福民天虹實習(xí)報告
時間：2014年05月26號——2014年06月26號
地點：福民天虹
實習(xí)崗位：超市個戶專柜營業(yè)員
實習(xí)內(nèi)容：學(xué)習(xí)訂貨、退貨、壞損商品處理流程，熟悉柜臺商品知識，了解商品陳列規(guī)范，了解超市盤點規(guī)范等。
一直都覺得自己很幸運，在福民天虹實習(xí)的短短一個月，在工作上我遇上了超市一季度一次的盤點，遇上了福民天虹14周年慶，在離開的時候也遇上了天虹年中慶，在最后一天26號，我穿上了年中慶的衣服，歸屬感瞬間油然而生，這個時候才真真切切覺得自己是天虹人；而在另一方面，我在這一個月里認識了一些人，帶我的師傅是個戶專柜的老員工，她教給了我工作上的技能，但是我從她身上學(xué)到了的是比工作本身更重要的東西，還有個戶的那些促銷員......
實習(xí)的第一天第二天是店的14周年慶，從早上八點一直上到晚上九點，站到腳都腫了，我想這個月最難受的就是站著。前一個星期覺得很不習(xí)慣，因為總不知道做什么好，便總是在跟那些促銷員聊天，看她們在做什么，了解她們的工作，詢問哪些商品賣得好哪些賣得不好等等。慶幸的是，超市的林經(jīng)理給了我指點，讓我邊看文件邊結(jié)合實踐，我這才能慢慢找到工作狀態(tài)。接下去每天看兩個鐘的文件，其余時間都在走走看看，向師傅學(xué)學(xué)，跟超市里的其他人聊聊，熟悉熟悉。
一、王姐
我稱我的師傅為王姐，她是個很細心、做事有效率、熱愛工作的人。實習(xí)的第4天，王姐拿了一張單給我，叫我把要退貨的商品找出來，我竟然拿錯了三瓶，“那些看起來包裝很相似的東西不要以為它們就是一樣的，一定要核對條碼”，這是王姐一直強調(diào)的話，吸取教訓(xùn)之后我一直記著要看條碼。她還強調(diào)，事情簡單，關(guān)鍵是做細。實習(xí)的第10天，我跟王姐在一樓拉顧客開通微信會員卡換購，王姐真的是很厲害，一下子就拉了很多人。她告訴我：“不要怕拒絕，看到誰盡管去說，他們開不開都無所謂，說要說到重點，抓住顧客關(guān)注的點，開了微卡之后打折、特價商品也能繼續(xù)打折。”對比王姐，我確實內(nèi)斂了一些，不大敢放開去說，才發(fā)現(xiàn)王姐很開朗，很會做事，心態(tài)很好。第二天營銷部下了任務(wù)，各個專柜都有60個開卡任務(wù)，我在家已經(jīng)拉的大學(xué)同學(xué)開了十多個，王姐昨天也開了十多個，剩下的任務(wù)也就沒那么難了。這時的我超級活躍，不停地推薦顧客開卡，超市沒有無線網(wǎng)，開個卡要花上好幾分鐘甚至上十分鐘，有些人愿意等，有些人則等不及覺得麻煩，我要比他們?nèi)魏我粋�都有耐心。記憶最深刻的是我看到一個老人戴著老花眼鏡在研究怎么開微卡，我就過去幫他，弄完后他很開心的跟我說謝謝，說開這個卡真的很方便，他這么老了還對這些潮流事物會去關(guān)注去研究，真的很佩服，潮流無關(guān)年齡，心態(tài)年輕就是年輕，看到他那么開心我的心也笑開了花，這種為別人服務(wù)的事情還是我最愿意做的。整個晚上下來，我一個人又戰(zhàn)得三十多個，王姐那拿下了二十多個，這樣的成績保證是第一名了哈哈。實習(xí)的第23天，王姐一邊教我審單一邊跟我聊，她真的是一個很不錯的人，態(tài)度決定一切，你如何對待工作，工作就會如何對待你。“我每天上班都是開開心心的，我把我該做的事情保質(zhì)保量先做好做完，我就可以放心去休息了。每天來上班要想想昨天還有什么事沒做的，提前按時把事情完成，這就是一個效率問題，我不喜歡拖拉。”
