現(xiàn)象一：

一邊是百貨關(guān)閉的消息每月都有，購物中心去百貨化的浪潮一浪高過一浪；另一邊是購物中心品牌集合店模式如雨后春筍般出現(xiàn)。

現(xiàn)象二：

百貨業(yè)相對發(fā)達的城市也是品牌集合店最早出現(xiàn)的地方，像四川、廣東、遼寧、浙江這些省，從省會到地市都有；五六年前，連一向百貨冷淡的云南曲靖、玉溪這種城市也出現(xiàn)了品牌集合店，其共性就是以客群為導向的產(chǎn)品模式。

現(xiàn)象三：

當下方所、走心、依戀SPAO等做的風生水起。

回顧：

1917年10月20日，中國第一家自建百貨大樓先施公司在上海南京路正式開業(yè)。當時由于到商場的人太多，整個南京路都堵塞了。先施公司不單純是一個購物的場所，開業(yè)當日，其附設(shè)的屋頂戲院、東亞旅館和豪華餐廳也開張，雜耍、寧波灘簧、紹興戲、京戲、變魔術(shù)的、吃點心的，一時間人山人海，甚至有人流連忘返，數(shù)日不歸。

現(xiàn)在的傳統(tǒng)百貨是什么？

購物的場所 ，以客戶收入和消費力為導向的產(chǎn)品模式。

是百貨經(jīng)營退化了？還是這么多年習慣買方經(jīng)營，不能轉(zhuǎn)換成賣方經(jīng)營？

（注：本處所指產(chǎn)品是百貨所經(jīng)營的品類、品牌和服務(wù)。）

如果我說百貨和購物中心本質(zhì)沒有多大的區(qū)別，只是大小面積不同，會不會有人拍磚厲害？但是，你看看上文說的先施百貨，再對比一下王府井百貨，是不是因為早期計劃經(jīng)濟導致的百貨經(jīng)營單一的結(jié)果......僧多粥少、占據(jù)最黃金的商業(yè)位置、聯(lián)營分成（包租公）......讓百貨商場退化成只是賣貨了？如果百貨說小而局限，方所才多大面積，里面包含了服飾、書籍、文創(chuàng)、手作、咖啡館、集會等，雖然他不是一家百貨店。

所以，百貨的出路首先是意識出路。

1)百貨的產(chǎn)品不僅是看得見的品牌和商品，還有服務(wù)、環(huán)境、客戶解決方案。百貨同樣是定位為先，根據(jù)城市及區(qū)域概況、地段、商業(yè)競爭、客群特征和消費環(huán)境進行定位。通俗地講，定位就是要為誰提供什么樣的解決方案，你是誰。定位清晰了，根據(jù)定位來進行業(yè)態(tài)規(guī)劃，這個搭積木差不多，比如不同的業(yè)態(tài)根據(jù)消費者年齡和風格進行組合、人氣占比大小業(yè)態(tài)的組合、不同業(yè)態(tài)配比不同公共空間的組合......，以功能和商品級次進行規(guī)劃，注意業(yè)態(tài)銜接的科學性和功能的互補性，保證同區(qū)域客群的一致性。做完這些，一個百貨商場的解決方案就開始落地了。

注：本處所寫的客戶是指消費者，我認為供應(yīng)商/乙方不是客戶，是合作伙伴。

2)甲方不是包租公，是服務(wù)者。包租公的典型思維就是我給你地方，你在我制訂的規(guī)則范圍內(nèi)來做，做得好就做，做不好就換人。之前的百貨運營，除了做好運營保障外，管理者大多盯著業(yè)績、新款和活動三塊，而乙方除了那幾個大牌，基本處于弱者地位。所以，甲乙雙方一向矛盾重重，不是你強我弱就是此消彼長，兩者都不容易。服務(wù)者，就是百貨零售化思維。甲方好比一個大的零售運營商，服務(wù)從品牌招商進場開始，裝修指導、開業(yè)支持、人員培訓、目標協(xié)同、營銷平臺化......，雙方同生共長，當然必要的激勵和淘汰是必須的。