沒有那么容易的，是需要在熟練境界的基礎(chǔ)上有一個(gè)很大的提升才行的。
處于這一階段的主管具有三大特征：對(duì)于自我的控制已經(jīng)堪稱表率，在時(shí)間的利用上已經(jīng)能夠做到高效率，對(duì)于事情的處理也是按照輕重緩急拿捏的恰到好處，在紀(jì)律方面更是嚴(yán)格要求自己，處處起到表率的作用；二是不僅非常精通本專業(yè)，而且能夠進(jìn)行創(chuàng)新，當(dāng)市場競爭環(huán)境發(fā)生比較大的變化時(shí)能夠迅速找到有效的解決方案，他們已經(jīng)能夠在原來熟練的基礎(chǔ)上去把握事物發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，然后予以變通，去圓滿完成新的任務(wù)和計(jì)劃，體現(xiàn)在創(chuàng)新的意識(shí)和能力都比較強(qiáng)；三是在與人的溝通交流中能夠非常自如從容，能夠以各種方法和手段去影響別人，并且在大多數(shù)情況下能夠達(dá)到預(yù)期的效果。
達(dá)到專業(yè)境界的門店中高階主管常常離店長只有一步之遙，如果把他們提拔上去當(dāng)?shù)觊L的話，他們也一定能夠很快去適應(yīng)環(huán)境，并為公司創(chuàng)造很不錯(cuò)的業(yè)績的，因?yàn)樽鳛橐幻麅?yōu)秀的店長所需具備的各種能力，他在擔(dān)任高階主管的時(shí)候已經(jīng)充分地儲(chǔ)備并模擬演練了無數(shù)次了，現(xiàn)在所需要的只是一個(gè)真實(shí)的戰(zhàn)場而已，一旦一個(gè)人在練兵的時(shí)候就把它當(dāng)做真實(shí)的戰(zhàn)場來演練的話，那么到了真實(shí)的戰(zhàn)場，那也不過就是要流血的平常的練兵罷了。
所以，一個(gè)成功的企業(yè)，手里一定要有一大批能夠達(dá)到專業(yè)境界的門店中的中高階主管，這些人可以隨時(shí)提拔上去當(dāng)?shù)觊L，這樣企業(yè)的競爭力也就有保障了。
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