二、說說其他人
第一，黃柜長，細心穩(wěn)重，服務(wù)意識強，好學(xué)，經(jīng)常問為什么。第二，歐萊雅促銷員老宋，她應(yīng)該是個戶專柜最有霸氣的一個人了，走路說話都霸氣十足，她做事很勤快，每天都在臨近下班前填寫報表，經(jīng)常整理臺面，排面空了就馬上上貨。她經(jīng)常在顧客很少的時候拿出筆記本在抄東西，她要考營養(yǎng)師證，每天背兩頁書，“有事做沒事做都是上班，我不能讓時間這樣白白浪費了，我必須每天做點有意義的事情。”這樣的人很讓我佩服，我也利用起了時間，在上下班的時間就聽新聞廣播，感覺不錯。第四，藍月亮的促銷員。他第一天就給我留下了很深刻的印象，他總是面帶微笑，走路很悠閑，干重活都還是微微笑的，不像其他人那樣整個臉都扭曲了。在盤點的時候，他見我們因為重點倉庫難盤而抱怨時，他說：“既然選擇超市，就要接受它，工作累，你也可以做的很開心，不喜歡完全可以換一份工作，我們要享受工作，把工作當(dāng)做一種樂趣。”說出這樣的話的人心態(tài)一定是很陽光的生活一定是很幸福的，因為他們懂得享受當(dāng)下，不抱怨不埋怨，熱愛工作熱愛生活。這些人都給我上了很重要的一課，他們的優(yōu)秀品質(zhì)，我需要學(xué)習(xí)。
三、建議與心得
1，實習(xí)的第一天剛好是店慶，超市人很多，有一個顧客不小心踢到了一個鐵板而摔倒了，擦破了膝蓋皮。當(dāng)時看到其他人雖然拿著藥箱過來了，卻遲遲沒有上前去幫這位顧客擦傷，而是在推來推去說你去或者他去，推來推去都沒有人去。看到這種場景，我忍不住上前去說我來吧，我會。在學(xué)校學(xué)過一些醫(yī)療的知識，這個簡單的消毒擦藥工作我很快就處理好了。我覺得像超市這種人流密集的場所，消防安全知識很重要，懂點醫(yī)療知識也是很重要的，我們需要做好的是服務(wù)，若顧客在商場里發(fā)生一些嚴重或者不嚴重的事故，我們都應(yīng)該有辦法面對，這也是做好服務(wù)的體現(xiàn)。
另一方面，24號的消防演習(xí)我跟著大伙早上7點20分到了超市，在來之前我心想著這次要好好演習(xí)一次防止以后真的遇到了突發(fā)情況我能沉著面對，提高自己的消防意識。然而到了超市，看到大家這么懶散，我也認真不起來了，響了鈴大家都慢悠悠的往安全出口走出去，大家的消防意識還是不夠高。
2，實習(xí)的前幾天把超市轉(zhuǎn)了很多圈，發(fā)現(xiàn)啤酒跟紅酒放在了同一個區(qū)域且是在角落，偶爾會有顧客問：“這里沒賣啤酒嗎？”啤酒的擺放位置確實不顯眼。另外，夏季是啤酒的天堂，我覺得可以在收銀臺旁邊擺放一個啤酒專柜 。
3，這一個月一共有四個人向我詢問有沒有賣大寶的面霜，兩個中年婦女兩個年輕男子，我都只能遺憾地說沒有賣。大寶是平民產(chǎn)品，
商場附近住宅區(qū)多，一些上了年紀(jì)的婦女依然會選擇老牌子。
因為我對零售還不熟悉跟了解，我的建議也正是我的一些簡單的想法，不知道切不切實際可行不可行。這一個月過得很充實，學(xué)到很多東西，我也發(fā)覺自己在學(xué)東西上不夠積極，總結(jié)經(jīng)驗，為自己以后的工作作借鑒。2014-07-02 13:18被設(shè)為精華，積分加20，金幣加4

挺不錯啊，不象我，我在第一家公司呆了十天就不干了，學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人員，很難適應(yīng)，：(

一般來講，這類培訓(xùn)是要給公司寫小結(jié)報告，我來給點建議吧。
如果我來列題綱，主要如下：
1、實習(xí)內(nèi)容
2、收獲
3、困惑
4、感謝

后面附上一小段小結(jié)

上次，妹子新人報到貼，有事擱著了，沒參與，這會補上我的一些體會：

1、興趣是關(guān)鍵
萬事怕認真，有興趣才容易專注，有興趣，困難就變成了機會，可以幫助你提升能力。

2、要學(xué)什么
進入社會，走進一家公司，大致要學(xué)習(xí)兩部分東西：業(yè)務(wù)知識和職場知識
2.1 業(yè)務(wù)知識
零售業(yè)的知識量比較大，而且往往沒有人真真知道全盤，很容易被人誤導(dǎo)，得到一些似乎而非的答案。
一個方法，學(xué)會做個生意人。所有的業(yè)務(wù)知識歸根結(jié)底都是服務(wù)于生意，生意人最根本的思維方式是什么，時刻盤算成本，收益和風(fēng)險，從這個角度可以更好地理解業(yè)務(wù)知識，識別合理，合理的不合理和真正的不合理。

2.2 職場知識
比如，“建議”與“困惑”只是字眼上的區(qū)別，以你現(xiàn)在的角色，在職場上的結(jié)果是不一樣的，無關(guān)乎具體內(nèi)容的對錯與否，體會一下。
職場需要的是情商，我以前一直理解為毅力，堅持等等，這是誤解，后來被人糾正了，情商是：
1>快速地審時度勢
2>根據(jù)具體情況找到相應(yīng)解決方法
3>快速知道對方的心理訴求
4>知道對方?jīng)]有講完的話
5>快速找到事情的關(guān)節(jié)點
6>知道不同關(guān)節(jié)點之間的聯(lián)系
這個很經(jīng)典，體會、磨練、掌握，職場，無往不利。

如果在職場上想當(dāng)管理層，一定要學(xué)會斗，不然你擔(dān)擱的不僅是自己，還是一個團隊。

3、改善思維方式
思維方式是本能反應(yīng)，是條件反射。
比如，成本，收益和風(fēng)險，是生意人的思維方式
比如，關(guān)注能夠“真正”影響你的人，這是職場生存和發(fā)展的思維方式
進一步解釋，只需要關(guān)心對你有真正的認可權(quán)或者傷害權(quán)的人。我們總想讓所有人認可自己，其實，在職場既做不到，也沒有必要。
你行不行并不重要，要有人說你行，而且說你行的人行即可。往往這種人，只有兩、三個人，甚至只有一個人，也許是你的上級，但有的時候是你的上級的上級，或者其它團隊的人。找到他（她），了解其需求和思維方式，促成信任和默契的工作關(guān)系。

4、積累方法
工作方法會幫助你落實具體事務(wù)。
“重視、挖掘和展現(xiàn)工作價值”，這可能是工作中的最重要的方法。

零售的知識太多，學(xué)習(xí)了也很容易遺忘，想積累，找個方法，“知識框架”，從行為主體而言，一種知識框架是“顧客，企業(yè)，競爭對手，合作伙伴，市場環(huán)境”，大框架下可以再細分。把你所獲得的新知識歸納進知識框架里，注入對生意的理解，會很難忘記了。

“不要為自己的錯誤尋找理由，但要學(xué)會改善”，理由是最沒有意義的東西，它反而會制約你的發(fā)展。能真正影響你的人往往比你富有人生經(jīng)驗和工作經(jīng)驗，他（她）往往都知道你的狀態(tài)，甚至比你更清楚工作的困難之處，但是，理解并不代表接受，接受并不代表贊許。

遇到困境時，就是需要尋找方法的時候；如果你認認真真工作了一年，你沒升職或者超越常人的加薪，你可能就是遇到困境了。

5、多附個建議
妹子能不能把你的大框眼鏡換掉。告別學(xué)生時代，職場需要的是看著能干，最好富有親和力的人，這樣的人，別人才會真正尊重你，樂于和你合作。














2014-07-03 13:15被設(shè)為骨貼，積分加20，金幣加4

比我們這好多大學(xué)生的表達力要強些贊一個

頂三樓的

說的真是好

回復(fù)【skyleaf24】: 謝謝您給我這么多用心的評論，真的很受益，我在實習(xí)報告沒提到我的困惑，我的困惑主要有兩個，一是我覺得我的學(xué)習(xí)力太差，師傅跟我講的我總很難聽懂，操作幾次才可以，接收新知識的能力領(lǐng)悟能力差；二就是我不知道該如何與上級相處，我總是一個乖巧聽話的小學(xué)生那樣的。總體覺得這個實習(xí)我挺喜歡的，只是還沒找到感覺，還沒找到入門的地方。

回復(fù)【成都駱芝勇】: 請問從何看出表達力好呢？我還從沒發(fā)現(xiàn)自己表達力好。

想做就做下去，好好做下去。